雙十一來(lái)了，雙十二也快了，想必大多數(shù)商家都在關(guān)注流量問(wèn)題，但是你有沒(méi)有想過(guò)，如何轉(zhuǎn)化利用現(xiàn)有的流量？畢竟，吸引流量的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而挽回流失訂單就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的最有效的方法之一。要知道，購(gòu)物車?yán)锏挠唵味际怯袠O大成交可能的訂單。與其花費(fèi)很多資金吸引新流量，不如花多點(diǎn)時(shí)間去挽回這里的精準(zhǔn)訂單。
一、購(gòu)物車的作用
對(duì)買家來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車的作用主要有三類：
第一類是將購(gòu)物車作為購(gòu)買決策的參考，這類買家占比比較大。這些消費(fèi)者習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購(gòu)物時(shí)互相比較，從而進(jìn)行決策。這里買家參考的因素會(huì)偏重于商品優(yōu)惠，所以主要是通過(guò)購(gòu)物車比價(jià)然后購(gòu)買。因此，他們會(huì)根據(jù)預(yù)算來(lái)選擇，這部分買家偏重于理性消費(fèi)。
第二類買家是把購(gòu)物車當(dāng)成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小，特征是購(gòu)買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會(huì)直接奔赴收銀臺(tái)完成付款，接著就等待寶貝上門。這部分的客戶以男性為主。
第三類買家是將購(gòu)物車作為臨時(shí)收藏，代替了收藏夾功能，這類消費(fèi)者一般對(duì)寶貝有購(gòu)買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購(gòu)物車，以便后期再作考慮。
二、購(gòu)物車延遲付款原因
延遲付款的原因一般有以下幾種：
1、對(duì)產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒(méi)有評(píng)價(jià)，所以要等有評(píng)價(jià)后再說(shuō)；
2、多款取舍：購(gòu)物車有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，所以糾結(jié)考慮中，需要進(jìn)行取舍；
3、同類比較：幾個(gè)店鋪的寶貝都比較過(guò)了，所有有興趣的都放進(jìn)了購(gòu)物車，但還有做出最后選擇。
三、購(gòu)物車訂單流失客戶的類型
對(duì)于購(gòu)物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類。
第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)吸引走的，即“貪小便宜”；
第二種是決定在你店鋪購(gòu)買，但是因?yàn)橐恍┮馔庵荒芟确旁谫?gòu)物車，打算稍后再付款，但是時(shí)間長(zhǎng)了難免忘記，或者對(duì)于寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。
1、貪小便宜型
針對(duì)第一種客戶，掌柜的可以嘗試在購(gòu)物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購(gòu)物車一段時(shí)間后才出現(xiàn)，這樣可以通過(guò)價(jià)格和相關(guān)因素，刺激買家付款。
例如：給買家直接折上折，讓買家能花費(fèi)更少的錢購(gòu)買寶貝；也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。總的來(lái)說(shuō)，這種客戶的心理特點(diǎn)就是哪里有優(yōu)惠選哪里，讓買家覺(jué)得你家最優(yōu)惠，就達(dá)到我們的目標(biāo)，促成成交了。
2、健忘型
對(duì)于健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒購(gòu)物車還有心儀的寶貝沒(méi)有付款，庫(kù)存緊張快沒(méi)貨了。
三、購(gòu)物車復(fù)合式提醒
1、旺旺提醒
讓客服在旺旺上對(duì)買家進(jìn)行提醒，優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，打開(kāi)聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點(diǎn)是及時(shí)性不好，畢竟客戶在線時(shí)間不固定，當(dāng)買家看到信息時(shí)，可能已經(jīng)不想購(gòu)買了。這種方式還有一個(gè)不足，是人工成本高，特別是大促的時(shí)候，效果不會(huì)很理想。
2、短信提醒
短信提醒及時(shí)性比較高，不會(huì)存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會(huì)被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開(kāi)購(gòu)物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買家有可能在電腦前的時(shí)候發(fā)送短信，但是時(shí)間點(diǎn)很難把握，此外文案上也要進(jìn)行優(yōu)化，不能讓客戶覺(jué)得厭惡。
3、官方消息通道
最后，賣家可以通過(guò)官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達(dá)買家的“我的淘寶”，買家點(diǎn)開(kāi)就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點(diǎn)擊付款。這種方法可以彌補(bǔ)前面兩種方法的不足，但也存在無(wú)法同步的不足，因此賣家要根據(jù)具體情況，多采用最適合自己的方式，提高商品刺激的到達(dá)率。
一、購(gòu)物車的作用
對(duì)買家來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車的作用主要有三類：
第一類是將購(gòu)物車作為購(gòu)買決策的參考，這類買家占比比較大。這些消費(fèi)者習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購(gòu)物時(shí)互相比較，從而進(jìn)行決策。這里買家參考的因素會(huì)偏重于商品優(yōu)惠，所以主要是通過(guò)購(gòu)物車比價(jià)然后購(gòu)買。因此，他們會(huì)根據(jù)預(yù)算來(lái)選擇，這部分買家偏重于理性消費(fèi)。
第二類買家是把購(gòu)物車當(dāng)成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小，特征是購(gòu)買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會(huì)直接奔赴收銀臺(tái)完成付款，接著就等待寶貝上門。這部分的客戶以男性為主。
第三類買家是將購(gòu)物車作為臨時(shí)收藏，代替了收藏夾功能，這類消費(fèi)者一般對(duì)寶貝有購(gòu)買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購(gòu)物車，以便后期再作考慮。
二、購(gòu)物車延遲付款原因
延遲付款的原因一般有以下幾種：
1、對(duì)產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒(méi)有評(píng)價(jià)，所以要等有評(píng)價(jià)后再說(shuō)；
2、多款取舍：購(gòu)物車有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，所以糾結(jié)考慮中，需要進(jìn)行取舍；
3、同類比較：幾個(gè)店鋪的寶貝都比較過(guò)了，所有有興趣的都放進(jìn)了購(gòu)物車，但還有做出最后選擇。
三、購(gòu)物車訂單流失客戶的類型
對(duì)于購(gòu)物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類。
第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)吸引走的，即“貪小便宜”；
第二種是決定在你店鋪購(gòu)買，但是因?yàn)橐恍┮馔庵荒芟确旁谫?gòu)物車，打算稍后再付款，但是時(shí)間長(zhǎng)了難免忘記，或者對(duì)于寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。
1、貪小便宜型
針對(duì)第一種客戶，掌柜的可以嘗試在購(gòu)物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購(gòu)物車一段時(shí)間后才出現(xiàn)，這樣可以通過(guò)價(jià)格和相關(guān)因素，刺激買家付款。
例如：給買家直接折上折，讓買家能花費(fèi)更少的錢購(gòu)買寶貝；也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。總的來(lái)說(shuō)，這種客戶的心理特點(diǎn)就是哪里有優(yōu)惠選哪里，讓買家覺(jué)得你家最優(yōu)惠，就達(dá)到我們的目標(biāo)，促成成交了。
2、健忘型
對(duì)于健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒購(gòu)物車還有心儀的寶貝沒(méi)有付款，庫(kù)存緊張快沒(méi)貨了。
三、購(gòu)物車復(fù)合式提醒
1、旺旺提醒
讓客服在旺旺上對(duì)買家進(jìn)行提醒，優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，打開(kāi)聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點(diǎn)是及時(shí)性不好，畢竟客戶在線時(shí)間不固定，當(dāng)買家看到信息時(shí)，可能已經(jīng)不想購(gòu)買了。這種方式還有一個(gè)不足，是人工成本高，特別是大促的時(shí)候，效果不會(huì)很理想。
2、短信提醒
短信提醒及時(shí)性比較高，不會(huì)存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會(huì)被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開(kāi)購(gòu)物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買家有可能在電腦前的時(shí)候發(fā)送短信，但是時(shí)間點(diǎn)很難把握，此外文案上也要進(jìn)行優(yōu)化，不能讓客戶覺(jué)得厭惡。
3、官方消息通道
最后，賣家可以通過(guò)官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達(dá)買家的“我的淘寶”，買家點(diǎn)開(kāi)就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點(diǎn)擊付款。這種方法可以彌補(bǔ)前面兩種方法的不足，但也存在無(wú)法同步的不足，因此賣家要根據(jù)具體情況，多采用最適合自己的方式，提高商品刺激的到達(dá)率。
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本文來(lái)源： 解讀：購(gòu)物車訂單為何頻頻流失？
