網(wǎng)購由于買家購買的寶貝只能靠詳情頁的寶貝圖片、文字描述、買家的評價和銷量等等來判斷寶貝的質(zhì)量和價值，加上每個人的顯示器不同，對顏色的敏感度不同，對寶貝質(zhì)量的判斷標準不同等等，收到商品后難免會有感覺有色差、和描述的有所區(qū)別，尺碼不合適、效果不好等等的一系列的退貨需要。
臨近春節(jié)，大約在臘月15左右，很多快遞就不收件了，只派送，不收件。特別是一些偏遠的地區(qū)，因為天氣惡劣的原因加上路途遙遠，很多時候，在臘月15以后派送的快遞，都不能保證在年前能送到買家手上，所以如果是偏遠的地區(qū)，不能隨意向買家承諾幾天能收到。
有時候，買家是想退又不想退，這種情況下，建議先溝通看看，能不能不退，或是轉(zhuǎn)給親戚朋友之類的，能不退的就不退，畢竟退貨時間和退貨運費也是一個麻煩因素。實在是要退的，要處理好特殊時期的售后。
【策略分享】
一、交代好退換的程序。
無論是退貨還是換貨，都有一定的程序，最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和蝦單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。
二、交代好退貨的快遞。
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，搞不好年前都收不到。也不建議用到付件，到付件的價格太貴，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申請退款的時候先協(xié)商好了。
有些買家會認為，加入了7天無理由退換貨服務(wù)，來回的運費是賣家承擔的，我就遇上過一個，收到貨就問我——你有沒有幫我買退貨險？（我說沒有。）——那你得付我運費！（我問，為什么呀？）——因為７天無理由退換是來回運費要賣家出的！……（我真是暈了，感情我們加了7天退換的店鋪只要是包郵的，就成了試用試穿店鋪？買家拍大拍小不喜歡，我們還得出幾十的運費，白撿一個退款率？）
個別的買家也許退回去的包裹會用到付件，我就收到過一個，原來幾塊錢運費就搞定的，給發(fā)了到付件，變30 了。廠家絕收！退也不是，付也不是！一個網(wǎng)友賣水果的，180元的水果被買家退回，用的是到付件330元，網(wǎng)友直接就拒收了……
三、建議一邊拍一邊退。
如果臨近春節(jié)放假，買家又很急著要換號碼換款，這時候就可以建議買家一邊申請退款，把要退的發(fā)回來，另一邊重新拍過一件，這樣兩個包裹同時走，可以節(jié)約很多換的時間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜，倉庫要收件，統(tǒng)計，然后聯(lián)系補拍運費等等，拍過就不同了，也不容易發(fā)錯。
四、告知退款需要的時間。
年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了，平時2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假，廠家放假，要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會遇上的收件時間延長情況，取得買家的諒解和支持。不會誤以為是我們收到貨，退款不打給他們。
開網(wǎng)店，退款是不可避免的，處理得好，就是一個退款率的小事，處理不好，就可能被差評，甚至是被投訴，被扣分，被處罰……
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本文來源： 春節(jié)期間掌柜如何處理買家退貨問題
