現(xiàn)在，眾多的人投入到了開網(wǎng)店的行列中來，似乎也成為一種時(shí)尚，可能出門打招呼便會(huì)問：“你開淘寶店了沒？”；其中有的是為了打發(fā)大量的空余時(shí)間，賺點(diǎn)零花錢，有的是為了實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，畢竟網(wǎng)店作為一種新興的創(chuàng)業(yè)形式，使低成本創(chuàng)業(yè)成為可能。有的人則是為了尋求一種相對(duì)更好的職業(yè)，不再受老板的束縛。但是對(duì)于眾多的開店新手，如何推廣成為一個(gè)難題， 許多人一直都在絞盡腦汁地尋找免費(fèi)而又能行之有效的推廣方式，當(dāng)看了今天的前輩所用的推廣方式后，相信你一定會(huì)受益匪淺；或者說眼前一亮?？诒茝V不得不說是一種低成本、高效益、可信任度高、針對(duì)性強(qiáng)的一種推廣方式，但是首先需要把店鋪的品質(zhì)和服務(wù)做到位，做到完美，那么如何才能做好口碑推廣，讓我們來看一下美女掌柜是怎么做的吧。
掌柜背景：
一位兼職的淘寶賣家，目前在北京經(jīng)營自己的四鉆店鋪，祖籍山東，典型的80后，性格外向開朗，喜好交朋友。一直敬佩有思想、有理想、有闖勁、能吃苦耐勞的人，也在為這個(gè)目標(biāo)而努力。
其實(shí)我很早就開始在淘寶購物了，應(yīng)該算是比較早的一批淘寶買家，在2010年的時(shí)候終于決定自己開一間淘寶店鋪。但是那個(gè)時(shí)候?qū)τ诮?jīng)營淘寶店鋪沒有任何經(jīng)驗(yàn)，只是帶著一腔熱情懵懵懂懂地闖了進(jìn)來。選擇店鋪主營商品的時(shí)候也沒有過多的去思考，只是因?yàn)槭桥⒆樱瓦x擇了做服裝。起初是零散的做一些韓式的服裝，之后又做過大碼服裝和外貿(mào)服裝。這個(gè)過程經(jīng)歷了兩年時(shí)間，店鋪生意時(shí)好時(shí)壞，但也磕磕絆絆地到了四鉆。雖然看起來四鉆店已經(jīng)有很高的信譽(yù)基礎(chǔ)，但是我們的經(jīng)營情況卻不容樂觀，我和朋友兩個(gè)人全職淘寶，可是收入?yún)s少的可憐。加上在北京的房租，日常開銷比較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)入不敷出的局面。其實(shí)在開店過程當(dāng)中我們因?yàn)橹备纳频赇伒慕?jīng)營狀況，很盲目的去學(xué)習(xí)各種所謂的技巧，其中包括開直通車、打造爆款、數(shù)據(jù)分析，以及店鋪裝修、產(chǎn)品的主圖美化等等諸多內(nèi)容。像沒頭蒼蠅一樣亂闖亂撞，最終卻收效甚微，令我們大失所望。于是在2012年的10月份左右，我們決定關(guān)閉店鋪，各自開始做其他的工作。10月份到年底的幾個(gè)月里，我沒有再去看過店鋪。可能是為了逃避吧，不想看到自己的失敗！然而心里卻一直沒有真正放下淘寶，放下我的店鋪。痛定思痛，有時(shí)間時(shí)，我就會(huì)靜下心來反思自己的失敗，查找原因。自從偶然的機(jī)會(huì)接觸到口碑推廣后，我開始慢慢有了新的做好淘寶店鋪和產(chǎn)品推廣的一整套思路。于是在今年的三月末我又重新開啟了自己的店鋪。主營項(xiàng)目由女裝改成了護(hù)膚品。
口碑推廣的概念是通過買家的口口相傳，讓更多的人了解你的店鋪，你的產(chǎn)品。核心是通過以口碑傳播的方式讓買家對(duì)你店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)以及特色進(jìn)行討論和交流，同時(shí)激勵(lì)買家向其周邊人群進(jìn)行介紹和宣傳?？诒茝V做得好則意味著將有成千上萬的人在幫你推廣、幫你宣傳，店鋪流量、成交量將出人意料地不斷增加！
而且我們所說的這種口口相傳不是你去強(qiáng)迫別人做，而是大家自己愿意去給你做。最簡單的例子，比如我們出去逛街，偶然進(jìn)了一個(gè)菜館，這家的菜肴絕對(duì)非常好吃，我們下次就會(huì)主動(dòng)再來吃這里的東西，并且推薦給自己的好朋友。而且這個(gè)餐館還可能被作為一個(gè)話題成為朋友聚會(huì)時(shí)大家聊天的談資。其實(shí)觀察我們?nèi)粘５纳睿还苁亲约哼€是朋友都常常在自覺不自覺間做著這樣的事情，例如我的閨密就常對(duì)我說起哪里的東西好吃、哪家的衣服物美價(jià)廉。簡而言之這就是口碑推廣。
就像我一開始說的，開店初期我也以為淘寶制勝的法寶就是直通車、爆款、數(shù)據(jù)等等這些內(nèi)容?，F(xiàn)在看來未必，因?yàn)橄?a target="_blank">淘寶直通車這樣收費(fèi)的推廣方式，比較適合有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，而像我一樣的大多數(shù)中小賣家往往沒有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，沒有能和大賣家相競爭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且也沒有太多貨源，產(chǎn)品數(shù)量種類都有限，這樣盲目去使用付費(fèi)推廣，勢(shì)必有些冒險(xiǎn)。所以需要先從口碑推廣這樣免費(fèi)的推廣方法做起把握性大一些。
然而口碑推廣也不是隨便誰都可以獲得效益的，首先我們要保證自己店鋪的產(chǎn)品品質(zhì)一流和服務(wù)到位。一開始經(jīng)營淘寶店鋪時(shí)，我也追求了許多浮華的東西 ，但是長遠(yuǎn)來看，不起作用。真正起作用的還是本質(zhì)的東西，即是店鋪產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。我們?cè)噺囊粋€(gè)買家的角度去想一想：我要買一個(gè)東西，注重的是廣告嗎？是店鋪多華麗嗎？其實(shí)都不是！而是品質(zhì)和服務(wù)。
廣告可能帶來的只是一次購買的顧客，而品質(zhì)拉住的卻是長久的回頭客。說的簡單一些，如果沒有好的品質(zhì)和服務(wù)，就算有龐大的流量進(jìn)入店鋪也不過是一錘子買賣?？墒侨绻I家真的被你的品質(zhì)和服務(wù)吸引，那么你得到的不僅僅是一個(gè)客戶，還有她身邊的朋友，親人甚至更多人。并且當(dāng)我們仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人都是及其依賴自己的信任的。當(dāng)她信任一家店鋪，就總會(huì)在這里購物。所以擁有二次購買，三次購買的店鋪才是口碑推廣獲得最大效益的賣家，也才能長久的發(fā)展下去。
這就又給我們提出來了一個(gè)很嚴(yán)肅的問題，如何才能保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)，且讓買家相信我們的產(chǎn)品品質(zhì)，體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這就要求我們作為賣家的下一番苦功夫了。拿我自己做例子，我現(xiàn)在在賣護(hù)膚品，不是什么大牌。店鋪也沒有太正規(guī)地裝修。很多人說我不下功夫做店鋪，其實(shí)我的功夫下在了其他的地方，就是下在了保證產(chǎn)品品質(zhì)和做好服務(wù)方面。在開店之前，我自己把店里的每一款產(chǎn)品都用完至少一瓶，這樣即親身驗(yàn)證了我的產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)我又詳細(xì)地記錄下自己使用過程中的感受、皮膚發(fā)生的相應(yīng)變化以及需要注意的事項(xiàng)等等內(nèi)容，然后把這些親身感受整理成寶貝描述，發(fā)給買家去看。并且不管是買我產(chǎn)品的人員還是不買我產(chǎn)品的人員，只要是來咨詢護(hù)膚問題的，我都會(huì)熱情接待，仔細(xì)給以解答。在我真心誠意去做好這些事情的時(shí)候，得到了很多顧客的信賴，她們都積極地、自愿地幫助我去宣傳店鋪和產(chǎn)品。
對(duì)的，我在蘑菇街擁有一個(gè)五萬多人的小組，這個(gè)是因?yàn)槲易约号d趣愛好組建起來的團(tuán)體，的確也是進(jìn)行口碑推廣最得力的宣傳團(tuán)隊(duì)。我們小組定期會(huì)有一些活動(dòng)，和許多大商家進(jìn)行合作。這些活動(dòng)即是讓大家免費(fèi)體驗(yàn)一些產(chǎn)品，也就是在做和口碑推廣相關(guān)的具體事情。很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好的商家得到了小組姑娘們的認(rèn)可，獲得了很好的推廣效果。哈哈，如果有商家愿意合作，都可以找我（這個(gè)不是廣告哦～）。不過特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我是一個(gè)很苛刻的組長，合作的時(shí)候會(huì)對(duì)商家提出諸多品質(zhì)上的要求。如果產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，是無論如何都不會(huì)合作的！哈～
從事淘寶三年多來，感悟的確很多。開始做淘寶，多數(shù)人想的是怎么快點(diǎn)做到皇冠，怎么快點(diǎn)賣出東西，怎么快點(diǎn)賺錢。其實(shí)越是著急越容易迷失，去因?yàn)榧惫龊芏酂o用功。盲目的壓低價(jià)格或者花錢去做一些推廣，雖然短時(shí)間內(nèi)帶來了大批流量，但是一旦停止這些投入，店鋪立刻就會(huì)恢復(fù)冷清。其實(shí)淘寶一直在不斷地改變，現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)只打價(jià)格戰(zhàn)的市場。而是越來越回歸本質(zhì)的去注重買家的體驗(yàn)。作為賣家，我們應(yīng)該做的就是進(jìn)一步完善自身，有效提高產(chǎn)品的品質(zhì)，服務(wù)的質(zhì)量。如果你的店鋪真的是一道好菜，只要有一個(gè)人感受過，就會(huì)為你傳遞。這也是我極力建議大家采用口碑推廣的原因所在。
最后我想對(duì)中小賣家強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：不要去抱怨說淘寶越來越難做，不要去抱怨說淘寶只是有錢人可以活下去的地方，抱怨沒有任何意義，我們需要的是盡力做好自己！即使我們用不起花錢的推廣，也完全可以從其它方式上給自己找一條出路的。做電商就要有堅(jiān)持不懈、迎難而上的精神，切忌急功近利，切忌今天覺得淘寶能賺錢就蜂擁而來，明天覺得淘寶不好做就輕易放棄。我也是中小賣家，我也沒有什么錢。但是我相信做淘寶也好，做實(shí)體也好，所有的生意都是一樣的，把品質(zhì)、服務(wù)做到極致，采用適合自己的推廣方法，且堅(jiān)持不懈地去努力，就一定會(huì)取得可喜可賀的成績。
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