年關(guān)將至，2014春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)間、上下架等問題又成了賣家糾結(jié)的點(diǎn)，現(xiàn)在手機(jī)端千牛的普及，解放了電腦，大部分賣家都會(huì)選擇正常營業(yè)。不過，在春節(jié)期間店鋪不打烊，還得要注意店鋪不能出亂子…
下面我就整理了一些春節(jié)期間賣家需要關(guān)注的事項(xiàng)，希望可以幫助賣家朋友過一個(gè)安心的春節(jié)。
2014天貓春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則
1月8日，天貓公布了今年年春節(jié)期間天貓的發(fā)貨規(guī)則，以下是原文內(nèi)容：
為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對(duì)春節(jié)期間(2014年1月23日 至 2014年2月11日)商家的發(fā)貨時(shí)間等作出如下特殊規(guī)定：
1.在春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2014年2月14日24:00前發(fā)貨，家具建材大件類商品在2014年2月28日24:00前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
2.消費(fèi)者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間延長至20天。
3.消費(fèi)者在2014年1月23日至2014年2月11日期間申請退款的，退款的相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
1)商家應(yīng)在2014年2月16日23:59:59前處理消費(fèi)者發(fā)起的退款，逾期未處理且不要求消費(fèi)者退貨的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
2)消費(fèi)者需要退貨的，應(yīng)在商家同意其退款申請之日起的15日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請將自動(dòng)關(guān)閉。
3)消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的20日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未確認(rèn)的且未拒絕的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
店鋪實(shí)用小技巧
特殊時(shí)間特殊對(duì)待，春節(jié)期間，賣家朋友可以不能長時(shí)間在電腦面前，需要對(duì)店鋪進(jìn)行一些特殊的操作，以保證店鋪的正常運(yùn)營，也讓費(fèi)者能夠買的滿意，下面的一些實(shí)用小技巧，也許對(duì)賣家有用：
[發(fā)貨時(shí)間自主設(shè)置]
從去年開始，賣家已經(jīng)可以自主設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：12小時(shí)、1天、3天、5天、7天、15天、30天?？梢宰屬I家了解賣家發(fā)貨時(shí)間，選擇商品，避免春節(jié)期間帶來不必要的退款及投訴。以下是操作方法：
1.未啟用物流模板選擇“買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”—“使用運(yùn)費(fèi)模板”—“選擇運(yùn)費(fèi)模板”：
跳轉(zhuǎn)物流模板頁面后，未啟用運(yùn)費(fèi)模板的賣家，選擇“運(yùn)費(fèi)模板”----“新增運(yùn)費(fèi)模板”，點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”后，根據(jù)實(shí)際實(shí)際情況填寫物流、發(fā)貨相關(guān)信息：
回到商品編輯頁面---寶貝物流信息--- 選擇運(yùn)費(fèi)模板---應(yīng)用模板，模板設(shè)置完成。
2.已啟用物流模板
我是賣家——-物流管理-物流工具——運(yùn)費(fèi)模板——修改：
在“發(fā)貨時(shí)間”選項(xiàng)合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后，點(diǎn)擊“保存并返回”發(fā)貨時(shí)間設(shè)置即可啟用。
[避免24小時(shí)發(fā)貨投訴]
買家滿足“24小時(shí)發(fā)貨”賠償申請的條件發(fā)起投訴，若投訴成立賣家將進(jìn)行賠付。因此，過年期間若無法及時(shí)發(fā)貨，賣家可以做的有：
取消24小時(shí)閃電發(fā)貨服務(wù)
如果想退出整個(gè)“24小時(shí)閃電發(fā)貨”服務(wù)，可以進(jìn)入“賣家中心-消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面申請退出“閃電發(fā)貨”服務(wù)。
2.取消發(fā)布寶貝的24小時(shí)發(fā)貨
如果只想取消發(fā)布寶貝的24小時(shí)發(fā)貨，發(fā)布新寶貝時(shí)“24小時(shí)發(fā)貨”會(huì)默認(rèn)勾選“有”，修改成“無”即可。若是出售中的商品要取消24小時(shí)發(fā)貨，需先將對(duì)應(yīng)商品下架后重新編輯寶貝才能選擇24小時(shí)發(fā)貨為“無”。
[貨物狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握]
1.對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的交易，可以將快遞的投遞情況主動(dòng)的向買家反饋，讓買家了解自己貨物的投遞情況;
2.對(duì)投遞可能會(huì)出現(xiàn)延遲的交易，給予買家一些實(shí)用的交易建議(比如關(guān)注交易超時(shí)、當(dāng)面簽收驗(yàn)貨等)，主動(dòng)聯(lián)系買家，說明情況并給予建議，這樣做的好處在于即使您說的內(nèi)容買家已經(jīng)知道，但您的這個(gè)行為會(huì)讓買家對(duì)您產(chǎn)生好感，從而培養(yǎng)雙方的信任，不但可以為以后的服務(wù)帶來便利，更可能成為一個(gè)忠誠的回頭客。
[處理積壓售后讓維權(quán)不跨年]
年底的交易高峰，相信各位商家都取得了滿意的成績，不過對(duì)于部分商家來說，相應(yīng)的退款和售后的服務(wù)量也比平時(shí)增加了不少，對(duì)于這些應(yīng)該怎么辦呢?
1.主動(dòng)聯(lián)系買家店鋪服務(wù)時(shí)間調(diào)整
此時(shí)，對(duì)于申請了退款和售后的買家，可以主動(dòng)聯(lián)系他們：說明這店鋪情況，并承諾年后處理的時(shí)間。這樣做不只是讓買家放心，更體現(xiàn)的是您作為優(yōu)質(zhì)商家的誠信及高品質(zhì)的服務(wù)。在春節(jié)這樣的節(jié)日，相信買家們也都是可以理解的。
2.買家交易請求盡量不過年
很多買家都希望年前的退款能在年前結(jié)束，不想拖到年后。因此，建議可以對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的退款和售后能有一個(gè)處理的優(yōu)先級(jí)，比如優(yōu)先處理2013年的退款和售后，或者優(yōu)先處理未收到貨、不退貨要求退款的維權(quán)申請，這樣可以提升工作效率，最大程度的解決買家解決問題，避免時(shí)間拖的過久導(dǎo)致買家發(fā)起維權(quán)要求淘寶客服介入。
春節(jié)防騙留一手
辛辛苦苦了一年，賣家們可不能在春節(jié)期間放松大意，讓騙子有機(jī)可乘。春節(jié)期間，賣家要站好最后一班崗，留意以下幾種騙術(shù)：
[騙術(shù)一、木馬釣魚]
小趙剛開了個(gè)淘寶店，正眼巴巴的盼著顧客上門呢，終于旺旺“嘀嘟”了，趕緊打開來看：“掌柜的，這寶貝我要兩件，可為什么鏈接提示是有危險(xiǎn)的呀，我要買這個(gè)寶貝，你看看是怎么回事?”小趙一看也著急了，這是怎么回事啊，想也沒想趕緊點(diǎn)開來看，但點(diǎn)開之后還需要輸入賬號(hào)和密碼，小趙也都按要求輸入了，結(jié)果寶貝沒賣出去，賬號(hào)反而被盜，損失慘重啊。
安全提醒：
1.旺旺聊天中帶有問號(hào)的鏈接千萬不能打開，也不要復(fù)制鏈接到瀏覽器中打開;
2.不要隨意輸入你的賬號(hào)和密碼、身份證號(hào)碼等，以防被盜，同時(shí)也會(huì)有個(gè)人信息泄露的危險(xiǎn)哦;
3.不要輕易相信賬戶監(jiān)管、支付寶凍結(jié)、寶貝拍不了等消息，需要認(rèn)真查看鏈接地址。
[騙術(shù)二、同城交易]
賣家小明與買家談好交易，買家表示馬上過年了，怕快遞不給力，正好同城直接當(dāng)面交易，這樣當(dāng)天就能拿到東西，不耽誤回家的行程，小明想想也對(duì)，就與買家約好交貨地址?？墒巧唐方o買家之后，正等著買家確認(rèn)收貨后收錢呢，結(jié)果錢沒收到卻收到個(gè)支付寶退款的申請，理由竟然是“沒有收到貨”，這下小明傻眼了，根本無法辦法提交發(fā)貨憑證，交易淘寶無法核實(shí)是否發(fā)貨，只能退款成功。小明只好吃了個(gè)啞巴虧。
安全提醒：
1.淘寶交易一定要通過阿里旺旺進(jìn)行聯(lián)系;
2.線下見面交易，最好讓買家的身份證(為保護(hù)買家隱私起見，用手遮住其中幾位號(hào)碼)和貨物在一起拍張照片，以證明買家確實(shí)已經(jīng)拿走商品。
[騙術(shù)三、淘寶交易，必須走支付寶流程]
“今天的生意還挺不錯(cuò)呢” 主營手機(jī)充值業(yè)務(wù)的張山正美美的統(tǒng)計(jì)今天的交易量又有一單生意來了，交易談好以后，騙子說沒有支付寶，要求用銀行直接匯款，張山?jīng)]有猶豫，趕緊將自己的銀行帳號(hào)告訴騙子，過了會(huì)騙子說已經(jīng)匯款，張山趕緊去查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤無法查帳(騙子已經(jīng)用該帳號(hào)登陸網(wǎng)銀，然后亂輸密碼，直到當(dāng)天錯(cuò)誤密碼達(dá)到最高次，張山自然也就進(jìn)不了網(wǎng)銀了)，這邊騙子又一個(gè)勁的催快發(fā)貨，沒辦法只好先給發(fā)貨。第二天再去查網(wǎng)銀里的錢，根本沒有錢到賬，可是貨已經(jīng)發(fā)出去了。
安全提醒：
1.淘寶交易只有按照支付寶的使用流程進(jìn)行付款才有保障;
2.一定要確認(rèn)買家已經(jīng)付款，再發(fā)貨。
[騙術(shù)四、冒充付款]
小沛是主營手機(jī)充值業(yè)務(wù)的新手賣家，不久前有買家拍下寶貝后，雖然在淘寶的交易管理和支付寶里都沒有顯示“已經(jīng)付款”，可郵箱里卻收到一封自稱支付寶的郵件，顯示買家已經(jīng)付款，要求賣家發(fā)貨。
緊接著一個(gè)自稱淘寶客服人員的人通過旺旺稱要幫助他處理糾紛。該客服人員先是表示已經(jīng)確認(rèn)支付寶收到了該筆款項(xiàng)，由支付寶中介代為管理，緊接著又提出讓小沛先幫買家充值，等交易完成，買家提供發(fā)貨證據(jù)申請撤訴后，再由支付寶系統(tǒng)默認(rèn)該交易款項(xiàng)。一番折騰下來，小沛就這樣被騙去了3000塊錢。
安全提醒：
1.新手賣家在交易中一定要遵守交易規(guī)則，任何時(shí)候都以已賣出的寶貝中的交易狀態(tài)為準(zhǔn)。狀態(tài)為“買家已付款”再發(fā)貨。
2.正確識(shí)別淘寶工作人員的標(biāo)示很重要(如何識(shí)別淘寶工作人員，點(diǎn)擊查看)。
3.淘寶對(duì)投訴處理有一定的時(shí)間，也希望買賣雙方先行協(xié)商處理糾紛，如雙方無法達(dá)成一致，淘寶工作人員才人介入，不會(huì)出現(xiàn)買家一發(fā)起投訴就會(huì)有淘寶小二聯(lián)系賣家需要處理投訴的情況。
[騙術(shù)五、虛假退貨]
最近有件事情讓賣家小U很是郁悶，前幾天賣出了件衣服，結(jié)果騙子在收到東西后找理由申請退款，小U沒有辦法只好同意，結(jié)果同意后，騙子就故意填寫虛假單號(hào)，由于年底了生意比較忙，所以就一直沒有注意，沒有及時(shí)處理此筆退款，結(jié)果等小U想起來系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)退款成功了。
維權(quán)信息;
2.如果是退貨交易，系統(tǒng)會(huì)在買家點(diǎn)擊退貨提供物流單號(hào)的10天自動(dòng)確認(rèn)退款;
3.如果您查詢不到買家的退貨信息，請您及時(shí)拒絕退款協(xié)議，避免損失。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 如何讓你的網(wǎng)店春節(jié)不打烊
