打造客戶忠誠度比銷售更重要！

　　客戶忠誠來自于擁有和客戶更強(qiáng)大的關(guān)系。當(dāng)他們將你看成是朋友和同盟者，他們就不會棄你而去，即使這意味著他們能夠以更低的價格買到一些東西。

　　建立這樣的關(guān)系需要對的心態(tài)和對的行為。下面是他給出的一些建議：

　　1.將關(guān)系放在首位。如果你想利用他們（以及彼此之間的關(guān)系）達(dá)成你自己的目的，客戶立刻就會知道。將關(guān)系放在首位，將它看得比實(shí)現(xiàn)銷售更重要。你的客戶會感覺到你是從心里將他們的利益放在首位的。

　　2.對人好奇。人們會被那些表現(xiàn)出對他們真的非常有興趣的人吸引。誠實(shí)的（而非侵入性的）好奇心幫助你理解你如何才能更好地幫助你的客戶，同時也給了你學(xué)習(xí)新東西、建立新聯(lián)系的機(jī)會。

　　3.始終如一并且可靠。人們只會忠誠于自己相信的人?？蛻魰鶕?jù)你日常的行為判斷是否應(yīng)該相信你。如果無法預(yù)測，他們就會回避。如果隨著時間的推移，你的表現(xiàn)始終如一，他們就會知道可以依靠你。

　　4.讓你自己變得脆弱。假裝自己是超人只會疏遠(yuǎn)別人。建立關(guān)系需要找到你和你的客戶能夠最好配合的地方。這只有在你愿意承認(rèn)你的弱點(diǎn)和局限性的前提下才是可能的。

　　5.保持開放的心態(tài)。如果你走進(jìn)客戶的會議室只是為了說服客戶購買你提供的東西，客戶就會覺得你心態(tài)非常封閉……他們的心態(tài)也會相應(yīng)地變得封閉起來。開放的心態(tài)可以幫助客戶對彼此的關(guān)系保持開放的狀態(tài)。

　　6.愿意推薦競爭對手。如果你能夠保持開放，并且告訴客戶他們可以在別的地方得到更好的服務(wù)，你的客戶就會開始認(rèn)為你是一位值得信任的顧問，而不再是一位只想著完成自己任務(wù)的銷售人員。

　　7.進(jìn)行真正的對話。一場客戶會面應(yīng)該是一場對話而不應(yīng)該是“銷售拜訪”。永遠(yuǎn)要花更多的時間聆聽客戶的話，而不要把時間更多地花在對客戶說話上。（而且永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)都要和客戶交談。永遠(yuǎn)都不要推銷?。?/div>

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