到雙12的時(shí)間僅剩下短短不到10天的時(shí)間來，只要再過幾天，人們翹首以盼的雙12就會(huì)到來，到那一天，肯定會(huì)是熱鬧非凡，年關(guān)將至的時(shí)節(jié)，人們也磨刀霍霍像雙12，肯定都會(huì)是大肆的采購年貨，迎接新一年的到來，每一個(gè)雙12的到來，就預(yù)示著新年的到來，怎叫人不興奮，不積極呢。
那么雙12大促的到來，很多店鋪都會(huì)迎來盛潮，也肯定會(huì)應(yīng)接不暇，那么在大促來臨的那一天中小賣家也肯定會(huì)遇到大大小小的窘境，那么對(duì)于雙12可能會(huì)面臨的狀況又有哪些呢？我們又該如何去避免可能會(huì)面臨的難題呢？如何更好的打一場漂亮的雙12戰(zhàn)斗呢？
一、雙12可能會(huì)面臨窘境之一：客服人員忙不過來，回復(fù)不及時(shí)：
面對(duì)顧客的詢問和對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)疑，沒有得到及時(shí)的回復(fù)，是店鋪跑單的最主要的因素，但是如果我們足夠了解我們店鋪產(chǎn)品的賣家都會(huì)知道，顧客詢問的問題大部分都是那么幾個(gè)，那么，對(duì)于我們客服可能會(huì)忙不過來的情況下，我們可以把常見的問題設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)或者是建一個(gè)快捷回復(fù)，避免到時(shí)候手忙腳亂，沒能及時(shí)回復(fù)而跑單了，這樣的窘境，我們是可以避免的哦。
二、雙12可能會(huì)面臨的窘境之二：面對(duì)客戶拍單，卻缺貨，斷貨，導(dǎo)致店鋪退款率增加：
但凡參加過大促活動(dòng)的賣家都知道，我們可能預(yù)期會(huì)達(dá)到的大促交易數(shù)量，但是有時(shí)候往往會(huì)超出預(yù)期，達(dá)到自己都不敢置信的銷售數(shù)據(jù)，這樣一來，我們將面臨的就是備貨的不足和缺貨斷貨的窘境，那么如果賣家有這個(gè)實(shí)力的，就必須備足充分的貨源，但是如果我們沒有這么雄厚的資金可以備那么多貨，那么在設(shè)置商品數(shù)量的時(shí)候就應(yīng)該按實(shí)際數(shù)量設(shè)置，賣完即止，防止客戶因缺貨退款。
三、雙12可能會(huì)面臨的窘境之三：物流太慢，顧客不滿，店鋪退款額度加大，庫存積壓：
我們都知道，大促面臨的最大困境就是物流的不順暢，可能我們雙12當(dāng)天買的寶貝，到了月底還沒收到，賣家承諾的10天發(fā)貨也達(dá)不到，這是顧客不滿而導(dǎo)致的退款就會(huì)變多，我們的庫存積壓也會(huì)加大，那么我們就必須選擇比較冷門的快遞，或者是選擇時(shí)效比較有保證的快遞，防止雙12因?yàn)榭爝f而導(dǎo)致的一系列問題和窘境。
四、雙12可能會(huì)面臨的窘境之四：店鋪產(chǎn)品檢查不仔細(xì)，顧客收到不滿意而投訴：
雙12當(dāng)天，訂單居多，可能賣家發(fā)貨時(shí)就會(huì)導(dǎo)致沒有平時(shí)那么仔細(xì)的去檢查，客戶收到寶貝時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)大大小小的瑕疵，顧客肯定都會(huì)存在不滿，那么在大促來臨之前，我們就應(yīng)該整體統(tǒng)一的盡可能對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢查或者抽檢，確保大部分產(chǎn)品完好無損，不會(huì)迎來產(chǎn)品瑕疵的顧客投訴。
對(duì)于雙12，中小賣家有太多的期待，期待著那一天迎來店鋪空前絕后的盛潮，那么對(duì)于之雙12可能面臨的狀況和窘境，很多都是我們可以提前避免的，對(duì)于我們還可能會(huì)面臨的問題，又該如何處理呢？我們的賣家朋友如何為我們支招呢？我們一起去看看：
【賣家吐槽】
賣家小靜說：
雙12，我最怕的是物流慢，雙11的兩個(gè)物流，一個(gè)到黑龍江，EMS走了15天，一個(gè)到哈爾濱，走了18天才到，我真是欲哭無淚了。
賣家佳佳說：
對(duì)于我們賣家來說，雙十二最難把控的環(huán)節(jié)就是快遞問題，如果買家因?yàn)榭爝f不給力，而向我們賣家提出退款或者給我們中差評(píng)的話，我們就太得不償失了！我想在雙十二期間把快遞問題事先向買家說明，爭取買家的諒解，然后再把選擇快遞的權(quán)力完全交給買家，由買家自主來選擇自己喜歡的快遞，相信這樣一來的話，會(huì)大大的減少售后的各種問題吧！
賣家阿浩說：
如果有機(jī)會(huì)雙十二火爆售賣的話，備貨是第一步，銷售過程中一定要謹(jǐn)慎小心，不要犯下低級(jí)錯(cuò)誤也很重要，做到不慌不亂！ 可惜啊，我的紅包到現(xiàn)在才三個(gè)人來領(lǐng)，我愁的是到時(shí)候木有買家啊。
【買家吐槽】
買家小歌說：
雙11的時(shí)候往往很多產(chǎn)品都買不到，也買得不盡興，希望雙12的時(shí)候可以買到自己想要的東西，還有就是希望快遞不要像慢遞一樣就可以了，還是很期待的吧，現(xiàn)在都提前看好很多店鋪的寶貝了，就等著雙12的時(shí)候下手了。
【問題思考】
雙12最忌諱的問題就是趁著監(jiān)管部門不嚴(yán)之時(shí)自己為自己找困境，以為可以掙脫規(guī)則的束縛，卻不知只是賣家自己給自己設(shè)下的圈套，本身我們雙12會(huì)面臨的窘境已經(jīng)很多了，所以提醒賣家朋友不要為了逞一時(shí)的小聰明，而讓自己的店鋪毀于一旦，那么對(duì)于中小賣家雙12可能會(huì)面臨的窘境，賣家朋友們應(yīng)該如何處理呢？
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本文來源： 暢談雙12:如何打一場漂亮的戰(zhàn)役
