微信、微博、易信等社會化平臺層出不窮，如何利用這些平臺進行低成本精準營銷成了不少企業(yè)熱議的話題。在低成本營銷上，小米公司樹立了一個范例：從一個月前的紅米手機在Q Q空間獨家發(fā)售，再到幾天前的小米3新品發(fā)布會，似乎從來沒有一個本土手機品牌如此無孔不入地走進人們的視野。
多位社會化營銷專家和投資人在接受南都記者采訪時認為，企業(yè)不應盲目跟風去追求社會化營銷，而應該首先沉下心來找對平臺、抓準用戶，只有同時具備了“較強的互聯(lián)網屬性，并了解消費者需求”的D N A才有可能在這條路上成功。
匹配用戶先一步
當企業(yè)選擇跟社會化平臺進行營銷合作時，最看重什么？多位營銷專家和投資人在接受南都記者采訪時都表示“除了用戶，還是用戶”，當平臺上的目標用戶群與自身產品的用戶群重合度越高時，成功的幾率也就越高。
社會化營銷實踐者晏濤向南都記者分析了紅米手機與Q Q空間的合作基礎：“紅米手機與Q Q空間合作目的很簡單，就是為了抓牢Q Q空間里的用戶，來銷售紅米手機。Q Q空間的大部分用戶群體覆蓋三四線城市以及年齡偏低的用戶，屬于互聯(lián)網用戶群體中比較中低端的用戶。而紅米手機主打市場也正是這類人群，這些高度匹配的用戶群體成了兩者合作的主要原因。”
據(jù)一位不便透露姓名的投資人介紹，小米團隊每次在做營銷時，都會對各個社會化平臺以及目標用戶做一次非常全面的了解，從而找到不同社會化平臺的亮點，同時進一步抓住平臺上的用戶來進行合作。這點是需要企業(yè)學習的。他對南都記者說：“比起一般靠砸錢來進行營銷的傳統(tǒng)手機公司來說，能夠省下很多的成本。目前很多的手機公司并沒有互聯(lián)網的基因，所以他們對不同社會化平臺的屬性也并不清楚。”
互動危機或因慢一秒
很多人都認為社會化營銷的成本低，所以介入的門檻也非常低，事實上并非如此。
晏濤認為社會化營銷的高性價比讓很多人誤認為其門檻不高，其實不然，上文提到的投資人也認為，社會化營銷的門檻還是比較多，具體來說，主要表現(xiàn)為五點：首先要求企業(yè)對各個社交網站以及社會化平臺的屬性非常清楚；其次團隊的設計能力過硬，或者說有一定優(yōu)秀的設計團隊；第三，互聯(lián)網的線上營銷能力以及配合線下體驗店的營銷能力一定要非常強；第四，公司的產品供應鏈一定要緊密結合，比如下單后相關鏈條需要配合度高、反應快；第五，用戶的抱怨和不滿能夠在第一時間給予解決，盡可能配合用戶需求。他說：“如果能夠解決這五大問題，那將是一個非常有殺傷力的公司；因為不需要傳統(tǒng)的渠道，成本就降低了很多，產品的性價比就高出很多。”
威動營銷執(zhí)行合伙人陳亮途告訴南都記者，事實上，從事社會化營銷看似容易，但操作起來非常講究技巧、創(chuàng)意和反應，是一件需要24小時都堅守去做的事情，稍慢一秒鐘都可能引起更多的批評，甚至會產生危機。
“快書包”創(chuàng)始人徐智明則用行動證明了社會化營銷并非易事。南都記者了解到，目前快書包網站有三分之一的直接流量是微博來的，還有20%的流量是間接從微博來的，每天快書包在微博里面產生訂單有3%- 5%。南都記者注意到，徐智明作為公司創(chuàng)始人會認真回復任何一條網友的留言。據(jù)徐智明介紹，快書包有一條規(guī)定，所有提到快書包的消息，只要被微博管理員發(fā)現(xiàn)了，不管是@還是不@，一定要在5分鐘之內回復，晚上和周末在一個小時內回復。
粉絲參與火一把
是不是所有的企業(yè)都需要去從事社會化營銷？
Socialbeta創(chuàng)始人Puting認為，企業(yè)不應該盲目跟風去追求所謂的社會化平臺，而是應該找到對自身產品感興趣的人，然后用心去圍繞這些用戶做營銷才會成功。現(xiàn)在一些企業(yè)去跟風做社會化營銷，成功的幾率并不大。他說：“不能因為什么平臺火了就去做什么，而是要去關注整個案例的前前后后。”
在陳亮途眼中，社會化營銷就是讓用戶參與并發(fā)出聲音。他向南都記者解釋：“社會化營銷其實并不僅僅是社會化媒體營銷或者微博營銷，其實它最重要的，是在社會上產生聲音，讓關注的人成為口碑傳播者，甚至是品牌的倡導者。社會化營銷最核心的并不是企業(yè)發(fā)出什么樣的聲音，而是企業(yè)的用戶能發(fā)出什么樣的聲音。只有讓更多的人參與進來并幫助企業(yè)去做營銷，這才是社會化營銷的關鍵。”
除用戶的口碑傳播，社會化營銷是否還需要傳統(tǒng)廣告的配合？晏濤認為，企業(yè)在社會化營銷的時候，還是需要一些精準的廣告來配合，以達到更好的傳播效果。同時也需要多渠道的配合。比如紅米手機首發(fā)之前在微博上的預熱以及在Q Q空間的首發(fā)，都充分利用了不同社會化平臺的屬性進行傳播。
第一人稱
噓！千萬別跟用戶吵架
講述嘉賓：快書包創(chuàng)始人：徐智明
你可以不到微博、微信等社會化平臺里來賣東西，但是必須來這傾聽顧客的聲音，因為顧客都聚集在這兒。你就能獲得一個特別好的能夠介入顧客關系的機會。
“快書包”所有的做法基于這樣一個觀點：微博、微信。這些工具的功能超越過去所有的工具。只有互動屬性、社交屬性發(fā)揮好，才能真正發(fā)揮企業(yè)微博的功力。
作為一個企業(yè)官方微博，必須要知道自己本分。一個企業(yè)領導者也必須樹立好領導者賬號，千萬不要在微博里面跟顧客吵架，千萬不要有太過激的言行。如果你有想法想發(fā)泄，你可以建一個小號來為所欲為，但是作為官方賬號，必須要維護自己的形象，因為這是你的社會決策選擇。
如果僅僅把微博運營放在公關部門，是不合適的，放在營銷部門也是不合適的，因為微博所產生的功效、信息綜合性太強了。我認為，在微博里面一定不能吵架。無論是官方還是企業(yè)的領導人或者是加V認證的員工賬號，都不能跟顧客吵架。我每天不管多晚，一定要把我們公司所有的同志的微博瀏覽一遍。
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本文來源： 如何利用社交平臺做精準營銷
