AAA測評模型是建立在客戶的決策行為/心理過程基礎上，幫您測評、修正、調整網站運營營銷能力的一種模型方 法。目前企業(yè)經營越來越聚焦“人”，消費者的心思和行為成為關鍵。在線下賣場中，消費者進入超市，通過購物通道進入賣場，咨詢工作人員，在貨架上尋找感興 趣的商品，最終選定商品，并在收銀臺結款。線下和線上的商業(yè)思維共通，但是線上并不能直接觀察到消費者的行為，每一步流程，都有可能流失客戶。
AAA測評模型，能夠幫助電商企業(yè)挽留不必要的顧客流失。AAA測評模型實質是一種企業(yè)自查的思維方式。其中包括可觸力（availability）、吸引力（attraction）、行動力（action）。
可觸力指：確保網站可以訪問，能夠讓顧客順利進入網站。這涉及到訪問速度、訪問友好性等問題。
吸引力指：對訪客長生吸引的能力，讓顧客有繼續(xù)訪問使用的欲望。這涉及到頁面設計、使用體驗、內容宣傳、專業(yè)程度，乃至具體到促銷、商品、價格等問題。
行動力指：為訪客提供方便的能力，讓顧客最大化的成為回頭客。這涉及到基本聯(lián)系入口、高級聯(lián)系入口、人員反映、人員有效性等問題。
到底如何提高3A能力？以下將做詳解。
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本文來源： AAA測評模式：從顧客角度做營銷管理
