活用CRM有強化客戶關(guān)系,挽回流失客戶等好處,因此自1990年代末期開始從美國逐漸向全球普及,并日漸被擁有大量消費者數(shù)據(jù)的電商關(guān)注和使用,但另一方面,CRM項目失敗率極高,很多企業(yè)在導入CRM系統(tǒng)后并沒有獲得滿意的效果,那么怎樣才能成功導入CRM系統(tǒng)呢?
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本文來源: 電商CRM管理:強化客戶關(guān)系