下一個五年，互聯(lián)網(wǎng)公司的增長點在哪？阿里研究院院長高紅冰老師觀點是互聯(lián)網(wǎng)金融，跨境電商，三四線城市和農(nóng)村電商，以及本地生活。
但廣義上的本地生活類服務，已經(jīng)無法涵蓋全向消費群體的碎片化需求。特別是在當下中國中產(chǎn)階級迅速崛起，追求品位，輕奢，針對高度人群衣食住行消費取向的項目已然大行其道，所謂的消費升級已經(jīng)完成。但無論是雕爺牛腩還是Uber租車，在我們看來這些都仍然只是其中的一個“點”，如果沒有形成“面”則不能說明中產(chǎn)階級生活圈的形成。
不過，也有人正在嘗試這么做。
YHOUSE是國內(nèi)一家針對高端生活方式集資訊、預訂、社交、分享于一身的綜合性平臺，旗下?lián)碛小竃HOUSE悅會服務預訂與「Y+高端社交兩款APP，目前在北京與上海有兩個運營中心，在成都、杭州、廈門、深圳等十多個重點城市開展服務，涵蓋包括酒食，旅行，衣裝，裝備，戶外運動，美容，親子互動等八大類目的中高端生活方式的線下預訂。其APP上線1年到時間，目前激活總用戶達到183萬，月活躍總用戶超過70。
“中國和國外最大的區(qū)別是，消費階級的劃分在國外察覺不到，但在中國極易發(fā)現(xiàn)。”媒體人出生的創(chuàng)始人陳陽曾就職于紐約時報，在海外生活的過程中，同為生活方式預訂的互聯(lián)網(wǎng)公司其實在北美和以色列都已有誕生，但她發(fā)現(xiàn)他們之間并沒有針對明顯的消費階級，而中國市場在這一塊的空白，讓她和同為媒體人出身的丈夫王亮看到了機會。“這就是為什么中國能夠成為全球最大的豪華車市場，全球最大的奢侈品消費人口，中國是一個典型的M型社會結構，中產(chǎn)階級以上的高端人群消費市場正在形成，但是服務這群人的互聯(lián)網(wǎng)品牌還沒有。”
和零售業(yè)早期的情形一樣，由于中國跟海外信息不對稱曾經(jīng)導致了大量海外品牌來到中國市場哄抬價格，而真正的大牌卻又無法在這種不對稱下找到自己的在中國市場的真實定位，這些品牌一直沒有合適的渠道讓他們找到目標的有效用戶。“這就出現(xiàn)一個巨大的落差，一邊是大量的高端品牌與服務提供商有大量的產(chǎn)品和服務滯銷，而另一邊又有大量的高端人群找不到這樣的消費機會。”陳陽稱。
“當我們把西方歐美國家?guī)资晷纬傻母叨松钕M習慣，一夜之間都帶到了這些用戶面前，他們一開始是不適應的，他們通過閱讀資訊、閱讀其他人的生活體驗報告、并開始嘗試性的預訂，開始慢慢找到自己的興趣方向。” 陳陽介紹說YHOUSE的第一批用戶正在他們的APP上慢慢找到自己想要的，從無到有、從有到熱愛，快速培養(yǎng)起消費習慣。
舉例來說，我們在運營中發(fā)現(xiàn)用戶的需求點其實跟我們預期想象的并不完全一樣，譬如一個頻繁瀏覽美食的用戶，而真正的消費訂單則是在旅行板塊產(chǎn)生，然后他會在旅行的板塊不斷進行深度挖掘，渴望預訂更多的高端旅行產(chǎn)品，也結識了更多旅游類的共同愛好者。針對這樣的并無明確目的、只是渴望滿足更高質(zhì)量的悠閑娛樂生活的用戶，YHOUSE發(fā)現(xiàn)最好的方式就以“模糊匹配”的方式進行定性引導。
一個成功的APP，除了用戶數(shù)量，還必須具備的是用戶停留時間，使用頻次，訪問深度，以及用戶的分享。針對這些關鍵點，YHOUSE的做法第一是“內(nèi)容獎勵機制”，即通過優(yōu)質(zhì)用戶向YHOUSE投稿分享更多精彩體驗，平臺經(jīng)過篩選后發(fā)布體驗報告，優(yōu)質(zhì)用戶會得到更多高端免費體驗的機會，從而又會產(chǎn)生更好的內(nèi)容，形成一個循環(huán)，YHOUSE把這部分的成熟用戶稱為悅享家，YHOUSE一直在全國招募這樣的優(yōu)質(zhì)用戶；第二是“新用戶邀請獎勵機制”，YHOUSE鼓勵用戶擴充圈子，把身邊的熟人圈子帶進來一起成為用戶，因為人以類聚，高端人群身邊的人一般大部分就是高端人群，YHOUSE正在發(fā)起全國的高端玩家俱樂部的召集，預計到年底會突破1000個?；谶@兩條線交叉、系統(tǒng)化地增加用戶黏性的處理下，目前YHOUSE的訪問深度、停留頻次都大大提升。
同樣是預訂資訊平臺，大眾點評和去哪兒這類的縱向平臺采取早期傭金抽成，目前轉化為競價排名的形式，但這種形式的弊端在于僅鎖定價格敏感性用戶，即我們常說的屌絲用戶群體。在大眾點評上，常常會因為幾塊錢的差價，而發(fā)生用戶飛單這樣的情況，但對于YHOUSE這樣針對中高端的平臺而言，客戶所關注的點并不在于價格，而更看重的是體驗本身是否具有吸引力。“絕佳的用戶線下體驗是我們篩選產(chǎn)品的唯一標準，我們必須做到大量的體驗是獨一無二的，而市場上的主流高端品牌我們已經(jīng)覆蓋了50%以上，我們已經(jīng)形成了非常好的信任關系，很多時候我們與這些頂級品牌在一起培育市場。”陳陽說大量的品牌也在與YHOUSE合作的過程中感受到這個平臺的魅力。據(jù)了解，在與勞斯萊斯、奔馳等高檔汽車品牌，伯爵、卡地亞等腕表和珠寶品牌的合作中，陳陽發(fā)現(xiàn)越是高端的品牌，其線下活動體驗的越是到位，也在這種體驗式的活動中完成了很好的銷售，但由于缺乏獲得新客戶的渠道，他們往往不敢頻繁地舉辦類似的體驗活動。
這些頂級品牌方的新客戶獲取以往主要采取傳統(tǒng)戶外廣告，譬如機場、譬如高端住宅區(qū)、譬如CBD的寫字樓的戶外廣告，但他們很快發(fā)現(xiàn)這些“空中部隊”無法讓用戶落地，而YHOUSE的平臺性和精準性填補了這個空白，與YHOUSE合作后大量的頂級品牌開始源源不斷地獲得所期待的目標人群，而身為平臺方的YHOUSE則記錄下了每一次用戶活動及其下單體驗的數(shù)據(jù)，并在不斷擴充其數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)這些消費數(shù)據(jù)給用戶提供更多的增值服務。“如果有朝一日，我們的數(shù)據(jù)庫能夠涵蓋全中國絕大部分的中產(chǎn)階級及以上的消費者，或許打通全部品牌、不同種類生活方式的大生態(tài)圈就能實現(xiàn)了”。
不過業(yè)界對于YHOUSE的不同聲音也層出不窮，其中對于這種變相的拒絕一些用戶的做法就有一些產(chǎn)品經(jīng)理提出過質(zhì)疑，因為在他們看來這并不符合廣義上的產(chǎn)品盡可能的去擁抱用戶的做法。“所謂中產(chǎn)僅僅是一種無形的限制，因為根據(jù)用戶自身的品味，受教育程度，喜好，實際上用戶與YHOUSE而言是一種雙向選擇。我們從來不會拒絕用戶，因為對于美好生活的向往是人人都追求的，我們希望我們能夠服務到更多人。”陳陽說。在中高端生活方式逐漸置換主流消費方式的今天，從平臺角度橫向切入的做法其實并沒有言之過早。因為追溯到根源，無論是多少消費能力的社會階層，都同樣擁有追求更好生活的能力。
陳陽坦言團隊在運營YHOUSE過程中也遇到了很多挑戰(zhàn)，其中之一就是融合公司的互聯(lián)網(wǎng)團隊與非互聯(lián)網(wǎng)背景團隊的融合，但這樣一個跨界的團隊在2014年已經(jīng)完成了4000個頻次的上新率，且2015年預估到達25000個上新頻次的增速和其活躍用戶轉化率觀察，如果以一家專注細分市場的淘寶店的角度看，已經(jīng)達到了中高水平。
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本文來源： Yhouse陳陽：高端生活圈未來解決方案
