愛(ài)淘經(jīng)過(guò)了近半個(gè)月的內(nèi)測(cè)，參與進(jìn)來(lái)的商家越來(lái)越多，其中包括10萬(wàn)多個(gè)中小賣家也迎頭趕上，有商家上首頁(yè)半小時(shí)之內(nèi)便取得了4萬(wàn)元的成交，愛(ài)淘的運(yùn)營(yíng)效果可見(jiàn)一斑。當(dāng)然，在愛(ài)淘運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家還存在很多問(wèn)題。
為了幫助賣家解決其中的一些疑難困惑，9月27日下午，指導(dǎo)開(kāi)網(wǎng)店的小編請(qǐng)到了淘寶愛(ài)淘總監(jiān)方丈、資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師空本、愛(ài)淘小二良弓，加入了有關(guān)“玩轉(zhuǎn)愛(ài)淘上首頁(yè)”的線上訪談，對(duì)于賣家的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答。
空本有話說(shuō)：不知道這里有沒(méi)有內(nèi)測(cè)群的賣家們，昨天是第一批參與愛(ài)淘內(nèi)測(cè)的賣家上首頁(yè)，大家收了巨大流量的沖擊，一些賣家說(shuō)一條動(dòng)態(tài)有8萬(wàn)多的進(jìn)店，瘋了一樣，還有的賣家說(shuō)為什么自己也上了首頁(yè)但是只有幾千的點(diǎn)擊。淘寶首頁(yè)的流量是很可怕的，真的，但是買家也是會(huì)進(jìn)行挑選的，所以在發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候，一定要考慮到你的內(nèi)容在淘寶首頁(yè)上的展現(xiàn)效果是怎樣的，背景很花很模糊的圖片很難吸引人的點(diǎn)擊。
第二點(diǎn)，內(nèi)測(cè)期間讓大家體驗(yàn)淘寶首頁(yè)，一方面是為了給內(nèi)測(cè)賣家的特權(quán)，另一方面也是希望大家通過(guò)上淘寶首頁(yè)可以先積累起自己的粉絲，而不是圖自己一天的銷量。你讓你的粉絲關(guān)注了你家，你就可以長(zhǎng)期出現(xiàn)在他的淘寶首頁(yè)，而不是一天的活動(dòng)而已。
為了幫大家蓄粉，我們會(huì)選擇提前入駐愛(ài)淘的一批賣家，在我的淘寶、收藏夾、交易線等各種大流量的地方向你們的買家用戶推薦你們的愛(ài)淘賬號(hào)，但是必須是愛(ài)綜排名靠前，入駐時(shí)間靠前才行，大家現(xiàn)在可以先行動(dòng)起來(lái)。
開(kāi)通愛(ài)淘攻略
很多賣家已經(jīng)迅速進(jìn)入了愛(ài)淘的火熱內(nèi)測(cè)，而還有賣家對(duì)于如何開(kāi)通愛(ài)淘，開(kāi)通了之后如何進(jìn)行愛(ài)淘的運(yùn)營(yíng)還存在疑慮。
Q：我想開(kāi)通愛(ài)淘，但到現(xiàn)在也沒(méi)有開(kāi)通。
A：現(xiàn)在參與內(nèi)測(cè)活動(dòng)，可以提前獲得愛(ài)淘賬號(hào)，并且有機(jī)會(huì)上淘寶首頁(yè)被推薦。10月中旬，愛(ài)淘會(huì)全面開(kāi)放。
Q：只有10000粉，才有可能開(kāi)通愛(ài)淘是嗎？
A：內(nèi)測(cè)期間開(kāi)通愛(ài)淘有兩種方式，一種是愛(ài)淘的內(nèi)測(cè)活動(dòng)，一種是10月中旬的全面開(kāi)放。完全沒(méi)有10000粉絲的說(shuō)法，100個(gè)粉絲以上的賣家有機(jī)會(huì)在內(nèi)測(cè)期間上淘寶首頁(yè)，100個(gè)粉絲的門檻不高。
Q：現(xiàn)在愛(ài)淘入口的訪問(wèn)量大嗎？幾個(gè)已經(jīng)加入的大賣家們的效果好嗎？
A：淘寶網(wǎng)拿出首頁(yè)很大篇幅作為愛(ài)淘入口，這個(gè)區(qū)域整體的訪問(wèn)量極大，但流量落入哪個(gè)店鋪，依賴于店鋪的粉絲關(guān)注，以及系統(tǒng)推薦。
Q：如何加人愛(ài)淘？
A：目前開(kāi)通愛(ài)淘有兩種方式，一種是愛(ài)淘的內(nèi)測(cè)活動(dòng)，一種是10月中旬的全面開(kāi)放。
Q：是否掃店鋪的二維碼加關(guān)注就直接成為粉絲，這個(gè)粉絲將來(lái)愛(ài)淘開(kāi)通就是愛(ài)淘的粉絲是嗎？那我之前按網(wǎng)頁(yè)的方式獲得的二維碼與鏈接，與店鋪的二維碼是否是相通的呢？
A：對(duì)，淘伴掃碼的粉絲和愛(ài)淘關(guān)注產(chǎn)生的粉絲是同步的，手機(jī)端和PC端的粉絲是一樣的。
Q：現(xiàn)在是不是停止申請(qǐng)了？
A：內(nèi)測(cè)活動(dòng)一直持續(xù)到9月30日。 如果還未申請(qǐng)成功，可以等待10月中旬的全面開(kāi)放。
Q：從聚粉的方式上來(lái)講的話，大賣家有十萬(wàn)乃至百萬(wàn)的老客戶，他們隨便搞個(gè)老客戶營(yíng)銷就應(yīng)該可以滿足粉絲的要求了，可是對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)，老客戶的數(shù)量少之又少，也沒(méi)有資本去搞老客戶營(yíng)銷，那樣從聚粉的速度來(lái)講，小賣家還是有天生的弱點(diǎn)啊，還有像天貓商城之類的大賣家每天的UV動(dòng)輒三四千甚至上萬(wàn)，而小賣家的uv做的好的也就三四百，從這個(gè)方面來(lái)看小賣家和大賣家在聚粉的速度來(lái)來(lái)講的話，還是有先天的不足，那么麻煩問(wèn)下，對(duì)于愛(ài)淘，作為小賣家的我們應(yīng)該如何玩呢？
A：這是一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。愛(ài)淘是SNS形態(tài)的服務(wù)，區(qū)別于很多淘寶既有服務(wù)，最突出的特點(diǎn)是大店有大店的玩法、小店有小店的玩法。打個(gè)比方，姚晨有多少粉絲，跟你沒(méi)什么關(guān)系的，重點(diǎn)是自己的粉絲有多少，自己的粉絲是否活躍，是否認(rèn)同自己的店鋪。我們觀察過(guò)很多在淘寶之外很多社會(huì)化媒體上做電商營(yíng)銷的賣家，其實(shí)以中小型店鋪為主，他們的熟客率極高，我覺(jué)得可以多學(xué)習(xí)他們的做法。
怎樣上首頁(yè)？
如何上首頁(yè)是很多賣家在玩愛(ài)淘時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題，其實(shí)基本條件是粉絲大于100，前一天有發(fā)過(guò)動(dòng)態(tài)。但決定上淘寶首頁(yè)的核心元素是愛(ài)淘綜合指數(shù)，這是一個(gè)檢驗(yàn)賣家粉絲優(yōu)質(zhì)度、粉絲活躍度、外站影響力的綜合指標(biāo)。
Q：愛(ài)淘各方面的綜合指數(shù)是不是和淘寶的搜索方式所排名出來(lái)的賣家差不多？
A：不太一樣，搜索多數(shù)情況下看的是全網(wǎng)所有用戶的選擇，據(jù)此排序，愛(ài)淘綜合指數(shù)則依據(jù)店鋪粉絲行為來(lái)計(jì)算。賣家1000粉，B賣家500粉，同樣一條內(nèi)容，同樣有50個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)/回復(fù)，哪個(gè)好，當(dāng)然是B，B會(huì)有更多機(jī)會(huì)被推薦，推薦給可能喜歡的買家。
Q：粉絲要達(dá)到多少才能通過(guò)內(nèi)測(cè)呢，達(dá)到什么條件才能上首頁(yè)被推薦呢？
A：大家可以看下內(nèi)測(cè)賣家必看總帖
Q：有一個(gè)淘寶粉絲，是決定在愛(ài)淘首頁(yè)展示的指標(biāo)嗎？比如100粉絲和200個(gè)粉絲以及1000個(gè)粉絲的三個(gè)店，都是同樣的首頁(yè)展示機(jī)會(huì)嗎？另外店鋪的星鉆冠等級(jí)以及客戶幾大指標(biāo)的評(píng)分，乃至于銷量，對(duì)在首頁(yè)展示的時(shí)間、次數(shù)等，有沒(méi)有影響，是怎樣的影響？
A：同樣有機(jī)會(huì)，愛(ài)淘綜合指數(shù)會(huì)基于粉絲數(shù)做歸一化處理，讓不同大小的賣家有相同的機(jī)會(huì)，只拼社會(huì)化運(yùn)營(yíng)能力，不以大小論英雄，當(dāng)然，店鋪又大，運(yùn)營(yíng)又好，理所當(dāng)然應(yīng)該獲益最大。
愛(ài)淘上發(fā)什么？
知道了如何開(kāi)通愛(ài)淘之后，賣家就應(yīng)該仔細(xì)想想如何發(fā)內(nèi)容吸引粉絲了。愛(ài)淘現(xiàn)在每天限制只能發(fā)三條動(dòng)態(tài)，至于發(fā)什么，賣家可以根據(jù)自己的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。
Q：剛開(kāi)通愛(ài)淘，一天只能發(fā)3條動(dòng)態(tài)，除了這個(gè)還應(yīng)該做什么呢？
A：動(dòng)態(tài)是材料，如何讓更多買家關(guān)注你家的愛(ài)淘賬號(hào)，才是重點(diǎn)。
Q：大店自然會(huì)有很多自然的老客戶，新的小店的話，比如采用一些將愛(ài)淘推廣到新浪微博或空間，其他的話老師還有好的建議嗎？
A：個(gè)人覺(jué)得，抓住每天每個(gè)成交買家，借助交易溝通的機(jī)會(huì)，把ta轉(zhuǎn)化成自己家粉絲，這個(gè)比較簡(jiǎn)單實(shí)在。
Q：今天看了關(guān)于愛(ài)淘的貼子，愛(ài)淘的目標(biāo)非常明確，就是買家與賣家之間的一個(gè)購(gòu)物交流平臺(tái)，所以推送的內(nèi)容也是以店鋪產(chǎn)品為主，每天這樣的內(nèi)容，是否會(huì)讓粉絲產(chǎn)生疲憊感，讓愛(ài)淘失去活躍度呢？
A：一個(gè)買家來(lái)淘寶主要是抱著購(gòu)物的心情來(lái)的，所以購(gòu)物需求是第一優(yōu)先的。但是我們希望買家與自己喜愛(ài)的店鋪建立親密的關(guān)系，不僅僅是靠打折、促銷，而是這個(gè)店鋪的魅力。
我們并沒(méi)有不允許賣家發(fā)純文字的內(nèi)容，但是希望賣家不要每天都只發(fā)早安、午安、晚安的內(nèi)容，這樣很浪費(fèi)發(fā)言次數(shù)。ps：大家每天在愛(ài)淘的發(fā)言次數(shù)是有限的，內(nèi)測(cè)期間是3條，正式開(kāi)放后是2條。
Q：愛(ài)淘動(dòng)態(tài)發(fā)的過(guò)多會(huì)不會(huì)影響客戶體驗(yàn)？
A：愛(ài)淘每天的發(fā)言次數(shù)是3條，其實(shí)內(nèi)容才是王道，如果你發(fā)的內(nèi)容不好，就會(huì)掉粉。
Q：怎么讓買家關(guān)注我的愛(ài)淘？
A：為了幫助賣家在進(jìn)入愛(ài)淘后迅速積累起自己的粉絲，愛(ài)淘推出“上新”、“優(yōu)惠”、“粉絲價(jià)”“轉(zhuǎn)就減”等營(yíng)銷插件，賣家可以告別讓客服人肉截圖改價(jià)的繁瑣程序，直接在愛(ài)淘吸引粉絲，這些都是可以得到精準(zhǔn)粉絲的途徑和方法。
那些澄清的事兒
很多賣家在愛(ài)淘的認(rèn)識(shí)上還存在一些誤解，是不是粉絲越多越好？以后會(huì)不會(huì)收費(fèi)？
Q：愛(ài)淘其實(shí)是不是就是店鋪動(dòng)態(tài)呢？
A：店鋪動(dòng)態(tài)可以說(shuō)是愛(ài)淘的前身，其中問(wèn)題在于賣家的主動(dòng)參與很少，主要是系統(tǒng)自動(dòng)抓取的賣家上新、優(yōu)惠，愛(ài)淘這個(gè)平臺(tái)是希望完全基于賣家的主動(dòng)運(yùn)營(yíng)，賣家的個(gè)性、聰明才智，一定強(qiáng)過(guò)系統(tǒng)。
Q：現(xiàn)在各種各樣的無(wú)線端．包話U站都推出了很多跟購(gòu)物交流端．會(huì)不會(huì)只是紅極一時(shí)．繼而又會(huì)衰退呢？
A：愛(ài)淘的出發(fā)點(diǎn)在淘寶網(wǎng)PC端，買家在電腦上訪問(wèn)淘寶網(wǎng)的時(shí)候，最直接的看到自己喜歡的店鋪。
Q：如何讓更多買家關(guān)注你家的愛(ài)淘賬號(hào)呢能不能詳細(xì)說(shuō)了下？不是要有10000粉絲才有機(jī)會(huì)上首頁(yè)嗎？
A：澄清一下，上淘寶首頁(yè)是基于愛(ài)淘綜合指數(shù)的排名以及內(nèi)容是否符合規(guī)范，愛(ài)淘綜合指數(shù)計(jì)算有100粉絲的門檻。這么說(shuō)，100粉絲是上淘首的前提條件之一，從來(lái)沒(méi)有10000粉絲一說(shuō)。
Q：如果是自己拉粉，不是還等于刷粉嗎？
A：大家一定要記住一點(diǎn)，粉絲是你自己的，你爭(zhēng)取的多少粉絲，是你要維護(hù)的那批人，是你真正的熟客。如果買了粉絲，只是一個(gè)龐大的數(shù)字而已，不過(guò)有任何的轉(zhuǎn)化效果。而愛(ài)淘綜合指數(shù)，檢驗(yàn)的你是的粉絲活躍度，如果拖了一大批僵尸粉在你的身后，就會(huì)活活拖垮你。
Q：僵尸粉的概念到底是什么??？是指不互動(dòng)，還是說(shuō)本身不是買家的什么的？
A：僵尸粉就是關(guān)注你的人不說(shuō)話，不買東西，不登陸。
Q：是不是只有買家關(guān)注的店鋪，買家打開(kāi)首頁(yè)時(shí)才會(huì)顯示關(guān)注店鋪愛(ài)淘的信息呢？
A：是的，關(guān)注意味著淘寶首頁(yè)可見(jiàn)，另外，愛(ài)淘運(yùn)營(yíng)出色，意味著有機(jī)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)推薦，推薦給可能喜歡的買家。
Q：愛(ài)淘上首頁(yè)以后會(huì)不會(huì)也發(fā)展成付費(fèi)模式呢？
A：粉絲近似可以視作賣家自己的財(cái)富（當(dāng)然，留與不留決定權(quán)在于買家），不會(huì)對(duì)此付費(fèi)，農(nóng)夫型賣家，是淘寶未來(lái)會(huì)一直推動(dòng)的重要轉(zhuǎn)型，愛(ài)淘是此戰(zhàn)略的落地產(chǎn)品之一。
Q：對(duì)于大賣家擁有龐大額顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 粉絲量肯定會(huì)在一定程度會(huì)有優(yōu)勢(shì)；小賣家顧客積累量小。起步肯定跟不上大賣家。對(duì)于小賣家有什么扶持政策嗎？
A：客觀講，粉絲數(shù)越大，粉絲活躍度的維持會(huì)越難，粉絲眾口難調(diào)也會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容運(yùn)營(yíng)難度提高，等等。其實(shí)讓大小賣家同一規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)，某種意義上講已經(jīng)是對(duì)小賣家很強(qiáng)的扶持，另外更重要的，100粉絲、10w粉、200w粉其實(shí)運(yùn)營(yíng)方法完全不同的，中小賣家有一個(gè)嶄新的、不受大店影響的機(jī)會(huì)。
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