有次為了旅途便利，我進(jìn)入了一家知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行酒店預(yù)訂，此后便一直有收到該網(wǎng)站的群發(fā)郵件，正好最近我也在為公司如何進(jìn)行郵件群發(fā)推廣問題煩惱，就對(duì)該旅游網(wǎng)站的郵件營(yíng)銷策略進(jìn)行了一番研究，找出了不少值得借鑒的地方。
在郵箱里我翻出了所有該網(wǎng)站的郵件，歸納了一下，主要有5種類型：1、酒店預(yù)訂成功信息；2、折扣券到期提醒；3、積分賬戶賬單；4、網(wǎng)站促銷資訊；5、酒店點(diǎn)評(píng)郵件。在這幾類郵件中，仔細(xì)分析下來，不得不對(duì)其強(qiáng)策略性表示贊嘆。下面，我就向大家逐一揭秘：
一、酒店預(yù)訂成功信息
提交訂單后，郵箱立馬就會(huì)收到訂單詳細(xì)信息，主要是對(duì)我訂單的介紹，比如訂單號(hào)、酒店名稱、地址、聯(lián)系電話、入駐時(shí)間、房型等，讓我對(duì)訂單內(nèi)容有更詳細(xì)的了解，隨時(shí)可進(jìn)行預(yù)訂酒店信息查看。同時(shí)在郵件中，我可以直接點(diǎn)擊鏈接登錄賬戶取消訂單，相當(dāng)便利，且附帶了酒店地區(qū)的天氣、旅游指南、機(jī)票信息等鏈接，這類群發(fā)郵件是下單顧客非常歡迎的。
二、折扣券到期通知
注冊(cè)、下訂單后網(wǎng)站就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一些折扣消費(fèi)券什么的，然后隔一段時(shí)期就會(huì)有個(gè)提示郵件，“XX券快到期了，趕緊去看看吧”，每次我都會(huì)忍不住點(diǎn)進(jìn)去看看到底是什么券，可以干嘛。這可以說是該網(wǎng)站郵件營(yíng)銷的一個(gè)成功點(diǎn)，通過折扣消費(fèi)券的提醒，吸引用戶進(jìn)入網(wǎng)站查看，最終達(dá)到誘惑消費(fèi)。
三、積分賬戶賬單
在該網(wǎng)站注冊(cè)并進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂消費(fèi)后，即會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的積分，積分可累計(jì)可兌換商品，此后每個(gè)月郵箱內(nèi)都能收到一份積分賬戶結(jié)算賬單，從未間斷。內(nèi)容為上月積分兌換狀況及當(dāng)前積分?jǐn)?shù)，同時(shí)會(huì)附帶一些積分兌換商品以及其他旅游方面的推薦。表面上這郵件很平常，無非是積分賬單什么的，但是在后期你想要去旅游，需要預(yù)定車票、酒店等，你腦海里絕對(duì)會(huì)第一個(gè)想到該網(wǎng)站。不得不說，這是一個(gè)保持用戶粘度的好方法，不間斷的互動(dòng)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品信息一直存有印象，最終深入腦海。
四、網(wǎng)站促銷資訊
這可以說是很直白的廣告郵件了，但效果卻相當(dāng)不錯(cuò)。因?yàn)樵摼W(wǎng)站不是盲目的向我發(fā)送他們的促銷廣告，而是根據(jù)我之前入住過的酒店以及關(guān)注過的一些信息，有針對(duì)性的進(jìn)行郵件發(fā)送，稱得上是精準(zhǔn)的EDM郵件營(yíng)銷。其中最值得我學(xué)習(xí)的是郵件標(biāo)題和內(nèi)容的策劃，相當(dāng)有水準(zhǔn)。比如，在黃金周前期，我就收到標(biāo)題為“您關(guān)注的XX酒店直降XX元”，這對(duì)我這類在黃金周想再次出游的人來說，是相當(dāng)有誘惑力的。
五、酒店點(diǎn)評(píng)郵件
這就類似于淘寶電商銷售一樣，淘客在確認(rèn)收貨后，大部分人都會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，該網(wǎng)站也是一樣的，在預(yù)訂酒店時(shí)間到后，會(huì)發(fā)送一封酒店點(diǎn)評(píng)郵件，用戶可發(fā)表對(duì)于該酒店的評(píng)論，顯示在網(wǎng)站的產(chǎn)品評(píng)價(jià)一欄。此類點(diǎn)評(píng)郵件有2個(gè)好處：一是用戶對(duì)入住酒店進(jìn)行評(píng)價(jià)，為其他顧客提供參考建議；二是該酒店可根據(jù)住客意見進(jìn)行服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施等方面的改進(jìn)，有助于酒店經(jīng)營(yíng)管理。
借鑒學(xué)習(xí)：
通過以上分析，我從中提取了一些郵件群發(fā)推廣關(guān)鍵點(diǎn)，從郵件內(nèi)容吸引力、產(chǎn)品服務(wù)特性策略，主題趣味性等方面來加強(qiáng)品牌印象、增加用戶粘性、提升用戶體驗(yàn)等，并付諸了實(shí)際行動(dòng)。當(dāng)然，我的郵件群發(fā)活動(dòng)跟這個(gè)網(wǎng)站郵件營(yíng)銷存在不同點(diǎn)：首先就是用戶郵箱列表，我的用戶郵件地址需要我自己去收集，而不是用戶主動(dòng)提供，在用戶地址價(jià)值性方面還需多次篩選分析；其次，我當(dāng)前的郵件群發(fā)目標(biāo)是提高品牌知名度，讓收到郵件的用戶對(duì)品牌產(chǎn)品類型、功效等方面有大致的了解，以便后期進(jìn)一步進(jìn)行營(yíng)銷推廣；最后，我發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站在郵件發(fā)送的及時(shí)性、圖片內(nèi)容完整顯示、QQ郵箱投遞不受阻礙等方面做得相當(dāng)好，于是對(duì)它使用的郵件群發(fā)工具很是好奇，經(jīng)過多方打聽，才得知是用的U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)。為了保險(xiǎn)起見，還是再一次對(duì)U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行了各項(xiàng)功能測(cè)試。在數(shù)次測(cè)試使用下來，我對(duì)U-Mail郵件群發(fā)系統(tǒng)這款產(chǎn)品的超高送達(dá)率保證、多樣化郵件模板編輯、詳細(xì)效果統(tǒng)計(jì)等功能是相當(dāng)滿意的，相信經(jīng)過深入的案例分析觀察，都將為我的推廣活動(dòng)帶來更大助推力。
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