店鋪SNS營(yíng)銷訪談 成就小而美之路

　　

　　訪談嘉賓：簡(jiǎn)藝

　　

　　店鋪信譽(yù)：五鉆

　　

　　創(chuàng)店時(shí)間：2011年4月6日

　　

　　店鋪主營(yíng)：創(chuàng)意，原創(chuàng)工藝

　　

　　一、幾番周折，最終選擇自己喜愛的事業(yè)

　　

　　嘉賓：簡(jiǎn)藝很榮幸，是2012、12、12小而美官方感動(dòng)故事的30強(qiáng)，感謝這一路走來(lái)親們對(duì)我們的支持！現(xiàn)在簡(jiǎn)單給大家介紹一下簡(jiǎn)藝的來(lái)歷。大家好我是簡(jiǎn)藝的掌柜maxwell_he 。兩年多的運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)藝現(xiàn)在5個(gè)鉆，主要是做定制和原創(chuàng)禮物。定制浪漫 原創(chuàng)幸福是我們一直堅(jiān)持并為之。

　　

　　推開的另一扇門 上帝關(guān)了一扇門自然會(huì)打開另外一扇門，簡(jiǎn)藝掌柜的曾是一個(gè)月入還行的高級(jí)白領(lǐng)，在大企業(yè)一直從事市場(chǎng)策劃工作，但碰上了狗血的職場(chǎng)斗爭(zhēng)，還被自己討厭的清高性格所害，給被離職了。面對(duì)人生不惑之年的職業(yè)變故，對(duì)于一個(gè)有家庭的人來(lái)講，是不小的打擊，房貸在那天天對(duì)著你笑呢！小樣看你得瑟，速度每月給錢我還貸款；車子張著血盆大口說(shuō)，哥最近聽說(shuō)油價(jià)漲了呀，停車費(fèi)也要漲了呀！好吧，現(xiàn)實(shí)總是有那么多讓人不平衡的事情。但當(dāng)掌柜的郁悶頹廢了一個(gè)月之后，想要重整旗鼓開始新的職業(yè)生涯，才發(fā)現(xiàn)職業(yè)生涯對(duì)于結(jié)婚未育的女性很不公平，想要拿到比曾經(jīng)更高的收入，難了。不愿屈服， 也厭倦了職場(chǎng)的爭(zhēng)斗，也受了傷害，我決定干點(diǎn)自己一直想干但沒有實(shí)現(xiàn)的事情！一個(gè)小店，一份隨性，一抹淡然。有做策劃的背景，并且有那么幾個(gè)志同道合的伴兒，于是簡(jiǎn)藝原創(chuàng)出爐，其實(shí)我骨子里是不適合做一個(gè)商人的，不會(huì)爾虞我詐，也性格挺率直，也沒那么強(qiáng)大的貨源優(yōu)勢(shì)，我能干的就是做點(diǎn)更加有意思，跟自己擅長(zhǎng)相關(guān)的東東！因此選擇了走原創(chuàng)定制這條路，簡(jiǎn)藝原創(chuàng)&定制輕輕的來(lái)了。我們一直想一個(gè)小裝逼有態(tài)度的店鋪和品牌：

　　

　

　1、產(chǎn)品挺裝逼的：因?yàn)槲覀冎惶峁┰瓌?chuàng)&定制商品。這樣的商品注定了需要忍受寂寞，享受那份孤獨(dú)！因?yàn)樗隙ú粫?huì)出現(xiàn)批量商品般爆發(fā)式的量上的增長(zhǎng)。這樣的商品要的就是那份原創(chuàng)的浪漫，定制的幸福！

　　

　　2、簡(jiǎn)藝掌柜的名字挺裝逼的：maxwell_he 麥斯威爾咖啡。原因是嘛咧？以前簡(jiǎn)藝掌柜是某美企小白領(lǐng)一枚，在此企業(yè)里呢，每個(gè)人必須地有個(gè)英文名字，但當(dāng)時(shí)的簡(jiǎn)藝掌柜可土，憋了半天，不知道取啥名？行政那邊的美女催個(gè)不停，此刻看到了桌子上一盒咖啡好燦爛的對(duì)著自己嘻嘻笑啊，好吧，英文名就這吧！于是乎，有了醬紫的名兒！

　　

　　3、簡(jiǎn)藝的客服挺裝逼的：我們的主打品是定制數(shù)字油畫和定制竹簡(jiǎn)，這樣的商品和用戶的互動(dòng)性挺強(qiáng)，所以簡(jiǎn)藝家的客服個(gè)個(gè)都是小藝術(shù)家呢！

　　

　　二、裝修店鋪，用心如似一場(chǎng)戀愛

　　

　　嘉賓：不以婚姻為目的的戀愛是耍流氓，定位不清晰的裝修亦然。

　　

　　1、色調(diào)：其實(shí)店鋪裝修，我個(gè)人感覺就如同一場(chǎng)戀愛，心里知道了中意的那個(gè)他需要滿足的幾個(gè)特質(zhì)，比如高，比如文雅等等，那么帶著心目當(dāng)中已經(jīng)對(duì)店鋪?zhàn)龊玫亩ㄎ粊?lái)進(jìn)行裝修吧！

　　

　　首先要確定店鋪的整體風(fēng)格調(diào)性，比如您的產(chǎn)品和店鋪定位是小清新，那么整體店鋪的色調(diào)把握上就應(yīng)該以淡雅清晰的顏色為主。如果您定位的是莊重沉穩(wěn)，那么整體色調(diào)把握就應(yīng)該以深色系，感覺比較沉穩(wěn)的為主了！店鋪一旦主色調(diào)定位好，在寶貝詳情和首頁(yè)運(yùn)用的時(shí)候就一定要注意，避免過分花哨的顏色。除非是需要非常突出的促銷信息，可以大膽使用一些非店鋪主色調(diào)的色彩，以起到強(qiáng)調(diào)的目的。

　　

　　2、版塊：另外關(guān)于店鋪首頁(yè)的模塊分布也是一個(gè)比較值得注意的事情，店鋪首頁(yè)就如同一家實(shí)體店鋪的店內(nèi)裝修展示，各個(gè)展示區(qū)域要陳列什么，希望傳遞給你的買家什么都是需要各位親們?cè)谫?gòu)買模版的時(shí)候有個(gè)初步規(guī)劃的。要在比較短的時(shí)間內(nèi)讓進(jìn)入你店鋪的買家明白這家店鋪的特色和性格是什么？因此首頁(yè)的元素不用太多，突出自己的核心即可。比如我們是做定制和原創(chuàng)禮物的，這樣的商品可能跟其他商品有一些區(qū)別，因?yàn)樗粌H僅是一個(gè)商品了，更是一份包涵了深情的禮物，所以在簡(jiǎn)藝的首頁(yè)會(huì)用比較大的篇幅來(lái)講述買家們關(guān)于這份禮物的故事。希望能讓買家們能了解更多這份禮物背后的故事。

　　

　　整體的版塊劃分，親們可以多花一些心思，不單單從商品本身的類目屬性出發(fā)，而是讓它變成一些有感情場(chǎng)景的小版塊，并且讓您的每一個(gè)版塊有一個(gè)比較明確的引導(dǎo)，也就是說(shuō)的標(biāo)題。因?yàn)槭醉?yè)很大的一個(gè)功能也是分類引導(dǎo)的作用，所以每個(gè)版塊要表達(dá)的內(nèi)容用直觀的標(biāo)題給買家傳遞一下，這樣方便讓您的買家在短時(shí)間里找到他最感興趣的內(nèi)容。比如：

　　

　　這個(gè)版塊，我們想給買家們講述的是關(guān)于禮物的愛的故事。告訴買家在這個(gè)版塊，能發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)的畫兒。

　　

　　三、SNS營(yíng)銷，這里嘉賓詳細(xì)給你分享

　　

　　嘉賓：或許除了買賣關(guān)系，我們還可以建立更多的關(guān)系。對(duì)于SNS營(yíng)銷有幾個(gè)心得想跟親們一起分享。千萬(wàn)不能將微博微信幫派這些社會(huì)化媒體營(yíng)銷的渠道當(dāng)做發(fā)廣告的平臺(tái)，因?yàn)樗皇?，它是一個(gè)可以去維系你和你買家關(guān)系的平臺(tái)，讓你的買家更加近的走近你，了解除了店鋪以外更多內(nèi)涵的平臺(tái)。重點(diǎn)是在養(yǎng)和維系。因此平時(shí)的日常內(nèi)容可以從以下幾個(gè)維度去思考：

　　

　　A、生活的體驗(yàn)，勵(lì)志的一些語(yǔ)言作為自己店鋪情感傳遞的問候信息，堅(jiān)持每天同一個(gè)時(shí)段去發(fā)，這樣久而久之就形成了這個(gè)微博的固有欄目，在內(nèi)容選取的時(shí)候一定要注意符合自己店鋪定位的一些內(nèi)容；比如現(xiàn)在我們微博運(yùn)營(yíng)這樣的內(nèi)容，每天有三個(gè)版塊在進(jìn)行：早晚安問候、每日一文、生活貼士。這些內(nèi)容是更多的向你的買家去傳遞你店鋪的情感和風(fēng)格，感受到除了商品以外更多的東西。

　　

　　B、有關(guān)所處行業(yè)或所賣產(chǎn)品的一些小知識(shí)、軼事等等，這樣做會(huì)比較保險(xiǎn)，不太會(huì)掉粉絲，但是和粉絲之間的互動(dòng)性可能會(huì)有所缺失，粉絲們一般不太會(huì)回復(fù)，所以這樣的內(nèi)容，親們可以用點(diǎn)方法讓140個(gè)字的微博不要那么生硬，而是更加的生活場(chǎng)景化，讓粉絲和你有更多的互動(dòng)。簡(jiǎn)藝的微博現(xiàn)在每天會(huì)有#送禮大課堂#、#不一樣的禮#這兩個(gè)欄目來(lái)推送這些內(nèi)容，這些內(nèi)容可以更好的樹立自己的專業(yè)度，讓買家看到你跟其他同類商家的不一樣。

　　

　　C、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)這個(gè)是最容易有互動(dòng)的形式，比如關(guān)于自身商品或品牌的的一些知識(shí)問答，買家體驗(yàn)秀、產(chǎn)品玩法創(chuàng)意秀等等。當(dāng)然在這個(gè)活動(dòng)過程中，賣家也是要出血的，幾份誘人的獎(jiǎng)品還是必須滴。另外做這樣的活動(dòng)一定要注意設(shè)定好關(guān)注本微博，轉(zhuǎn)發(fā)@多少個(gè)好友以上等這類讓自己的微博增加粉絲的方法。目前我們一般會(huì)在新品上市和大促期間使用這些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)。

　　

　　D、注意適時(shí)的互動(dòng)。粉絲的回復(fù)不必每個(gè)都去回復(fù)，但一些相對(duì)經(jīng)典的，或跟你產(chǎn)品相關(guān)的買家自我分享和一些問題務(wù)必第一時(shí)間去回復(fù)處理，這樣才能讓人體會(huì)到這個(gè)微博是真真實(shí)實(shí)的一個(gè)人，有情感和風(fēng)格的，而不是每天固話的軟件在群發(fā)的一些內(nèi)容。

　　

　　另外，為了防止掉粉絲，微博發(fā)送的頻率也需要注意，不能太過于頻繁，例如1.5-2個(gè)小時(shí)發(fā)一條，因?yàn)槲⒉┑男畔⑹峭耆槠?，所以如果長(zhǎng)時(shí)間不去推送是比較容易被遺忘，因此要掌握好頻率和時(shí)間段。在店鋪內(nèi)可以比較明顯的給出買家關(guān)注這些SNS渠道的方法：

　　

　　買家的主動(dòng)關(guān)注比賣家自己去拉更加有意思。另外在跟買家旺旺聊天的時(shí)候也是可以設(shè)置好固定說(shuō)辭進(jìn)行推送，比如在簡(jiǎn)藝家有過成交的客戶，最后一句結(jié)束問候語(yǔ)我們都會(huì)進(jìn)行這樣的推送。

　　

　　社會(huì)化媒體的營(yíng)銷是一條比較漫長(zhǎng)的路，不會(huì)馬上直接有轉(zhuǎn)化，但是要相信SNS的力量，這里分享一個(gè)案例，我們有10%的成交買家來(lái)自于我們的微博粉絲，這些微博粉絲可能是關(guān)注了我們很長(zhǎng)時(shí)間（3個(gè)月以上）。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著彼此不能謀面的特性，那么如何讓更多的人多維度的了解你相信你，達(dá)成交易，這就是一個(gè)如戀愛般從相識(shí)到相知的過程，需要時(shí)間去培養(yǎng)，因此選擇了要去經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體的親們，一定要沉下心來(lái)慢慢細(xì)心的去呵護(hù)。

　　

　　嘉賓結(jié)語(yǔ)：走得很艱難，但相信路對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。簡(jiǎn)藝成長(zhǎng)到現(xiàn)在，很感激這一路各位買家對(duì)我們的支持。我們現(xiàn)在正在著手進(jìn)行商標(biāo)的注冊(cè)，和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，因?yàn)?個(gè)鉆到皇冠對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)質(zhì)的飛躍，因此我們需要更加專業(yè)和豐滿的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行支撐，將我們的原創(chuàng)&定制更好的進(jìn)行下去！定制這一路走得比其他類目會(huì)寂寞，因?yàn)闊o(wú)法迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但我們會(huì)穩(wěn)穩(wěn)的走下去，因?yàn)閳?jiān)信并相信原創(chuàng)&定制市場(chǎng)容量是隨著物質(zhì)的豐富份額越來(lái)越大，大家對(duì)于品牌認(rèn)知的需求也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，因此品牌化這條路我們會(huì)認(rèn)真的走下去，同時(shí)與大家分享一句我個(gè)人非常喜歡的話：“不要羨慕別人，不要輸?shù)糇约骸?rdquo;

　　

　　小編寄語(yǔ)：這句話說(shuō)的好，“不要羨慕別人，不要輸?shù)糇约?rdquo;。無(wú)論做什么事情都沒有一步登天，一蹴而就的。同樣的道理，要想獲得某一方面的成功，我們同樣要從最基礎(chǔ)的做起。是的，就像嘉賓說(shuō)的，我們自己腳下的路走的是對(duì)的。那么，應(yīng)該就不怕遙遠(yuǎn)了。那親愛的淘友們呢？你找到那條屬于自己的路了嗎？你走在那條自己以為是對(duì)的的路上了嗎？如果是，那么也許你離成功將近了哦！加油吧！