普遍而言，開發(fā)一個新客戶的成本往往是維系一個老客戶成本的5到8倍。所以，每一個優(yōu)秀的企業(yè)都將老客戶的維系和管理作為自己的重中之重。而這個重中之重中，“二次營銷”則是一個行之有效又必不可少的手段。
所謂“二次營銷”又叫“經(jīng)營客戶”，實際上是一種消費者（需求）導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是對相同的客戶在不同時期、不同地點的不同需求的管理。“二次營銷”有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統(tǒng)或者管理能力，要求企業(yè)建立詳細的客戶檔案：人口特征、行為特征、心里特征等。更高水平的“二次營銷”要求企業(yè)進一步了解客戶需求的變化（并不是每個企業(yè)都可以做到的），并對產(chǎn)品有一個長期的規(guī)劃，設(shè)計產(chǎn)品要滿足相同的客戶的不同需求。
隨著中國電子商務(wù)水平的逐步提升，越來越多的電商企業(yè)開始嘗試并熟練運用二次營銷手法。伴隨二次營銷的頻繁出現(xiàn)，二次回購率日益成為電商企業(yè)業(yè)績報表中的核心數(shù)據(jù)。所以，幾乎每一個電商專家都認為，電商企業(yè)的經(jīng)營成敗，就在于二次營銷的好壞。但二次營銷的好壞，在很大程度上依賴于自己的CRM管理系統(tǒng)。
ShopExCRM（又名ShopExCRM）是國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商-上海商派（ShopEx）開發(fā)的具有業(yè)界先進水平的CRM管理系統(tǒng)。它不僅僅是一個管理系統(tǒng)，更是面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營銷鏈路的CRM平臺。旨在幫助企業(yè)做常態(tài)客戶資產(chǎn)運營：管理線上已有客戶；抓取線下多渠道客戶；捕獲客戶腳?。蛔プ〔良缍^的客戶；互聯(lián)網(wǎng)基因追蹤，俘獲夢想中的客戶。
ShopExCRM全鏈路客戶關(guān)系管理，為企業(yè)縱向獲取全渠道客戶資料，幫助企業(yè)完善客戶資產(chǎn)鏈路。同時橫向管理從尋找客戶、服務(wù)客戶到二次營銷老客戶為鏈路的整個客戶生命周期。實現(xiàn)由點到面，全方位的客戶關(guān)系管理。
ShopExCRM的核心亮點體現(xiàn)在潛客獲取、訪客轉(zhuǎn)化、老客戶營銷、多渠道客戶管理、多賬號權(quán)限管理和報表分析等六大方面。
首先我們來看潛客獲取。ShopExCRM系統(tǒng)內(nèi)嵌社會化媒體引流渠道-微引流，通過用戶行為關(guān)鍵詞搜索，準確定位對公司的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品感興趣的客戶，成功圈出你的高價值客戶群。
其次我們來看訪客轉(zhuǎn)化?？蛻敉ㄟ^多種渠道來訪，ShopExCRM幫你統(tǒng)一管理。自動識別客戶消費類型，智能推薦關(guān)聯(lián)商品。提升客服工作效率的同時，提高了成交轉(zhuǎn)化、客單價和客戶滿意度。
接下來我們再看老客戶營銷。ShopExCRM可以多平臺店鋪接入，短信、郵件、私信，適合多種客戶群體的接觸方式，穩(wěn)定、快速、高到達，而且營銷活動一鍵操作，自動執(zhí)行。
然后是多渠道客戶管理。截止到目前，ShopExCRM已經(jīng)實現(xiàn)淘寶、天貓、1號店、拍拍、京東、ShopEx體系、分銷商、線下店鋪等多渠道店鋪管理和多店鋪數(shù)據(jù)同時管理。國內(nèi)主流電商平臺一網(wǎng)打盡，是國內(nèi)對接平臺最多的電商CRM管理系統(tǒng)。
第五是多賬號權(quán)限管理。ShopExCRM多賬號權(quán)限管理可將各分銷商的客戶數(shù)據(jù)匯總，及時掌握和分析客戶消費行為。為分銷商管理以及客戶品牌忠誠度營銷做好數(shù)據(jù)準備。
最后是報表分析?？梢愿鶕?jù)地域、訂單狀態(tài)、購買頻次、運營決策等多個維度細分；可以根據(jù)商品銷量、客戶購買行為推薦關(guān)聯(lián)商品營銷。
ShopExCRM基于商派最新一代的電商系統(tǒng)開發(fā)平臺ECOS，具備高負載、高安全、高可擴展、高可維護性等優(yōu)良特征，讓品牌商更專注于商品和店鋪的運營，而不必擔(dān)心因系統(tǒng)的問題而干擾整個電商業(yè)務(wù)的正常運作。此外，ShopExCRM可將各分銷商的客戶數(shù)據(jù)匯總，及時掌握和分析客戶消費行為，為分銷商管理以及客戶品牌忠誠度營銷做好數(shù)據(jù)準備。
在電商競爭日趨激烈的今天，但凡稍有商業(yè)夢想的企業(yè)，都會將二次營銷放到自己的戰(zhàn)略高度。如前所述，ShopExCRM不僅僅是一個管理系統(tǒng)，更是面向全網(wǎng)用戶，打通客戶業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理和營銷鏈路的CRM平臺。借助ShopExCRM，可以讓電商企業(yè)更為便捷有效地開展二次營銷，實現(xiàn)自己的電商夢想。
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本文來源： 二次營銷等同于經(jīng)營客戶
