隨著移動(dòng)端APP的各種升級(jí)，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)端的依賴(lài)性明顯增強(qiáng)，包括淘寶賣(mài)家。2013年1月底，為賣(mài)家提供的一站式工作臺(tái)千牛正式上線，隨之活躍用戶(hù)不斷突破新高，截止目前活躍用戶(hù)已經(jīng)突破200萬(wàn)。近期千牛將代替賣(mài)家版的旺旺消息也廣泛傳播，越來(lái)越多用戶(hù)也開(kāi)始初嘗千牛的甜頭，賣(mài)家旺旺運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人清空幫你解答用戶(hù)問(wèn)題！
一. 千牛的前世今生：
嘉賓主持米兔：清空，阿里當(dāng)初做“千牛”的初衷是什么？
清空：首先，為了讓賣(mài)家可以在手機(jī)上管理店鋪，做了千牛移動(dòng);其次，我們發(fā)現(xiàn)賣(mài)家旺旺無(wú)法承載未來(lái)的管理店鋪形態(tài)，就在千牛移動(dòng)的思路上做了千牛PC。
嘉賓主持米兔：買(mǎi)家旺旺無(wú)法承載未來(lái)的管理店鋪形態(tài)，這如何理解？
清空：賣(mài)家旺旺目前大部分用戶(hù)都是客服的角色。我們嘗試其他方面的功能，比如多端協(xié)調(diào)等等，賣(mài)家旺旺無(wú)法滿(mǎn)足。
嘉賓主持米兔：目前，千牛的用戶(hù)數(shù)在PC、移動(dòng)端各有多少？是否超過(guò)預(yù)期？
清空：裝機(jī)數(shù)，千牛移動(dòng)400萬(wàn)，千牛PC 250萬(wàn)。有個(gè)好消息在這里宣布：千?；钴S用戶(hù)PC昨天剛過(guò)100萬(wàn)，移動(dòng)148萬(wàn)，兩端合計(jì)200萬(wàn)以上。感謝賣(mài)家朋友的大力支持，超出150萬(wàn)的預(yù)期。我們年初訂的計(jì)劃是150萬(wàn)活躍用戶(hù)！
嘉賓主持米兔：很多賣(mài)家對(duì)千牛將取代賣(mài)家版旺旺的事情很關(guān)注。很多賣(mài)家乍聽(tīng)到這個(gè)事情其實(shí)會(huì)很疑惑。因?yàn)橥荌M工具，而原來(lái)千牛是一個(gè)后臺(tái)，為什么會(huì)做這樣的整合？
清空：千牛和旺旺賣(mài)家版的關(guān)系：在旺旺賣(mài)家版可以聊天，在千牛可以一站式管理店鋪。千牛是一個(gè)工作臺(tái)，里面整合了旺旺賣(mài)家版，還新增了其他新的東西，比如：商品、訂單、數(shù)據(jù)等等插件。
嘉賓主持米兔：那是意味著，以后會(huì)逐步取消旺旺嗎；對(duì)買(mǎi)家版的旺旺是否有影響？
清空：以后旺旺賣(mài)家版就融入千牛之中，對(duì)買(mǎi)家版沒(méi)任何影響。
嘉賓主持米兔：二者融合之后，商家在操作上有何不同？如果商家不切換的話，會(huì)有什么影響呢？
清空：聊天這款，變化不大，千牛以后聊天功能只會(huì)更強(qiáng)大；重要的是，商品、訂單、看數(shù)據(jù)都可以在千牛上完成。
嘉賓主持米兔：相對(duì)于千牛移動(dòng)端，PC版有何特色？
清空：整體來(lái)講，移動(dòng)端處理一些輕操作，比如改價(jià)，發(fā)貨地點(diǎn)；而PC端適合日常經(jīng)營(yíng)管理店鋪。我們?cè)?4年起，就停止更新賣(mài)家旺旺了。千牛提供了強(qiáng)大的一站式工具給賣(mài)家，將來(lái)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)、客服、管理者等等不同角色訂制自己的千牛；建議賣(mài)家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
嘉賓主持米兔：跟現(xiàn)在的賣(mài)家中心后臺(tái)的區(qū)別是？
清空：賣(mài)家中心是一個(gè)簡(jiǎn)單的淘寶官方功能入口；而千牛是一個(gè)賣(mài)家管理店鋪的工作臺(tái)，里面提供了淘寶官方和第三方一起提供的功能，在千牛里面就可以完成所有店鋪管理操作。
嘉賓主持米兔：很多賣(mài)家提出了很多操作上的問(wèn)題，閃退等。那么，清空，今年以來(lái)，賣(mài)家們使用千牛，遇到的常見(jiàn)問(wèn)題是什么？有沒(méi)有一些什么解決技巧可以幫助大家？
清空：在移動(dòng)上，因?yàn)楦鞣N復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，大家確實(shí)會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題；在碰到問(wèn)題后，請(qǐng)大家在微博上直接@千牛。我們都會(huì)關(guān)注和及時(shí)處理。
嘉賓主持米兔：千牛注入的功能、插件太多，掌上的空間有限，會(huì)不會(huì)變得很雜，產(chǎn)品變得很重？
清空：不會(huì)，在大的框架上，我們一直保持不變：首頁(yè)，電臺(tái)，旺旺和插件中心；而各種插件和功能是通過(guò)電臺(tái)里面的消息和旺旺里面的消息自動(dòng)調(diào)用的，在需要的時(shí)候才被呼起。
嘉賓主持米兔：清空剛提問(wèn)千牛有一個(gè)重要的“頻道”是千牛電臺(tái)，那么，千牛電臺(tái)是什么？
清空：千牛電臺(tái)是為賣(mài)家打造的獲取電商相關(guān)信息的地方，包括活動(dòng)報(bào)名，規(guī)則變化，類(lèi)目信息，以及電商圈相關(guān)資訊；賣(mài)家在千牛電臺(tái)就可以獲取所有的電商相關(guān)資訊和信息。升級(jí)版賣(mài)家版旺旺彈窗，我們把原有消息進(jìn)行了分類(lèi)；另外還增加了很多公共賬號(hào)，比如：賣(mài)家刊，電商老高，鬼腳七等等。賣(mài)家可以在千牛電臺(tái)里面訂閱你喜歡的賬號(hào)
嘉賓主持米兔：不少人還關(guān)注千牛機(jī)器人的問(wèn)題，目前千牛機(jī)器人開(kāi)放了哪些類(lèi)目？接下來(lái)還會(huì)開(kāi)通哪些類(lèi)目？
清空：目前開(kāi)通了服飾(包括男女裝)，3C和數(shù)碼。 明年會(huì)全類(lèi)目開(kāi)放。
嘉賓主持米兔：為什么選擇先部分試點(diǎn)呢？是功能不穩(wěn)定還是？
清空：是這樣的，每個(gè)類(lèi)目機(jī)器人需要的素材不一樣。比如女裝和數(shù)碼，買(mǎi)家的問(wèn)題完全不一樣。一個(gè)問(wèn)尺碼，另一個(gè)問(wèn)其他問(wèn)題。機(jī)器人需要學(xué)習(xí)相關(guān)類(lèi)目的素材，才能準(zhǔn)確回答出問(wèn)題。
二.賣(mài)家答疑：我對(duì)千牛有話說(shuō)
Q: 插件從免費(fèi)轉(zhuǎn)入收費(fèi)嗎？
A：基礎(chǔ)功能點(diǎn)（旺旺、商品管理、交易管理），會(huì)一直免費(fèi)；增值功能點(diǎn)（如 供銷(xiāo)、直通車(chē)）是否收費(fèi)，則取決于第三方服務(wù)商。
Q: 有些文章是很給力，但是又沒(méi)有保存或者收藏的按鈕,到后面想看的時(shí)候，又找不到了！
A：嗯，這塊功能我們會(huì)在后面的版本做進(jìn)去，產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃。
Q：對(duì)于客服的顯示器普通不大的情況下，現(xiàn)在框架明顯是限定了，不夠插件使用，后續(xù)工作臺(tái)模式是不是會(huì)取消這個(gè)限制
A：現(xiàn)在的千牛有旺旺模式，你可以嘗試一下。這個(gè)模式跟以前的賣(mài)家旺旺所占空間區(qū)別不大。
Q：現(xiàn)在千牛PC版是不是針對(duì)win7系統(tǒng)做的優(yōu)化，XP系統(tǒng)用了都說(shuō)卡，win7就沒(méi)有，后續(xù)會(huì)不會(huì)做針對(duì)的優(yōu)化！
A：肯定會(huì)做優(yōu)化的，千牛PC做的時(shí)間比較短，有些點(diǎn)我們一直在持續(xù)改進(jìn)。
Q：關(guān)于千牛PC與千牛移動(dòng)端的聊天記錄，能介紹一下嗎
A：現(xiàn)在有“漫游”功能，兩個(gè)端都支持.漫游功能支持聊天記錄同步
Q：PC千牛相對(duì)旺旺改動(dòng)太多，習(xí)慣的力量太強(qiáng)大，真心不順手！特別是右下角消息提示強(qiáng)制彈出，怎么取消？
A：這個(gè)地方我們正在優(yōu)化，會(huì)讓賣(mài)家可以訂制。
Q：用了千牛， 本來(lái)有的旺旺通知沒(méi)有了，比如報(bào)名活動(dòng);天天特價(jià);一些報(bào)名成功的通知
A: 1月份的版本就會(huì)支持。
Q：千牛插件沒(méi)有瀏覽器上看著直觀，很多都是代理賣(mài)家，需要同時(shí)在自己后臺(tái)跟代理商網(wǎng)站轉(zhuǎn)換，千牛不能調(diào)用瀏覽器使用很不方便啊
A：12月底的版本就會(huì)支持自定義瀏覽器。
Q：關(guān)于移動(dòng)端：會(huì)話--刪除全會(huì)話，會(huì)提示將刪除所有會(huì)話和本地聊天記錄。是PC的聊天記錄都刪除了嗎？如果刪除后，在移動(dòng)端還能查到以前的聊天記錄不
A：只刪除本地，不會(huì)刪除PC的聊天記錄。
Q：感覺(jué)沒(méi)有旺旺方便，是不是因?yàn)槲覀儾粔蚴炀殻?/div>
A：一方面是習(xí)慣問(wèn)題，另外一方面確實(shí)是一些細(xì)節(jié)我們還在打磨。
Q：千牛手機(jī)版使用的手機(jī)流量特別大，有時(shí)候在外使用千牛，會(huì)用掉半個(gè)月的手機(jī)流量。以后會(huì)不會(huì)在這方面做些改進(jìn)？
A：會(huì)的，我們一直在流量方面做優(yōu)化。
Q: 使用PC版千牛，現(xiàn)在是一定需要開(kāi)店的賣(mài)家才可以使用。而之前的旺旺并沒(méi)有這種限制。能把這個(gè)限制放開(kāi)么，據(jù)我所知 很多的買(mǎi)家 也希望使用 工作臺(tái)模式的（標(biāo)簽頁(yè)聊天）。
A：好的建議，不過(guò)我們目前還是專(zhuān)注服務(wù)好賣(mài)家。
Q: 千牛會(huì)不會(huì)占用電腦過(guò)多的資源？使電腦用起來(lái)很慢?。?/div>
A：我們?cè)谥鸩絻?yōu)化，你可以嘗試下旺旺模式。這個(gè)一點(diǎn)不卡！
Q: 能談一下 微淘 和 千牛 之間的合作內(nèi)容么？
A: 微淘主要是讓賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的工具；而千牛這是服務(wù)于賣(mài)家的工具。
Q: 千牛電臺(tái)公眾帳號(hào)是在那能看見(jiàn)？是在手機(jī)客戶(hù)端嗎？
A：手機(jī)和PC的消息中心都能看到。
Q: 想知道為什么不把第三方訂購(gòu)的服務(wù)加入到插件中，這樣使用起來(lái)就更方便了
A：我們已經(jīng)把一些規(guī)模較大的第三方服務(wù)加進(jìn)來(lái)了。
三.展望千牛未來(lái)：
嘉賓主持米兔：記得清空說(shuō)過(guò)，要讓千牛變得不只是工具，這應(yīng)該如何理解呢？
清空：這就談到了千牛的未來(lái)。千牛的定位是，從工具，到服務(wù)，再到協(xié)同。工具就是能讓大家管理店鋪，現(xiàn)在就是這樣的；服務(wù)是電臺(tái)里面的一些公眾賬號(hào)，比如“淘寶賣(mài)家服務(wù)中心”， 以后賣(mài)家朋友要投訴，不需要再打電話，直接在千牛里面跟這個(gè)賬號(hào)說(shuō)問(wèn)題，背后會(huì)有相關(guān)小二處理；協(xié)同是指形成賣(mài)家社區(qū)，讓賣(mài)家之間互通有無(wú)。
嘉賓主持米兔：真正完成這個(gè)協(xié)同鏈條，預(yù)估還要多長(zhǎng)時(shí)間？
清空：可能要一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
嘉賓主持米兔：對(duì)于千牛將取代賣(mài)家版旺旺的事情，有賣(mài)家問(wèn)如果客服覺(jué)得旺旺好使用，不想使用千牛，那么不切換可不可以？千牛關(guān)于子賬號(hào)方面的功能同步，現(xiàn)在情況怎么樣？
清空：我們有針對(duì)客服做了千牛的旺旺模式，這個(gè)模式跟以前的旺旺差距不大。所以還是建議大家都切換過(guò)來(lái)。子賬號(hào)現(xiàn)在千牛里面已經(jīng)很好地支持了。
嘉賓主持米兔：千牛在2014年有什么重大更新嗎？可以透露下嗎？
清空：有一個(gè)功能叫“牛吧”，具體的內(nèi)容保密.
四.訪談小結(jié)：千牛用戶(hù)必須知道
1.賣(mài)家版旺旺在2014年起，就停止更新了。建議賣(mài)家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
2.千牛的基礎(chǔ)功能點(diǎn)（旺旺、商品管理、交易管理），會(huì)一直免費(fèi)；增值功能點(diǎn)（如供銷(xiāo)、直通車(chē)）是否收費(fèi)，則取決于第三方服務(wù)商。
3.千牛已經(jīng)不僅僅是一款工具，千牛的定位是，從工具，到服務(wù)，再到協(xié)同。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
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