雖然雙11 的狂歡余熱還未散去，350億這個(gè)數(shù)字還是很多人爭(zhēng)相討論的焦點(diǎn)，千萬消費(fèi)者都還沉浸在分享喜悅或者吐槽物流的環(huán)節(jié)中，但這絲毫不影響雙12盛裝來襲，“超越雙11的市場(chǎng)投入，超越雙11的買家流量，12億的紅包派發(fā)”是今年雙12聲勢(shì)浩大的口號(hào)，“零門檻的輕松報(bào)名，只參與就能曝光”是雙12給900萬中小賣家的承諾，“無線、搜索、購(gòu)物車、會(huì)場(chǎng)、淘寶全渠道鎖定買家”是雙12給予中小賣家的權(quán)力，“玩你想玩”是淘寶對(duì)賣家的期許。
雙12今年玩的主題是“萬能的淘寶”，這個(gè)看似抽象的口號(hào)再一次響應(yīng)了淘寶對(duì)SNS領(lǐng)域的重視。消費(fèi)者是否購(gòu)物倦怠或者淘寶官方的雙12究竟效果如何這些都不是我們中小賣家所能控制的，我們能做的是緊跟著規(guī)則走，完善店鋪內(nèi)功，把握每一次官方活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
雙12規(guī)劃方案
一、報(bào)名
報(bào)名是今年雙12最核心的環(huán)節(jié)，雙12報(bào)名時(shí)間是11月15日-12月10日18：00，截止到目前，已經(jīng)有100萬個(gè)賣家完成報(bào)名。
在報(bào)名環(huán)節(jié)中，淘寶后臺(tái)已經(jīng)給出賣家非常完善的寶貝報(bào)名要求以及報(bào)名方法，就報(bào)名環(huán)節(jié)，額外再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)值得注意到地方：
1、寶貝小于30天歷史最低價(jià)
這個(gè)要求在寶貝報(bào)名的時(shí)候就會(huì)有提示，但不排除一部分賣家在11月份剛好參與了第三方活動(dòng)或者淘寶官方活動(dòng)，以很低的價(jià)位虧本沖銷量，如果再以這個(gè)價(jià)位報(bào)名，加上活動(dòng)當(dāng)天的紅包抵現(xiàn)，可能會(huì)吃不消。面對(duì)這類問題，有3種解決方法：
a、查看低價(jià)活動(dòng)的時(shí)間，凡是在11月10日之前參加的活動(dòng)，都沒有關(guān)系，可以最晚在12月10當(dāng)天報(bào)名；
b、如果是11月10日后報(bào)名的活動(dòng)，雙12當(dāng)天低價(jià)虧不起，就重新鋪個(gè)鏈接，在臨近報(bào)名結(jié)束的時(shí)候以自己合理的價(jià)格報(bào)名；
c、不設(shè)置紅包，直接用商品優(yōu)惠券，這種不是特別支持，因?yàn)榧t包是雙12引流的最好方式。
報(bào)名需謹(jǐn)慎，一旦報(bào)名成功后，一口價(jià)即被鎖定，報(bào)名價(jià)格只能下調(diào)，建議賣家在報(bào)名時(shí)一定要將當(dāng)天的紅包抵現(xiàn)以及淘金幣抵現(xiàn)、商品優(yōu)惠券也都考慮在內(nèi)，制定合理能接受的價(jià)格再報(bào)名。如果價(jià)格報(bào)低了，也可以在12月10日之前取消重新報(bào)名。
2、留意寶貝是否被退出
賣家在報(bào)名期間作出任何以下動(dòng)作，移出櫥窗寶貝 ，寶貝下架，取消報(bào) 名等幾種動(dòng)作中的一種或多種，就會(huì)被取消1212年終盛典的標(biāo)簽，該寶貝退出1212 活動(dòng)商品。（注意：淘寶寶貝系統(tǒng)自動(dòng)上下架，自動(dòng)上下架期間是不會(huì)對(duì)此有影響） 所以賣家要時(shí)刻留意報(bào)名寶貝，一旦寶貝退出，在報(bào)名期間，重新報(bào)名。
3、報(bào)名寶貝標(biāo)題
雙12報(bào)名寶貝活動(dòng)當(dāng)天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取寶貝標(biāo)題前13個(gè)字，其余字?jǐn)?shù)以省略號(hào)代替，需要賣家注意一下。如果賣毛呢大衣，前面都是用的屬性詞，毛呢大衣在13個(gè)字之后，那么買家在搜索毛呢大衣的時(shí)候，就不會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)給消費(fèi)者，所以標(biāo)題的前13個(gè)字一定要充分利用。
4、雙12報(bào)名寶貝銷量不計(jì)入主搜
雙12的寶貝當(dāng)日銷量是不計(jì)入搜索的，價(jià)格顯示的是真實(shí)成交價(jià)格。提醒各位賣家朋友，如果設(shè)置的報(bào)名價(jià)位過低，成交記錄的價(jià)位曲線會(huì)顯示一個(gè)月。雙12后提高價(jià)格勢(shì)必會(huì)影響以后的銷量。
二、店鋪紅包、商品優(yōu)惠券的設(shè)置
今年淘寶官方12億紅包的派送為主要引流方式之一，在主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)主要是以紅包的形式展現(xiàn)商品，中小賣家負(fù)責(zé)設(shè)置紅包，淘寶官方負(fù)責(zé)派送，所以紅包必須要設(shè)置而且要設(shè)置的合理。
紅包設(shè)置
紅包的面值是10、20、50、100、200元，每個(gè)金額的使用權(quán)限相當(dāng)于滿10元減10元，滿200減200這樣的一種形式，所以賣家設(shè)置紅包的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，結(jié)合自身所賣產(chǎn)品，尤其是最低價(jià)位的產(chǎn)品，看是否在自己承受范圍之內(nèi)。如果所賣的產(chǎn)品都是9.9元的類目，建議紅包不設(shè)置為妙。雖然少了紅包這個(gè)引流渠道，報(bào)名的寶貝也是有機(jī)會(huì)進(jìn)入主分會(huì)場(chǎng)的。
優(yōu)惠券設(shè)置
商品優(yōu)惠券顧名思義，是有針對(duì)性的優(yōu)惠。因?yàn)榕c淘金幣抵現(xiàn)、紅包等可以重合使用，所以在設(shè)置過程中，要把所有能抵現(xiàn)的因素都考慮在內(nèi)，綜合考量?jī)?yōu)惠券應(yīng)該設(shè)置多少限額。優(yōu)惠券的面值也分10、20、50、100、200元5種，需要把握好限額，切記不要定太低。如果A、B、C類產(chǎn)品都設(shè)置了10元商品優(yōu)惠券，而限額是滿100可以使用，A恰好大于100元，那么顧客很可能就會(huì)直接買了A而忽略了B、C，所以限額要限到好處，既能刺激顧客有多買的沖動(dòng)，同時(shí)又讓顧客感覺嘗到了甜頭。
三、上下架時(shí)間的調(diào)整
雙12當(dāng)天，報(bào)名寶貝都會(huì)在主搜頁(yè)面優(yōu)先展現(xiàn)，因?yàn)?門檻，報(bào)名中小賣家數(shù)量可想而知。我們都知道淘寶上下架權(quán)重是淘寶公平對(duì)待中小賣家的一種形式，活動(dòng)當(dāng)天淘寶規(guī)則不會(huì)有太大變化，所以如果能在當(dāng)天讓寶貝接近下架，就有可能在短短的幾分鐘內(nèi)搶占巨大流量。
建議，提前將寶貝上下架時(shí)間調(diào)整，爭(zhēng)取讓所有報(bào)名寶貝都能在當(dāng)天獲得展現(xiàn)，時(shí)間分布要擴(kuò)散，不要集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。主推款如果有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可以在流量高峰期上架。
四、營(yíng)銷推廣
雙12當(dāng)天，商品寶貝展現(xiàn)方式有以下5種方式
A、7大場(chǎng)景：店鋪只需設(shè)置紅包，所有1212會(huì)場(chǎng)，買家的1212頁(yè)面，店鋪1212活動(dòng)頁(yè)，商品詳情頁(yè)，購(gòu)物車，收藏夾，手機(jī)淘寶7大場(chǎng)景中都會(huì)得到展現(xiàn)。
B、特色專場(chǎng)：特價(jià)分會(huì)場(chǎng)、預(yù)定分會(huì)場(chǎng)、清倉(cāng)分會(huì)場(chǎng)報(bào)名截止12月10日，11月28日開始上線預(yù)熱。
C、會(huì)場(chǎng)展現(xiàn)：淘寶首頁(yè)萬能淘寶專區(qū)分為20多個(gè)特色市場(chǎng)，這20多個(gè)特色市場(chǎng)為每個(gè)類目分會(huì)場(chǎng)的入口，報(bào)名成功的寶貝系統(tǒng)會(huì)根據(jù)寶貝屬性匹配到不同的市場(chǎng)，買家可由此入口進(jìn)入到分會(huì)場(chǎng)。
D、主搜展現(xiàn)：雙12當(dāng)天，報(bào)名成功的寶貝將會(huì)在搜索中優(yōu)先展現(xiàn)。
E、買家的1212頁(yè)面：根據(jù)買家的瀏覽痕跡，以及在預(yù)熱期間領(lǐng)取店鋪的紅包都會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天優(yōu)先展示給買家，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
了解完寶貝展示方式后，下一步就是做好相應(yīng)的營(yíng)銷推廣，俗話說臨陣磨槍，不快也光，雖然雙12的腳步越來越近，不過我們只要有時(shí)間，就要將能做的給做好。
1、提前收藏與購(gòu)物車
整個(gè)形式與雙11商家模式類似，不過淘寶更推崇千人千面，提前讓顧客收藏你的店鋪以及加入購(gòu)物車，會(huì)在活動(dòng)當(dāng)天優(yōu)先向買家推送，在買家的1212專區(qū)也會(huì)精準(zhǔn)推送，提高單品人氣的同時(shí)，更提高了上商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
在預(yù)熱期間，采取收藏有禮，購(gòu)物車營(yíng)銷等方法盡可能的讓顧客收藏寶貝，提高人氣。
2、直通車推廣
雙12當(dāng)天，直通車的出價(jià)會(huì)異常激烈，所以在平日就要一直養(yǎng)詞，詞不在多重在精，找準(zhǔn)主推的關(guān)鍵詞，前期先提高出價(jià)，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，質(zhì)量得分高后，再將出價(jià)降下來。
雙12活動(dòng)開始前，提前將直通車主圖優(yōu)化好，因?yàn)榛顒?dòng)當(dāng)天的轉(zhuǎn)化要比平時(shí)高，所以圖片要具有視覺沖擊力并能烘托活動(dòng)的氛圍。
3、CRM的維護(hù)
平日與買家進(jìn)行互動(dòng)的QQ群、微信、微博、微淘、短信等平臺(tái)在活動(dòng)前期可將活動(dòng)內(nèi)容提前告知顧客，營(yíng)造活動(dòng)的氛圍，內(nèi)容主題要鮮明，要有吸引力?；顒?dòng)當(dāng)天建議推送一些銷售火爆的數(shù)字，吸引消費(fèi)者去瀏覽。關(guān)于客戶維護(hù)這方面，相信各個(gè)中小賣家是比較擅長(zhǎng)的。
4、站外推廣
根據(jù)類目的消費(fèi)群體以及消費(fèi)習(xí)慣，建議站外平臺(tái)有篩選性的去選擇，并且提前能夠熟悉站外平臺(tái)的操作模式，這樣在活動(dòng)期間可以有效的調(diào)整，不會(huì)產(chǎn)生重大的損失。
五、頁(yè)面設(shè)計(jì)
1、28日預(yù)熱，預(yù)熱期間紅包、商品優(yōu)惠券會(huì)在寶貝詳情頁(yè)中顯示，這個(gè)是官方提供的模板。
2、關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)
根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，以及結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，做好詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)商品；活動(dòng)當(dāng)天，根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行適時(shí)調(diào)整關(guān)聯(lián)頁(yè)面的單品和位置；
3、特色專區(qū)
店鋪寶貝如果報(bào)名清倉(cāng)活動(dòng)、預(yù)定分會(huì)場(chǎng)，可將這些專區(qū)放在關(guān)聯(lián)上面，做一個(gè)承載頁(yè)面，作為買家瀏覽入口。
4、首頁(yè)設(shè)計(jì)
首頁(yè)設(shè)計(jì)力求簡(jiǎn)單，一目了然，海報(bào)烘托活動(dòng)氛圍，寶貝簡(jiǎn)單整齊羅列下來，主推款放在二屏三屏的位置。賣家可參考平日點(diǎn)擊首頁(yè)的流量占比，如果流量占比比較少，那就盡可能的在詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)中多下功夫。
六、避免出現(xiàn)漏洞，造成違規(guī)
雙12雖然銷售力度不及雙11，但是一些需要注意的細(xì)節(jié)還是少不了。
1、核實(shí)庫(kù)存
活動(dòng)前，一定要將庫(kù)存核實(shí)好，寧可少報(bào)也不要多報(bào)，一旦對(duì)報(bào)數(shù)量，就會(huì)導(dǎo)致沒貨延遲發(fā)貨或者缺貨等違規(guī)行為。
2、客服培訓(xùn)
平日會(huì)遇到的陷阱在雙12當(dāng)天也要再次跟客服強(qiáng)調(diào)，人多忙不過來不小心打錯(cuò)字說錯(cuò)話，就會(huì)讓一些惡意買家抓住辮子，并以投訴相威脅。
3、淘寶買家退貨承諾已經(jīng)上線，客服要了解清楚最新設(shè)置的退貨承諾。如果有顧客咨詢，可以準(zhǔn)確回答顧客的問題，解決其疑慮，也減少售后退換貨因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛。
后記：雙12是淘寶平臺(tái)為中小賣家提供的一次練兵機(jī)會(huì)，淘寶負(fù)責(zé)提供平臺(tái)與制定規(guī)則，中小賣家負(fù)責(zé)玩法，至于玩的怎么樣，還是要靠賣家自身的內(nèi)功。當(dāng)所有人都在抱怨淘寶平臺(tái)沒落了，不如以前好做了的時(shí)候，正是你該思考如何從中求生的時(shí)候。在不知道如何做的時(shí)候，不要抱怨，把抱怨的時(shí)間用于思考，會(huì)有不一樣的結(jié)果！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 詳解雙12備戰(zhàn)規(guī)劃方案！
