網(wǎng)店如何更好的建立顧客忠誠度？

1，建立一支訓練有素的客服團隊，團隊必須熟悉自己的產(chǎn)品特性，知道產(chǎn)品的弱項與優(yōu)勢，和同行同品牌或同類產(chǎn)品有什么差異性，并且具有為顧客服務的專業(yè)素養(yǎng)。客服團隊可以分為售前和售后兩個部分，售前的團隊和售后的團隊差異在于，售前的團隊要有一定的銷售狼性，了解人性和消費者心理，以銷售寶貝為目的，以接待到完成線上銷售流程為導向；而售后客服，則必須知道商城的規(guī)則，知道如何處理糾紛，了解公司企業(yè)的售后政策。在銷售完成后，定期做客戶回訪，了解客戶對產(chǎn)品的評價與喜好并且做好記錄（請不要忽略這個細節(jié)，這對于了解市場，了解你的客戶群體喜好很重要，包括以后進新貨，新品，定價以及跨其他類目的銷售有至關重要的因素。

2，建立一套客戶管理系統(tǒng)（這里我們推薦使用“旺商云客戶精準營銷”，接下來會告訴大家為什么要使用它），將客戶的歷史訂單信息導入到客戶管理系統(tǒng)中，根據(jù)客戶的消費客單價將客戶進行分等級，并且根據(jù)購買的寶貝信息進行梳理，分出地域，分出主要消費人群，消費數(shù)據(jù)。這樣做的好處在于方便掌握品牌的真正消費市場，你的產(chǎn)品在哪一個區(qū)域的接受度更高，他們的消費力有多少？經(jīng)過這些梳理，便于以后開展新品促銷，關懷式營銷的工作。

3，常有人說，顧客就是上帝。但是我覺得，上帝是用來膜拜的，應該把顧客當作戀人和他們談戀愛。由于你們產(chǎn)生過了交易，你也已經(jīng)掌握到了他的部分信息，根據(jù)客戶管理系統(tǒng)對他的信息也進行了分析挖掘，那么你可以開展適度的客戶關懷。比如，馬上要周末了，你可以給他發(fā)一條假日祝福；馬上要換季變天了，天氣降溫提醒他多注意穿衣；H7N9來了，提醒他注意做好衛(wèi)生防疫；閑暇時候，也可以發(fā)一些心靈雞湯或生活小百科的短信，暖暖的問候，這不正是談戀愛的過程嗎？

4，給顧客創(chuàng)造驚喜，讓顧客知道你還記得他。在分析了解客戶的歷史訂單信息以后，你可以很好的掌握客戶的購物習慣和興趣愛好。比如，購買加大碼衣服的必是肥胖人士；每個月在10-15號購物的顧客，或許那些天他剛發(fā)工資；男性顧客買女性服飾，必是給自己的女友買禮物；類似的可推敲，可判斷的數(shù)據(jù)分析還有很多。在特定的時候，比如節(jié)日，假日，你可以給你的顧客發(fā)送優(yōu)惠券或者快遞贈品，試用裝等小禮物，讓顧客感受到你的關懷，記住你的店鋪。

以上就是給到大家做好客戶關懷，建立顧客忠誠度的建議。寫到這里，可能有人會問，我們每天都很忙，有什么好辦法來做這件事？我以一直在使用的“旺商云客戶精準營銷”來舉例，這些工作我都交給這套系統(tǒng)來完成。訂購好旺商云客戶精準營銷，以后每天店鋪的訂單信息都會自動同步到這個系統(tǒng)里。根據(jù)我們設定好的客單價，消費總額，系統(tǒng)已經(jīng)幫我們分析好了客戶的信息。通常，我都根據(jù)顧客的區(qū)域信息，消費訂單時間，消費訂單物品，客單價，客戶等級進行篩選。篩選完后生成一個短信營銷任務，由旺商云客戶精準營銷來幫我們?nèi)喊l(fā)短信。根據(jù)我積累的經(jīng)驗，顧客在購買寶貝的7天后就會開始逐漸忘記你的店鋪，所以大多數(shù)時候我們都是在第三天就安排售后客服，通過旺旺或電話給客戶進行回訪，了解產(chǎn)品情況，然后在第五天就給他們發(fā)“感謝購買”的短信。這樣從購買，到簽收，到回訪，再到短信感謝，整個交易的接觸總共有4次，持續(xù)的時間有10天，客戶對于我們的印象也就深刻了很多。因為和顧客經(jīng)常保持這樣的互動，顧客對我們的印象也很熟悉，所以我們的促銷活動也做的很成功，轉化率也很高。通常我們用旺商云客戶管理做一次群發(fā)短信，轉化率有25-35%左右，系統(tǒng)會給我一份短信營銷報告分析，算下來短信的支出成本完全可以忽略不計。因為我既贏得了訂單，也贏得了顧客。