網(wǎng)店銷售如何留住顧客經(jīng)驗談

一、店鋪裝飾要吸引人

每個店鋪類目不同，所表現(xiàn)出來的風格就不同，如何能讓客人被你的店鋪裝修風格吸引，需你用心打量，要有超前的洞察力和引領意識。按你店的類目去打造一個別具特色，與眾不同的風格：1、首先要突出商品的特性，又能使商品介紹符合消費者的一般心理行為，即讓消費者看后有美感、舒適感，對商品有好感和向往心情；2、以別出心裁的設計吸引顧客，切忌平面化，努力追求動感和文化藝術色彩;3、可通過一些生活化場景使顧客感到親切自然，進而產(chǎn)生共鳴;4、努力給顧客留下深刻的印象，通過本店所經(jīng)營的櫥窗巧妙的展示，使顧客過目不忘，印入腦海。

二、提高服務質量

首先我們要有禮貌，對客人服務態(tài)度上一定要盡心盡意。以下幾點是我們要注意的：1、客人來詢問，要親切的打招呼，禮貌用語一定要恰當；2、要拴住客人的心，讓他們買東西，最重要的是，將心比心，懂得換位思考，要有耐心，不要擔心客人提出質疑的問題，不要因客人提的問題太多，不能夠很好的處理客人的疑慮，導致不成交；3、專業(yè)知識很重要：要掌握正確的商品知識，熟練地操作技能，熟悉商品的性能，有禮貌地對待顧客，商品知識很重要，如果你都不知道商品怎么使用，如何能向顧客解釋清楚，做好銷售呢。

三、重視每一個客戶

來到你店里的每一個客人都是帶著好奇心購買欲望的，一定要重視他們。不要因他們的購買信譽高低而對待熱冷區(qū)別之大。我前天曾經(jīng)遇到過一個客人，他是0信譽的買家，開始我沒有在意，他一連問了我兩天，提出很多問題和憂慮，每次到付款的時候就有事走了。第二天下午又來了，又是一通問詢，我開始煩了，開始懷疑他的身份，說出了一些比較難聽的話，誰知這個客人卻說：“我是真的買家，我有很多不懂的，問的多些......你這么說我很傷心,越著急越弄不了,天地良心.......等等，晚上時他通知我，他已經(jīng)付款了，我當時真的是好尷尬啊，真的是錯怪了他，心里好內(nèi)疚。試想我們不也是這樣從第一次購物走過來的嘛。所以對待每一個客人，就是對待自己。

四、爭取回頭客

客人上淘寶購物就是圖的物美價廉，方便省事，如果你店里的商品有好的質量即使價格稍高也無所謂。因為隨著網(wǎng)購人群的逐漸理性化，人們不再像以往那樣只考慮低廉的價格，而更加注重網(wǎng)購商品的質量。還要給予更優(yōu)惠的條件，讓客人覺得物有所值；客人收到貨后詢問客人的意見和感想，主動打消客人的疑慮，讓客人能夠被你的熱心和用心感動，深深記住你。下次他需要同樣的商品時還會想起你，把他們當成朋友來對待，他們會幫你做免費的推廣，給你帶來意想不到的客流量。

五、銷售技巧

首要的是你得了解自己店鋪里的寶貝詳情，面對客人的提問時做到胸有成竹，耐心講解。1 、在不了解客人真實的問題情況下，盡量讓客人多說話，多打聽一些問題，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客人的真實需求；2、當客人說完后，同意客戶的感受，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您......這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你和他是站在同一個起跑線上；3、把握關鍵問題，讓客人具體述明需求，讓客人在關鍵問題處盡量詳細的說明原因；4、確認客人的問題，看出客人的想法及動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的疑慮就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系，最后達成成交的目的。

淘寶是個不斷學習的過程，每一步都要我們用心去學，用心去做。這是一個循序漸進的過程，不是我們店開起來就可以停滯不前，要努力、堅持、創(chuàng)新。