淘寶運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)新顧客的挖掘，同時(shí)，老顧客的回頭也是相當(dāng)重要的。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于淘寶上的中小賣家，對(duì)舊有顧客的依賴性就更大了，以老顧客為基礎(chǔ)，拓展客戶群體，是中小賣家賴以生存的方式。所以，如何維系老顧客，如何增強(qiáng)舊有顧客的粘性是很關(guān)鍵的。下面，小編教大家怎么去維系老顧客，增強(qiáng)老顧客的粘合度。
1、開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)別忘記維護(hù)老顧客
現(xiàn)在淘寶賣家想方設(shè)法利用各種手段引流，但無(wú)奈很多效果好的引流方式價(jià)格都比較高。作為中小賣家而言，是經(jīng)不起這樣的花銷的。所以，現(xiàn)在很多小賣家們都把目光放到了老顧客的身上，在這里，我們可以通過(guò)設(shè)立vip、會(huì)員等深度去挖掘不同需求老顧客的新需求，做好后期的跟蹤，如果店鋪推出什么活動(dòng)，優(yōu)惠，及時(shí)通知到老顧客那里，同時(shí)，針對(duì)老顧客可以設(shè)定專有的優(yōu)惠措施這就很容易增強(qiáng)老顧客的粘性；同時(shí)，老顧客也是一種宣傳工具，讓老顧客感受到賣家的誠(chéng)意，自然，老顧客也會(huì)給你帶來(lái)新的客源。
2、利用社交工具傳播
通過(guò)社交平臺(tái)與網(wǎng)友互動(dòng)交流。如何積累起自己的一大波粉絲，這是推廣成功與否的關(guān)鍵。通過(guò)在各大社交平臺(tái)上進(jìn)行有技巧的宣傳，不要讓人一看就知道是廣告。很多時(shí)候，人們對(duì)硬性廣告都是比較反感的，所以，廣告性質(zhì)不要太明顯。在你與網(wǎng)友的互動(dòng)過(guò)程中，真心實(shí)意地分享經(jīng)驗(yàn)，交流心得等，這對(duì)俘獲網(wǎng)友的心都起到很大的作用。說(shuō)不定在社交平臺(tái)上跟你的粉絲等互動(dòng)多了，人家會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)你的產(chǎn)品。
3、創(chuàng)造新特色，圈住老客心
打造有自身特色的網(wǎng)店，這包括什么方面呢，產(chǎn)品和裝修。產(chǎn)品方面，如果能針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展有相當(dāng)特色的活動(dòng)；好的活動(dòng)能夠引起買家的長(zhǎng)期關(guān)注；另外，有特點(diǎn)的店鋪裝修，能夠給顧客深刻的印象，當(dāng)顧客要找相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)候，很容易就想起你的店鋪。賣家們要是想讓別人持續(xù)關(guān)注你的網(wǎng)店的話，就需要在自己的網(wǎng)店上下功夫，有特色的網(wǎng)店是很容易讓人記住并且持續(xù)關(guān)注的。
如何能夠有效地維護(hù)老顧客，增強(qiáng)顧客黏合度，這是每個(gè)賣家都要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。老顧客維護(hù)得好，網(wǎng)店有了客源基礎(chǔ)，開(kāi)展其他活動(dòng)也具備了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。
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