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解讀新消法“七天退貨”服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-06 08:54:12  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

新消法之“7天退貨“服務(wù)背景介紹:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《新消法》)將于2014 年3月15日正式生效,新消法要求除特殊商品外支持消費(fèi)者七天退貨。

“7天退貨”服務(wù)分類:
服務(wù)根據(jù)商品品類和屬性分為三類:
默認(rèn)不支持七天退貨
可選支持七天退貨(賣家可根據(jù)自身情況選擇取消)
必須支持七天退貨  

今年年初開(kāi)始我們進(jìn)行規(guī)則調(diào)整宣導(dǎo),超過(guò)百萬(wàn)賣家參與討論,我們針對(duì)賣家最關(guān)心的可選支持“七天退貨“服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)梳理與解讀:
1、我沒(méi)有加入“七天退貨”為什么我的商品被打標(biāo)支持“七天退貨”了?
答:國(guó)家新消法規(guī)定常規(guī)商品強(qiáng)制支持“七天退貨”,淘寶會(huì)根據(jù)商品品類和屬性自動(dòng)打標(biāo)并作顯示,不需要賣家手動(dòng)加入或者設(shè)置。具體商品品類和屬性對(duì)應(yīng)服務(wù),點(diǎn)此查看。
2、海外代購(gòu)商品如何取消支持“七天退貨”服務(wù)?
答:采購(gòu)地選擇“海外及港澳臺(tái)”(非物流所在地),默認(rèn)支持“七天退貨”可取消勾選。
具體操作步驟:
進(jìn)入賣家中心->>點(diǎn)擊“寶貝管理”下的“出售中的寶貝” ->> 點(diǎn)“編輯寶貝”->>確認(rèn)采購(gòu)地為:海外及港澳臺(tái)->>去除“售后保障信息-服務(wù)保障”下的勾選
1)進(jìn)入賣家中心   
2)點(diǎn)擊“寶貝管理”下的“出售中的寶貝”  
 3)找到需要編輯的寶貝,點(diǎn)“編輯寶貝”  
 4)確認(rèn)采購(gòu)地為:海外及港澳臺(tái)  
 5)去除“售后保障信息-服務(wù)保障”下的勾選  
 3、定制商品如何取消“七天退貨”服務(wù)?
同上方法進(jìn)入寶貝編輯頁(yè)面,勾選 “支持定制”(只有少量商品類目支持定制)
 勾選后商品即默認(rèn)不支持“七天退貨”。  
 4、如何批量取消“七天退貨”服務(wù)?
答:抱歉暫無(wú)批量取消工具,若您確認(rèn)商品和屬性符合可以取消,目前需要在商品編輯頁(yè)面逐個(gè)取消。淘寶助理后續(xù)會(huì)有批量取消功能,上線后另行公布。

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