“小而美”，出處馬云，通過(guò)市場(chǎng)的洗禮丶潤(rùn)色，如今的“小而美”變的飽滿(mǎn)丶圓潤(rùn)（怎么感覺(jué)是湯圓），已經(jīng)脫去了青澀的殼，變的很美。順便科普一下，“小而美”的“小”字，其實(shí)就是精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位丶品牌定位丶消費(fèi)人群定位。“美”字，更好的理解就是視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)丶體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)做好。把握這兩點(diǎn)，一定能有自己的立足點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)點(diǎn)丶這個(gè)核心開(kāi)始打造自己的品牌風(fēng)格，風(fēng)格才是品牌的DNA。
比如，阿卡丶茵曼丶裂帛這些天貓?jiān)瓌?chuàng)品牌，每一個(gè)都有自己的精準(zhǔn)定位。店鋪裝修及詳情制作都是緊扣主題，緊扣品牌定位。體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇丶經(jīng)歷丶或是生活過(guò)一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。目前，網(wǎng)購(gòu)人群年齡階段為18-35歲，其中80丶90人群占80%，企業(yè)真的懂這部分人群的內(nèi)心渴望嗎？
講到這里，我們?cè)賮?lái)回顧一下什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：
1.顧客既是理性的又是情感的
一般的說(shuō)來(lái)，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想丶感情丶?xì)g樂(lè)的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。營(yíng)銷(xiāo)人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量丶包裝丶功能等），要通過(guò)各種手段和途徑（娛樂(lè)丶店面丶人員等）來(lái)創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念丶消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式上，通過(guò)綜合的考慮各個(gè)方面來(lái)擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購(gòu)物前丶中丶后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵決定因素。
2.體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”（theme）
體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”，也可以說(shuō)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館丶主題公園丶游樂(lè)區(qū)丶或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場(chǎng)活動(dòng)等）。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)人員所精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說(shuō)是一種體驗(yàn)式行銷(xiāo)行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷(xiāo)是要有嚴(yán)格的計(jì)劃丶實(shí)施和控制等一系列管理過(guò)程在里面，而非僅是形式上的符合而已。
3.方法和工具有多種來(lái)源
體驗(yàn)是五花八門(mén)的，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的方法和工具也是種類(lèi)繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開(kāi)發(fā)適合自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和工具，并且不斷的推陳出新。
4.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)更注重顧客在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)考慮顧客的消費(fèi)情況，即在消費(fèi)過(guò)程中顧客的體驗(yàn)感受。顧客的體驗(yàn)來(lái)自于某種經(jīng)歷對(duì)感覺(jué)丶心靈和思想的觸動(dòng)，它把企業(yè)丶品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來(lái)，賦予顧客個(gè)體行動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)更廣泛的心理感受和社會(huì)意義。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)。考慮顧客對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受，真是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)者所真正關(guān)心的事情。
今天“小而美”已經(jīng)不再是從前的“小而美”，未來(lái)電商將走進(jìn) “三網(wǎng)合一，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的局面，所謂三網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)、線(xiàn)下體驗(yàn)店、人際SNS網(wǎng)。
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的最初一批客戶(hù)盡管是小的，是少的，但他們帶來(lái)了品牌美。小而美的用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)會(huì)成為更多商家在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的選擇，通過(guò)社交平臺(tái)的口碑傳播會(huì)讓一個(gè)品牌迅速被更多的人所熟悉。
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