前期退貨承諾開通后，不少賣家參與并給買家提供相應服務。截至4月中旬，自主設定退貨時間的賣家已經超過十萬，獲得了買家的一致好評。
但同時，我們也發(fā)現(xiàn)由于退貨條件的設定僅能支持選擇是否影響二次銷售， 部分買家和賣家針對影響二次銷售定義的情形存在爭議，為了使賣家在設定退貨條件時能夠約定的更加清晰，我們針對退貨合約產品的退貨條件做了優(yōu)化：賣家可針對退貨合約條件做更加精細的設定。該優(yōu)化將于4月底上線，屆時寵物/寵物食品及用品等68個類目都可以進行退貨承諾設置，具體開放類目見帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主設定退貨時間：
（1） 進入“賣家中心”，點擊左側菜單“客戶服務”下的“消費者保障服務”，點擊進入“交易約定”管理模塊，點擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕
?。?） 通過搜索區(qū)域功能包括類目、設置狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選
?。?） 選擇商品進入“設置”頁面
（4） 點擊“自定義內容”后根據約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置
?。?） 設置完成后的前端頁面展示效果，如下圖：
?。?） 點擊某個服務進入該商品的交易約定詳情，該頁面展示商品所有的交易約定服務
注意： 使用交易約定退貨承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：
行為規(guī)范：應按照自定義內容的約定向買家提供承諾的退貨服務
違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分
FAQ：
參加退貨承諾有什么好處？
1、 明確“賣家能提供給消費者的服務”。減少不必要的糾紛。
2、 讓消費者知道能享受到的服務，出現(xiàn)問題能夠合理快速得到解決
3、 賣家提供售后服務，有據可依。處理迅速簡單。
4、 容易贏得消費者口碑，建立固定客戶
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本文來源： 退貨承諾產品優(yōu)化類目開放通告！
