關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)CRM數(shù)據(jù)好文章，特別分享給大家學(xué)習(xí)借鑒。看了這篇文章后，相信大家會(huì)更加重視對(duì)老客戶的維護(hù)，并得到一些維護(hù)老客戶的借鑒經(jīng)驗(yàn)。
做淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目標(biāo)分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個(gè)層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎？幾百萬的數(shù)據(jù)，幾十萬的客戶，你們都維護(hù)好了嗎？下面就做下分享。
（一）CRM建立分析
?。ǘ┠悴恢赖奶詫氝\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
?。?）爭(zhēng)取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍
（2）企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤(rùn)卻能增加25%~85%
?。?）滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿
?。?）如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客
?。?）向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%
（6）20%的客戶帶來80%的利潤(rùn)
?。ㄈ〤RM闡釋
CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實(shí)現(xiàn)提高客戶的價(jià)值與忠誠(chéng)度。
?。ㄋ模╊櫩蛢r(jià)值
?。ㄎ澹┛蛻魞r(jià)值金字塔
?。╀N售額、成本金 字塔
?。ㄆ撸〤RM對(duì)客戶關(guān)系的 影響變化圖
?。ò耍┤绾螛?gòu)建 CRM
（九）客戶分析
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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