對于喜歡網(wǎng)購的買家來說，她們都特別看重，并且喜歡到一些金牌店鋪或者具有7天無理由退換貨服務(wù)等品質(zhì)承諾服務(wù)的店鋪購買。為什么？在淘寶，有品質(zhì)服務(wù)承諾保證，就像是給買家一顆定心丸，讓買家能夠更加放心的在店鋪購買寶貝，但是什么是品質(zhì)承諾服務(wù)？它是如何開通和如何關(guān)閉的呢？使用過程中，店鋪品質(zhì)承諾應(yīng)注意哪些問題 ？
?。ㄒ唬┢焚|(zhì)承諾服務(wù)
品質(zhì)承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20% 、50% 、 70%、100%”。
（二）品質(zhì)承諾服務(wù)的條件、開通及關(guān)閉
開通品質(zhì)承諾的賣家必須是加入消保的賣家，符合條件的賣家可以通過我是賣家----客戶服務(wù)----消費(fèi)者保障服務(wù)----交易約定里面開通即可，點(diǎn)擊進(jìn)去里面會(huì)有步驟教導(dǎo)賣家設(shè)置，而關(guān)閉服務(wù)的方法在交易約定項(xiàng)里面選擇停用即可。
?。ㄈ┢焚|(zhì)承諾服應(yīng)注意哪些常見問題
1、品質(zhì)承諾服務(wù)在什么情況下可以進(jìn)行賠付，它的界定范圍又是哪些？
買家如果根據(jù)與賣家約定的賠付申請退款和賠付的，在賣家自己同意退款和賠付的前提下，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對買家進(jìn)行退款和賠償，如果賣家需要出示相關(guān)的證明才能進(jìn)行賠付的，則買家需要通過正規(guī)的相關(guān)部門的檢測，出示證明報(bào)告，方可退款賠付。
但若買家不愿意檢測，不能出具報(bào)告，而又強(qiáng)制要退款的，賣家又不退的，則由賣家出具相應(yīng)的證明給淘寶，淘寶會(huì)按照證明秉公處理，如果超時(shí)或者舉證無效，賣家則需要承擔(dān)退款的運(yùn)費(fèi)和約定的賠付金額。
2、品質(zhì)承諾服務(wù)的約定時(shí)效是多長
這個(gè)質(zhì)承諾服務(wù)的約定時(shí)效，與7天無理由退換貨一樣，其最長可以延長到15天，而品質(zhì)承諾服務(wù)約定的時(shí)間，則是按照買家確認(rèn)收貨的時(shí)間，如果買家確定收貨了，則品質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)失效，買家不能再申請賠付，賣家也無需再承擔(dān)責(zé)任，但是售后服務(wù)還是要做好的。
3、買家選擇鑒定產(chǎn)品，產(chǎn)品鑒定費(fèi)是由誰承擔(dān)？
當(dāng)買家申請賠付，而賣家沒有同意的話，如果買家進(jìn)行商品的鑒定，如果鑒定報(bào)告顯示賣家必須進(jìn)行賠付，則買家鑒定所支付的金額，由賣家進(jìn)行承擔(dān)，淘寶會(huì)將賣家消費(fèi)保證金劃分相對的金額給予買家。
4、買家獲得賠付時(shí)的商品狀態(tài)？哪種情況才可以獲得賠付
買家若因產(chǎn)品問題舉證的商品，必須保證是全新，外觀無損壞，標(biāo)簽未拆，而且是未進(jìn)水等等的，才能送去鑒定，否則鑒定結(jié)果是無效的，還有如果申請退貨，必須保證產(chǎn)品完好，不影響賣家二次銷售，才能退貨。
總而言之，在處理店鋪品質(zhì)承諾問題時(shí)，只要賣家是誠信經(jīng)營的話，就會(huì)避免很多售后糾紛，也不會(huì)因?yàn)槊枋龅牟环隙鴮?dǎo)致的退款賠付。
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