很多賣家經(jīng)常會(huì)抱怨：店鋪的流量太少了，進(jìn)店鋪后咨詢的人太少了，每天成交的訂單那是更少了。而至于為什么會(huì)這么少，卻很少用心去分析。或者說(shuō)不知道從哪里開(kāi)始分析。我們?cè)撊绾巫龊靡粋€(gè)淘寶店鋪？怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編數(shù)據(jù)方面和大家說(shuō)說(shuō)~
漏斗形狀代表淘寶買(mǎi)家，把用戶的購(gòu)買(mǎi)形為仔細(xì)分析一下就會(huì)是這樣一個(gè)階梯圖。
從前往后看，首先有一大批一大批的人進(jìn)了淘寶（一天有那個(gè)幾千萬(wàn)個(gè)UV），有想買(mǎi)東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買(mǎi)家通過(guò)各種各樣的渠道，機(jī)遇巧合地進(jìn)了我們的店鋪。這真的是一個(gè)很了不起的緣分。再然后，進(jìn)店的這些買(mǎi)家，有些看看就走了，而有些對(duì)產(chǎn)品感興趣了，就開(kāi)始向客服咨詢了。那么接下來(lái)，咨詢的這部分買(mǎi)家，中間又有一批因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)了店鋪，而另一批就真正開(kāi)始下單購(gòu)買(mǎi)了。但是下過(guò)單的買(mǎi)家就一定會(huì)付款嗎？答案是不一定（不信每位商家可以回去統(tǒng)計(jì)一下）。總有那個(gè)幾家買(mǎi)家在最后付款的時(shí)候猶豫了，放棄了購(gòu)買(mǎi)，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結(jié)一下。是不是到這一步就完了，當(dāng)然沒(méi)有，我們還需要關(guān)注的是下單的這些買(mǎi)家有多少會(huì)在一段時(shí)間以后回來(lái)二次購(gòu)買(mǎi)，從而成為忠實(shí)客戶。
好了，既然買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為有這樣一個(gè)過(guò)程。那么，對(duì)應(yīng)的我們應(yīng)該做什么工作呢。上面這張圖也給出來(lái)了。
一、宣傳推廣。
關(guān)鍵詞：PV，UV
目的：要把在淘寶上那些逛來(lái)逛去的人引流到我們的店鋪中來(lái)。提高PV&UV
做法：怎么宣傳？淘寶站內(nèi)：直通車，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動(dòng)報(bào)名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營(yíng)銷、 DM和EDM、SNS推廣
二、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)。
關(guān)鍵詞：咨詢率（咨詢率=咨詢數(shù)/UV）
目的：讓進(jìn)店的人對(duì)我們的店鋪，對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，把進(jìn)店的人轉(zhuǎn)化成咨詢的人。提高咨詢率。
做法：怎么做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)？首頁(yè)版塊人性化設(shè)計(jì)，交互式設(shè)計(jì)，美化UI界面，精細(xì)化單品頁(yè)。提高產(chǎn)品性價(jià)比。
三、營(yíng)銷策劃。
關(guān)鍵詞：咨詢下單率（咨詢下單率=下單數(shù)/咨詢數(shù)）
目的：讓咨詢的人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，提高咨詢下單的轉(zhuǎn)化率
做法：店鋪活動(dòng)策劃，產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
四、客戶服務(wù)。
關(guān)鍵詞：訂單成交率（訂單成交率=付款數(shù)/下單數(shù)）
目的：提供在線咨詢，即時(shí)疑難解答，完成買(mǎi)賣信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。
做法：提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化品牌服務(wù)，提供個(gè)性化定制服務(wù)。在線旺旺交流，電話語(yǔ)音交流
五、用戶關(guān)懷。
關(guān)鍵詞：回頭率（二次購(gòu)買(mǎi)客戶數(shù)/總客戶數(shù)）
目的：維護(hù)客戶關(guān)系，打造忠實(shí)客戶，挖掘客戶終生價(jià)值，形成口碑營(yíng)銷，提高回頭率。
做法：E-mail關(guān)懷，短信電話回饋，活動(dòng)通知，上新告知。
每天我們讓淘寶上兩萬(wàn)個(gè)獨(dú)立IP訪問(wèn)了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個(gè)頁(yè)面，讓20000個(gè)訪客中間的460個(gè)人與我們的客服人員有了溝通交流，讓460個(gè)咨詢的人中間的352個(gè)最后下了訂單。然后讓352個(gè)下訂單的人中間282個(gè)最后付款成功。最后，我們每天還讓交易成功的282個(gè)人中間的41個(gè)發(fā)展成為了我們的忠實(shí)客戶，他們還會(huì)來(lái)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，三次購(gòu)買(mǎi)等。
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