案例：網(wǎng)店大數(shù)據(jù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)分析

或許許多中小賣(mài)家并不清楚，在淘寶作為一名高級(jí)數(shù)據(jù)分析家，必須具備以下幾種能力：

1、對(duì)淘寶用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，挖掘用戶(hù)行為特征；

2、深入研究某一方面用戶(hù)行為特征，支持業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)；

3、對(duì)消費(fèi)者線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)行為，無(wú)線(xiàn)應(yīng)用行為進(jìn)行分析、探索；

4、對(duì)物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行行業(yè)研究、分析、建模；

5、深入研究業(yè)務(wù)問(wèn)題，輸出基于挖掘技術(shù)解決方案；驅(qū)動(dòng)物流、O2O、無(wú)線(xiàn)等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

他們必須通過(guò)上述能力有效地完成至少以下三項(xiàng)日常工作：

1、對(duì)多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行深度診斷性組合分析、挖掘、深度分析和建模；

2、通過(guò)專(zhuān)題分析，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，能對(duì)關(guān)鍵分析思路進(jìn)行產(chǎn)品化提供相關(guān)建議；

3、通過(guò)對(duì)線(xiàn)下、線(xiàn)上業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析，形成O2O的業(yè)務(wù)方案，并推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)上述能力與崗位的描述，相信許多中小賣(mài)家一定清楚：大數(shù)據(jù)不是一個(gè)小小的網(wǎng)店就能擁有和掌握的。因此，對(duì)于許多中小賣(mài)家而言，雖然希望大數(shù)據(jù)能幫到自己的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，卻又不知從何處入手借助大數(shù)據(jù)。因此，圍繞數(shù)據(jù)帶來(lái)的煩惱與風(fēng)險(xiǎn)往往也是許多中小賣(mài)家無(wú)從借助數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)突破和提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)效率，防范網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的經(jīng)營(yíng)瓶頸。

一、從消費(fèi)者心理數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)數(shù)據(jù)臺(tái)帳體系中

數(shù)據(jù)作為淘寶商業(yè)平臺(tái)的體系支撐，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者同樣非常重要，那么中小賣(mài)家又應(yīng)該從何尋找數(shù)據(jù)突破口呢？

首先中小賣(mài)家可以根據(jù)進(jìn)入網(wǎng)店消費(fèi)者的不同消費(fèi)行為，將消費(fèi)者進(jìn)行不同類(lèi)別的劃分，根據(jù)【消費(fèi)者十大心理學(xué)】的劃分，我們可以按消費(fèi)者的消費(fèi)行為將消費(fèi)者劃分為以下十大類(lèi)別：1、面子心理；2、從眾心理；3、權(quán)威心理；4、占便宜心理；5、朝三暮四心理；6、價(jià)位心理；7、炫耀心理；8、草根心理；9、攀比心理；10、懶人心理。

二、將不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略之中

說(shuō)到數(shù)據(jù)導(dǎo)入，在此特別需要向各位中小賣(mài)家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：希望各位賣(mài)家不要將數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)分離，就像不要將經(jīng)營(yíng)與生活消費(fèi)行為完全割裂一樣。正如我們從上面的十種消費(fèi)心理的劃分一樣。只要我們仔細(xì)體會(huì)，就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)其中每一種消費(fèi)心理，我們都能夠在生活中找到發(fā)生在身邊的每一種場(chǎng) 景。如果說(shuō)性格決定行為，行為影響生活，生活離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)卻能體現(xiàn)性格。因此，各位中小賣(mài)家，當(dāng)你們實(shí)力有限，無(wú)力大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，不妨可以從身邊的消費(fèi)行為入手，對(duì)進(jìn)入自己網(wǎng)店的消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行充分的分析，同時(shí)再?gòu)奶詫毻谢蚴瞧脚_(tái)系統(tǒng)的公開(kāi)數(shù)據(jù)中，找到可以用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)心理數(shù)據(jù)，形成有利于自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。

【案例分享】

網(wǎng)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)你有哪些精彩案例分享？如分享你知道嗎？在此，我們例舉一家網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)數(shù)據(jù)案例與大家一起分享：

店鋪信息：

經(jīng)營(yíng)類(lèi)目：品牌中高檔女裝

目標(biāo)人群：30~40歲職場(chǎng)白領(lǐng)、時(shí)尚達(dá)人、小資女等

設(shè)計(jì)工藝：絲繡加數(shù)碼工藝，面料以真絲、蕾絲、精紡為主打

設(shè)計(jì)款式：以簡(jiǎn)潔、明快、個(gè)性、時(shí)尚、大膽用色，對(duì)比度強(qiáng)，立體剪裁，體現(xiàn)女性崇尚、個(gè)性、自

由、悶騷、國(guó)際歐范

價(jià)格區(qū)間：380~3800元

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析：

1、網(wǎng)店單色且色澤艷麗的服裝訂單往往來(lái)自于38-45歲的女性；消費(fèi)者往往分布于北京、上海、深圳、大連等城市；

2、28-35歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例的67%；35-45歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例15%；此兩年齡段消費(fèi)者消費(fèi)金額平均在1500-3500元/月；

3、28-45歲月年齡段城市女性為網(wǎng)店品牌女裝的主流用戶(hù)。在70%的女性用戶(hù)中，有35%的女性是網(wǎng)店忠實(shí)的回頭客，這部分客戶(hù)基本可劃分為：價(jià)位心理；炫耀心理；攀比心理的回頭客；15%的女性用戶(hù)處于權(quán)威心理和懶人心理用戶(hù)。

網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析結(jié)論：

1、網(wǎng)店品牌女裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)單色系女裝比例是花色系女裝數(shù)量的2倍；

2、品牌女裝價(jià)格定位保持在380-3800之間，且380-1800價(jià)位的女裝應(yīng)該占到45%；2000-3800價(jià)位的女裝只占16%；

3、品牌女裝多以套裝為主，方便城市白領(lǐng)，輕松選擇日常商務(wù)著裝。同時(shí)提供必要的與女裝搭配的鞋和裝飾品。