網(wǎng)店，無一例外就是一個個代購點。買家隔著千山萬水能夠下單、付款，里面包含期待。當反饋等于或好于期望值，就會收貨、好評，結(jié)束一次愉快的網(wǎng)購。反之……你懂的。
中小賣家如何多賣、賣好，做好用戶體驗極為關鍵。搜索下用戶體驗，結(jié)果林林總總。其實不用很玄妙，多數(shù)買家不是美學家，也不是IT高手，人家關注的也不是網(wǎng)店裝修如何典雅大氣如入圣境，不見得首頁一定有琴棋書畫，只要具備以下幾個要素就好：
第一、好找
有的根據(jù)單品搜索而來，如果想看相關寶貝，可以很容易地在首頁搜到關鍵詞。一般店鋪設置抬頭式或左側(cè)式目錄，按照不同寶貝分類。寶貝不在多少，關鍵一目了然、井井有條，相關鏈接很容易搜到。店鋪首頁不要廣告滿天飛。
第二、圖片好看
商品詳情中，提供多方位圖片。圖片清晰不夸張，一定注意有細節(jié)。我們可能都有這樣的體驗，羅列了很多照片，各種漂亮模特各種姿態(tài)，但就是沒有你最想看的里料材質(zhì)圖，因此不成交豈不遺憾。有操作功能的寶貝配置必要視頻。
第三、退換貨有保證
這個保證往往是最后成交的決定因素。不是有承諾一定會被退貨，多數(shù)買家還是很正常滴……表示偶有換貨經(jīng)歷，那啥，175個子選了185號碼還是小，店家是不是號碼標錯了？換貨還要買家自付郵資，啥也不說了。
第四、評價
看看以前買家的意見薄是個不錯的主意，當今店主也知道這點哦，但是不是有些評價太虛假了呢——多數(shù)情況下買家會給好評而已，特殊熱情洋溢的評語實在做作得很，如果一個寶貝招致贊聲一片，令人不由得懷疑店家做了手腳。因此中評很有參考價值。其實隨著淘寶降低好評率在搜索中的權(quán)重，店家不要過于糾結(jié)好差評。真心付出自有回報，播什么種子結(jié)什么果，基因突變不在本帖討論范疇。
第五、網(wǎng)絡時代，該打電話也得打
有些賣家習慣了旺旺。你一言我一語地相談甚歡。甚至出現(xiàn)問題還在辛苦打字，旁邊的人會以為他在練習盲打……一個電話可以打破網(wǎng)絡形成的冰冷、幽怨，前嫌盡釋，尤其在糾紛凸顯端倪時。
第六、其它開包驚喜：小禮物、小卡片、售后卡等等。
第七、小貼士之背景音樂
與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。實在要設置不要忘了開關按鈕及音量控制按鈕。
第八、差異化的用戶體驗
每款產(chǎn)品都有著一定的消費群體，而這個消費群體又有著與眾不同的特點，他們有著自己獨特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對你感覺良好，更能夠打動他們的，而是滿足他們這群人獨有的心里特點。
比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領，而這群白領有一個特性就是需要經(jīng)常走路。這時，你從主圖到內(nèi)頁的描述及關聯(lián)的寶貝，以及客服話術，包括用戶收到貨以后，產(chǎn)品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護指南書等等，一切的接觸點都去滿足你產(chǎn)品針對的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會對你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。
思考
1、在理貨、包裝的時候，假設這是你自己要購買的寶貝，是否都滿意呢？
2、你能覺察到的瑕疵你自己是否能接受，要不要通知對方？
3、對方的默認好評，是“很好，還會來”還是“也不好給差評，算了”？
4、除了癡癡地等待旺旺響起之外，你還在意哪些用戶體驗？每件貨發(fā)出去之后，是否肯定對方能夠滿意？
歡迎各位積極參與我們的話題討論：作好網(wǎng)店用戶體驗中小賣家有哪些高招？
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