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解讀新消法實施后的網(wǎng)購現(xiàn)象

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-05 09:40:58  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

2014年3月15日,新版《消費者權(quán)益保護法》正式實施,其中的新規(guī)定“七日網(wǎng)購后悔權(quán)”受到廣泛關(guān)注。

法規(guī)第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。
新《消法》針對非現(xiàn)場購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán),不過,消費者需要為“反悔”買單,那就是承擔(dān)退貨運費。新規(guī)定生效,就意味著七天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規(guī)。
【新消法實施后,眾生面面觀】
消費者:眼下,網(wǎng)購人群越來越多,在網(wǎng)購過程中難免產(chǎn)生一些糾紛。新《消法》中的七天無理由退貨得到了廣大網(wǎng)購達人的鼎力支持,很多消費者都表示愿意承擔(dān)因為退換貨產(chǎn)生的快遞運費。但也有一些消費者則擔(dān)心新規(guī)在淘寶上得不到很好的執(zhí)行,也許淘寶商家會針對“七天無理由退貨”這一政策想出無數(shù)對策。不過,若真在網(wǎng)購中遇到維權(quán)問題,可以直接撥打店家或電商平臺所在地的消費者投訴電話。
淘寶店主: 此次新《消法》或?qū)μ詫毶碳耶a(chǎn)生較大的沖擊。比起消費者的普遍樂觀狀態(tài),賣家們卻不能不擔(dān)憂在新規(guī)定實行后,會助長消費者不負責(zé)任的網(wǎng)購行為,自己的權(quán)益將如何獲得保障。淘寶賣家們表示,如果商品保持完好,肯定可以做到無條件退貨。但對于新規(guī)中的因為質(zhì)量問題退換貨或者修理的,經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用這一點,一些淘寶商家并不認同,因為擔(dān)心會出現(xiàn)惡意退換貨,從而增加額外的成本。
B2C平臺:實際上,在新版《消費者權(quán)益保護法》出臺之前,為了吸引消費者,天貓、京東、蘇寧易購等規(guī)模較大的電商基本都已規(guī)定了不同時限的無理由退貨制度,當然還是會有部分商家退貨“要理由”。所以,后悔權(quán)的推出不僅對這些大型B2C平臺電商的影響不大,還將促使其附加條件更加簡化,方便消費者,也促成行業(yè)更加規(guī)范。
快遞物流:中國電子商會副秘書長陸刃波預(yù)計,新《消法》實施后的一段時間內(nèi),退換貨的數(shù)量可能會激增,這對于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉儲和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力。電商及制造企業(yè)需要更大的物流配送、支付能力和倉儲空間來應(yīng)對退換回來的大件商品,這些都會增加企業(yè)成本,尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業(yè)形成壓力。
監(jiān)管部門:消費者“后悔權(quán)”的實施無疑會增加退貨量,目前是電商平臺承擔(dān)了很重要的義務(wù),如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序,不僅周期長,而且行政力量和人手也有限,網(wǎng)購平臺作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進一步加強。雖然新《消法》規(guī)定了網(wǎng)購可以七日內(nèi)無理由退貨,但是真正實施起來,還是要對相關(guān)規(guī)定進行細化,這樣才能真正保護消費者權(quán)益。
專家:法律只是一方面,市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信,逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境,這也需要電商平臺負起責(zé)任。新《消法》新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,市場也會變大,最終的方向是不斷規(guī)范市場,帶動消費者的購物欲望,拉動內(nèi)需。
從短期來看,新《消法》的執(zhí)行將會給電商企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)帶來巨大挑戰(zhàn),包括物流、支付、庫存等都會帶來一定的成本壓力;同時面對運營成本的激增,也對電商企業(yè)盈利能力有了更高要求;但從長遠來看,新《消法》對網(wǎng)購全行業(yè)的規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展是有利的,一來可以遏制不正當競爭,二來可以改善網(wǎng)購環(huán)境。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

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