隨著淘寶旺季的到來，很多店家朋友開始利用各種手段增加自己的成交量，其中就不乏很多利用重新裝修自己店鋪的機(jī)會(huì)迎接旺季，以此來帶動(dòng)店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而提供銷量。如何利用淘寶店裝修的社交元素，提高店鋪的成交量？
上心理學(xué)上面來說，客戶從進(jìn)入店鋪，到確定購(gòu)買，有一個(gè)心理行為過程。這個(gè)過程會(huì)一直產(chǎn)生變化，最終導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：購(gòu)買或者離開。
那么這個(gè)心理過程，在心理學(xué)上面稱之為效應(yīng)，一般會(huì)分為以下幾種情況：
從眾效應(yīng)：跟隨多數(shù)人的選擇
人們?cè)诿鎸?duì)“不確定”的時(shí)候，他們通常會(huì)看看周圍其他人的做法，作為自己做出選擇的參照和依據(jù)。當(dāng)你店鋪里面某件寶貝非常流行或者占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，他們會(huì)本能的認(rèn)為，既然大部分人都認(rèn)為它是好的，那么它就是最優(yōu)選擇——這是典型的從眾行為效應(yīng)。
換言之，如果客戶在進(jìn)入你店鋪的時(shí)候，他還不確定是否要購(gòu)買的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)小小的社交元素也許就能促進(jìn)他達(dá)成交易。
舉例說明：
解析：上圖出現(xiàn)的其實(shí)是很多店鋪都會(huì)出現(xiàn)的元素，那就是“銷量”。但往往很多店鋪都會(huì)選擇直接顯示“已銷售XXXX件”這種對(duì)心理暗示不夠強(qiáng)烈的文本。但如果你換成如上圖一樣，能對(duì)瀏覽者有比較強(qiáng)的從眾暗示作用的標(biāo)語(yǔ)，也許會(huì)收獲到驚喜。
結(jié)論：當(dāng)購(gòu)買者不確定應(yīng)該買什么，運(yùn)用社交元素來展現(xiàn)熱門商品，尤其是那些多人購(gòu)買過或者推薦過的商品，會(huì)促進(jìn)他們做出對(duì)店主有利的選擇。
群傳效應(yīng)：我喜歡，讓你知道
人們都有散發(fā)自己認(rèn)為好的東西，無論實(shí)際上是否是好。當(dāng)他們?cè)谏l(fā)好東西的時(shí)候，會(huì)感到非常開心。這一心理特征在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變得十分明顯。
購(gòu)買者進(jìn)入淘寶店只是為了選購(gòu)商品，不會(huì)參與到商品的分享當(dāng)中。這種說法甚為不妥，從以往的購(gòu)買行為當(dāng)中以及現(xiàn)在的淘寶買家后臺(tái)的分享信息平臺(tái)，可以很清晰的看到，購(gòu)買者在購(gòu)買到喜歡的商品之后，特別喜歡將其分享出去。我喜歡的，想讓你知道。
舉例說明：
解析：上圖出現(xiàn)的是最常見的社交元素了。就是分享按鈕和喜歡按鈕。其實(shí)在淘寶的寶貝頁(yè)面里面也有分享的按鈕，可見淘寶對(duì)社交元素設(shè)計(jì)早已開始著手。絲毫不要小看這小小的分享按鈕，它能給店家?guī)淼牧髁亢蛡鹘y(tǒng)的流量有著與眾不同的效果。因?yàn)橘?gòu)買者分享出去的人群都是她熟悉的人群，這樣會(huì)給后來者大大的增加可信度。
結(jié)論：其實(shí)有不少店鋪早已經(jīng)用上了這常見的社交元素，相信也帶來了不少的高質(zhì)量流量。如果你的店鋪還沒有這個(gè)社交元素，而在流量和成交上面又沒有突破的話，或者可以試下這個(gè)方法。
猜測(cè)效應(yīng)：猜測(cè)暗示心理
當(dāng)人們面臨“不確定”的時(shí)候，他們會(huì)傾向于選擇與自己的信念以及過往行為相符的答案。如果你店鋪展示的商品在行為和表達(dá)上，都一定程度暗示購(gòu)買者，這可能是你喜歡的商品，我們會(huì)在心理上感到舒心。
在商品選擇上，我們無法去猜測(cè)商品是否真的適合購(gòu)買者，但至少在語(yǔ)言表達(dá)上，我們可以做到“準(zhǔn)猜測(cè)”效果，也就是暗示購(gòu)買者，我們猜測(cè)的推薦給你的正是你所需要的，你所喜歡的商品。
舉例說明：
解析：上圖的亮點(diǎn)在于“猜你喜歡”。上面說到，在商品選擇方面，我們盡可能的去選一些適合普羅大眾以及能彰顯店鋪主題風(fēng)格的商品。除此之外，我們還需要在一些語(yǔ)言表達(dá)上，也需要暗示購(gòu)買者，讓購(gòu)買者有一種猜測(cè)代入心理，他們會(huì)因此而大大降低對(duì)商品的戒備，開始選擇慢慢接受店家的宣傳。
結(jié)論：當(dāng)購(gòu)買者不確定是否應(yīng)該買的情況下，運(yùn)用猜測(cè)暗示，讓購(gòu)買者在原本排斥的心理中慢慢轉(zhuǎn)變，變得接受商品的展示，這種心理行為常用于一些促銷手段上面。
稀缺性：做到獨(dú)一無二
人們往往會(huì)處于本能的珍惜那些稀有資源。這一部分是出于對(duì)資源有可能消失的恐懼，一部分是因?yàn)閾碛邢∪辟Y源帶來一定的社會(huì)地位。
你可以選取一些十分特別的商品，然后通過社交元素來告訴購(gòu)買者，這些商品是別人現(xiàn)在沒有的，你在這里可以得到一些得一無二的體驗(yàn)。
舉例說明：
解析：有很多名店，現(xiàn)在都會(huì)專門打造一些限量版或者店鋪專享的款式。無他，只要是利用購(gòu)買者喜歡而已。一些獨(dú)一無二的款式或者設(shè)計(jì)，會(huì)讓購(gòu)買者有一種虛榮心得到滿足的快感，很容易促使購(gòu)買者下單。
結(jié)論：合理的挑選店鋪一些很特別的商品款式，然后精心設(shè)計(jì)幾張大圖，將其設(shè)為店鋪的特享款，限量款，特別設(shè)計(jì)款等，用這個(gè)方法會(huì)很容易打造一款爆款。
權(quán)威效應(yīng)：聽從專家的意見
人們總是傾向于全盤接受專家和權(quán)威人士的觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為與自己收集相比，專家豐富的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)可以有效幫助他們節(jié)省時(shí)間和精力。
而我們則可以利用掌柜獨(dú)特的身份，打造出一個(gè)時(shí)尚達(dá)人的角色。然后通過達(dá)人的宣傳力想購(gòu)買者推薦一些特別好的爆款。
舉例說明：
解析：很多女孩子經(jīng)營(yíng)的店鋪尤其喜歡這么做。一般女孩子掌柜本身在經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域里面會(huì)比較擅長(zhǎng)。例如服裝搭配，化妝技巧啊等等的。掌柜以達(dá)人的身份在外面宣傳的時(shí)候，也積累一定的粉絲，再在自己的店鋪首頁(yè)專門開辟這樣的一塊“達(dá)人推薦”，十分迎合購(gòu)買者的權(quán)威效應(yīng)心理。
結(jié)論：有能力的童鞋，可以專門開設(shè)你們掌柜的微博，淘寶幫派等等社會(huì)化工具，培養(yǎng)粉絲。在店鋪內(nèi)開設(shè)專門的達(dá)人專區(qū)，把外面的社會(huì)化流量轉(zhuǎn)移到店內(nèi)。
人的心理，其實(shí)最難捉摸，購(gòu)買者的心理行為還有很多其他特征。但上面所說的幾張是表現(xiàn)得最為常見的心理效應(yīng)。如果能很好的捕捉到購(gòu)買者的心理行為，然后再在自己的店鋪設(shè)計(jì)上面做一些細(xì)節(jié)的調(diào)整，也許就能收獲到不錯(cuò)的成績(jī)。
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本文來源： 如何利用淘寶裝修社交元素提高成交量？
