相信大家這段時間都在忙著我們的雙11
每一年的雙十一都有很多店鋪創(chuàng)下很多奇跡的事件
不僅是在商城，C店也是同等重要的。
那么我們今天就來簡單的談?wù)勅绾蝸頉_刺下我們店鋪的雙十一
我們每一個人都希望自己的店鋪在雙11單天能創(chuàng)下銷售的業(yè)績
那么下面就說說雙11該怎么做?
首先我們先來認(rèn)識下電商的一個重要級的公式
交易額=流量*轉(zhuǎn)化*客單價
大家應(yīng)該很清楚，雙11的當(dāng)天的轉(zhuǎn)化是非?？捎^的
那么想提升我們的銷售額就要從另兩個方面就是流量和客單價。
針對這些點我們詳細(xì)的來剖析下：
對于參加了雙11主會場和分會場的，可想而知流量是非常巨大的，我們作為商家只需考慮提高
客單價[后面詳解]
轉(zhuǎn)化率[當(dāng)天轉(zhuǎn)化會高于平時幾倍甚至十幾倍]
還有就是支付寶使用率
不用過多的去當(dāng)心這個流量的問題，針對大賣家等下簡單介紹下。
對于沒有進(jìn)入雙11會場的，我們來討論的就是怎么樣能在雙11的這塊蛋糕上去分得自己的那份蛋糕呢？
我按時間維度來說吧，這樣清晰一些：
雙11前：蓄勢
最重要的就是"蓄勢“！就是盡量讓更多買家收藏你的寶貝、店鋪和送優(yōu)惠券，盡量通知到所有的老客戶雙11當(dāng)天進(jìn)店！
那么我們就是需要盡量多的新鮮買家進(jìn)入我們的店鋪并且收藏寶貝和店鋪并拿到優(yōu)惠券！
更多新鮮買家意味著需要更多的新鮮流量，
收藏需要我們來在裝修上的語言和氛圍引導(dǎo)和客服的引導(dǎo)，后面我們在詳細(xì)講述
我們分開來講：
新鮮流量：
我們先看一組數(shù)據(jù)：
我們通過指數(shù)分析，發(fā)現(xiàn)“雙11”這個關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)在11.11當(dāng)天可以達(dá)到18870，是非常巨大的，我們再看下相關(guān)的關(guān)鍵詞流量同樣的都是非常巨大的。而且我們發(fā)現(xiàn)在10月開始這個關(guān)鍵詞已經(jīng)開始慢慢的成上升趨勢。
好，對于這個我們就需要做的第一件事就是：
在我們的寶貝的標(biāo)題上添加雙11相關(guān)關(guān)鍵詞，對于c店來說，雙11當(dāng)天是很難獲取到自然流量，但是在標(biāo)題上添加雙11或者是一些雙11的相關(guān)關(guān)鍵詞的寶貝來說對c店是一個比較好的一個獲取流量的方法。對于天貓來說，標(biāo)題帶上這個但是沒參與雙11定價系統(tǒng)的話，也只是對轉(zhuǎn)化有利而不無害也！
3.下架時間
我們知道下架時間影響的是我們的綜合排名，而綜合排名是我們流量入口中流量最大的一個入口，那么我們再來看一組數(shù)據(jù)
這是11.10年訪問量分布圖，我們可以明顯看到，在11日當(dāng)天的凌晨0點是一波高峰，接著就是9點、10點迎來另一波高峰，隨后訪問量開始降低，接著在當(dāng)天晚上21點、22點又是一波高峰，直到最后結(jié)束。
兩年的訪問的趨勢基本都是一樣的，我們可以參考這個經(jīng)驗安排自己的寶貝上下架時間。
我們得到如下結(jié)論：
在雙十一當(dāng)天，0:00-1:00、9:00-10:00、10:00-11:00、21:00-22:00、22:00-23:00分別這5個時間段，是訪問量最高的時間段，那么我們就重點在這幾個時間段安排寶貝上下架。這是影響寶貝搜索的一個很重要的因素，Ok，那么我們心里大概清楚如何應(yīng)對了哦，還有就是上下架寶貝要配合櫥窗推薦一起使用。
4.除了免費(fèi)流量的獲取之外，還有一些付費(fèi)的流量平臺我們可以通過當(dāng)天來獲取更多的流量這里主要包括直通車+鉆展，如果店鋪運(yùn)作資金正常的情況下可以適當(dāng)加大直通車和鉆展的一個投放力度，并且引導(dǎo)收藏，把流量存起來，等待雙11當(dāng)天的爆發(fā)。直通車想大量擴(kuò)大流量的話定向流量比較可觀，同時我們直通車的投放可以開通站外投放，手機(jī)無線端投放，今年的手機(jī)端也是一大看點，所以還是很有必要的，我截個圖：
很多人說要在雙11當(dāng)天大燒直通車，其實不然我個人認(rèn)為在前幾天就應(yīng)該投放了，因為前幾天投放其實就是在給雙11當(dāng)天儲蓄流量，而且雙11當(dāng)天的點擊單價比較偏高。還有就是根據(jù)上面的訪問指標(biāo)圖我們知道在凌晨投放直通車也不失為良策。
我們繼續(xù)來說下站外的流量獲取，當(dāng)然這個流量比較局限，會對類目有選擇性，做甜美女裝風(fēng)格的可以去美麗說和蘑菇街進(jìn)行一個cpc廣告投放，價格相對于還是比較實惠流量也比較精確。目標(biāo)客戶是大學(xué)生市場的話，可以去人人網(wǎng)去投放cpc廣告，操作不難，投放的費(fèi)用也不是很高，懂的玩微博的賣家雙11也要運(yùn)用起來，特別是新浪微博，畢竟是官方合作的，可以發(fā)放微博廣告，那么微淘的賣家也可以考慮在微淘的當(dāng)天去推送一些信息，還有微信 、qq等一些第三方平臺。
但是對于淘客的流量獲取，也有很多賣家持反對意見的，這個呢其實也是有兩面性的，我們知道淘客的流量是可觀的，但是同時流量也是需要付出傭金的，但是雙11當(dāng)天很多商家是沒有更高的利潤空間的，同時淘寶客也有買家投機(jī)的一方面，所以在這個方面大家可以去根據(jù)自己產(chǎn)品的情況適當(dāng)?shù)脑O(shè)置傭金即可。
老客戶流量：
老客戶流量在雙11下威力會體現(xiàn)出來，你會發(fā)現(xiàn)有老客戶的資源積累是多么的重要，你要做的就是在雙11前2天發(fā)一次短信通知，前一天發(fā)一次，當(dāng)天再發(fā)一次，廣告語大家可以寫的犀利點，這塊大家都是非常清楚的，不說大家應(yīng)該短信已經(jīng)收到很多了。當(dāng)然旺旺群發(fā)好友也可以同步進(jìn)行，我們在之前就要改添加更多的好友充實我們的店鋪的買家，不知道大家平時去做客服的時候有沒有把客戶添加好友的習(xí)慣，我們會發(fā)現(xiàn)這樣的成本有多低，沒有老客戶資源的賣家想用廣告帶來1w不算優(yōu)質(zhì)的客戶也需要幾萬廣告費(fèi)的，所以這些，需要大家去做好它。
我們講了不同的流量獲取方式，接下來就是存放流量了
如何把流量存起來？
這個比較簡單，只要引導(dǎo)盡量多的新鮮買家收藏，能送更多優(yōu)惠券出去更好，那么就算把流量存起來了。那么店鋪的首頁和內(nèi)頁氛圍一定做起來，雙11logo和雙11的大海報貫穿全店（雙11全場5折！全場包郵！僅限1天！），收藏按鈕和優(yōu)惠券按鈕貫穿全店，雙11前你能送出去越多，雙11當(dāng)天你收獲的越多。寶貝頁面你一定要強(qiáng)調(diào)這個寶貝在雙11當(dāng)天會是什么價格，降低了多少，庫存不多請收藏，并且雙11當(dāng)天第一時間來搶購，下手慢的面臨的就是要么搶不到這個價格，要么斷色斷碼什么的...大家都是這方面應(yīng)該比較清楚，所以我就簡單的來提一提收藏的一些小技巧：第一，自然收藏，所謂自然收藏就是店鋪的詳情頁，店招這些店鋪裝修的時候我們注意的一些因素，當(dāng)然把控的點如下：
1）、出現(xiàn)的頻率數(shù)，就是指店鋪收藏圖標(biāo)出現(xiàn)的次數(shù)。
2）、圖片的閃動性，就是指GIF格式銀起買家的細(xì)節(jié)。
3）、品牌的闡述性，這個有必要說下，是一種營銷的方式，我們商城的店主或者一些想做淘品牌的店主在做這個的時候我們一般都是“收藏小店”如果替換成“收藏**”比如說你的店名是歐莎，你可以寫成“收藏歐莎”這是一種方便買家記憶的手法，不容小覷喔。
第二自然是推薦性收藏，這個我們注意的因素如下：
1）、收藏有禮
2）、客服收藏，這個有必要說下，在任何情況下都要把客戶添加為好友，同時提醒他收藏店鋪會給他購買的單品優(yōu)惠，這個不止是雙11前要做的，而且在平時也是需要做的，這里給大家拓展下知識：
我們搜索任何一個關(guān)鍵詞來到搜索結(jié)果頁之后，你會發(fā)現(xiàn)一些很驚奇的現(xiàn)象就是搜索結(jié)果的第四個寶貝開始，也就是我們說的豆腐塊后的幾個寶貝就是根據(jù)買家最近收藏、瀏覽、購買以及分享的店鋪的同類產(chǎn)品的一些推薦。
大家可以去觀察下，滿足這些條件，就可以在產(chǎn)品的關(guān)鍵詞熱詞排名靠前。
提高客單價和轉(zhuǎn)化率？
提高客單價基本是靠犀利的搭配套餐，需要你準(zhǔn)確把握客戶的需求才能做出給力的套餐組合，多多想想客戶為何而來，還有客服多推薦。轉(zhuǎn)化率這塊，其實最重要在于寶貝本身吸引力和價格落差對比，寶貝本身吸引力是根據(jù)買家人群來的我們沒有辦法改變，就說下價格落差對比：你一定要讓客戶知道你的這個寶貝雙11當(dāng)天絕對是比雙11以前便宜的，ok，那么你需要截圖以前的成交記錄價格和現(xiàn)在的價格對比，截圖上加上文字對比！當(dāng)然如果你的寶貝價格優(yōu)勢不明顯或者根本就沒有降價的話，也可以玩，但是有些不厚道，這個我們不去討論有興趣可以課后找我。
我們再來談下雙11當(dāng)天的一個問題
大賣家考慮得相對來說比較周到，畢竟不是第一次了，像準(zhǔn)備多臺打印機(jī)，像倉庫的備貨，全員當(dāng)客服上陣，準(zhǔn)備吃喝，準(zhǔn)備人去快遞蹲點什么的...這些和中小賣家沒有什么太大的關(guān)系。
雙11前都準(zhǔn)備妥當(dāng)了，雙11當(dāng)天更多的集中在客服上?？头臉?biāo)準(zhǔn)化雙11術(shù)語，下單半小時未付款旺旺催付，單子金額比較大的電話催付，旺旺一直不在的進(jìn)行短信催付，催單的技巧以及話術(shù)必須一致話，標(biāo)準(zhǔn)化。庫存的準(zhǔn)備和快遞的協(xié)調(diào)大家提前也該做些處理。當(dāng)然當(dāng)天的直通車和鉆展，資金比較充裕的可以盡量靠前，因為當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是淘寶全年的NO1。
雙11后：
雙11后會迎來一段消費(fèi)疲倦期，我們不僅做好售后工作同時準(zhǔn)備開始我們的下一個節(jié)點的工作，我就不多說了，大家很清楚的。。。雙12然后坐等雙12，懂得布局就能一切在掌握之中！
5、我們來說下移動端的雙11.
今年雙11的移動手機(jī)端是一個很大的看點，如何去做呢？當(dāng)然還是從流量入手，
首先我們要做的就是微淘這塊，如果開通微淘的賣家可以利用微淘的粉絲互動來獲取這塊流量，其實微淘的這個產(chǎn)品對我們賣家來說是有很多分析意義的，我們可以通過粉絲互動來測款，估價，營銷等等，而在互動的同時我們最終的目的是把粉絲的流量形成轉(zhuǎn)化，這個就需要我們的圖文的吸引力了，現(xiàn)在初期的微淘，考核的因素比較簡單：圖文信息，粉絲互動率以及成交轉(zhuǎn)化。這三者之間相輔相成，圖文決定了粉絲而粉絲互動促進(jìn)了轉(zhuǎn)化，微淘是一個互動的平臺所以不要一味的是以營銷為目的的一個形式去做。如果沒有開通的我們最好的推廣方法自然是直通車，直通車是有這個移動端投放的，自然是可以利用的，今年的雙11是一個挑戰(zhàn)，在移動端淘寶也會更加的注入多的流量，我們知道雙11是周一，而通過數(shù)據(jù)分析周一的流量是一周最大的一天，所以對我們的賣家更是挑戰(zhàn)，在面對具大的競爭壓力下，我們需要抓住每個薄搦的時間點，這就需要技巧，通過上張圖表的分析我們也清楚知道0.00是一個高峰，相對來說競爭也較搦，所以這些節(jié)點我們都要考慮進(jìn)去，如果小賣家在Pc端壓力大可以轉(zhuǎn)型到移動端進(jìn)行投放，其實移動端的轉(zhuǎn)化瑞高于Pc端，所以是非常有利的。除了這些之外，我們的QQ也可以進(jìn)行手機(jī)端營銷工具。
Ok，我們繼續(xù)說雙11的幾個注意點：
1、我們都知道雙十一當(dāng)天的官方活動銷量是不計入搜索的，我們會建議商家盡量不要將店鋪的爆款小爆款來報活動，但是我們C店的賣家整天的銷量是計入正常搜索的，所以一定要利用爆款引流，做好搭配套餐的引導(dǎo)，充分挖掘每一個流量的價值。
2、由于沒上官方活動，所以官方的監(jiān)管也不是嚴(yán)格，這段期間把雙十一當(dāng)天的為活動所準(zhǔn)備的價格設(shè)置的更合理些，雙十一當(dāng)天充分利用滿減、滿送、加錢換購這樣增加客單價的套餐。
3、提前對客服團(tuán)隊做培訓(xùn)，做到當(dāng)天全民客服，專人專事，每個環(huán)節(jié)都設(shè)專人負(fù)責(zé)，否則一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤就會被無限放大，損失也是難以預(yù)估的。
對于賣家來說，雙11趨向于淘寶大賣家的狂歡，對于中小賣家就要改考慮備戰(zhàn)雙12的一些準(zhǔn)備了，對于操作的一些步驟如果是第一次，那么通過這次雙11的參戰(zhàn)多少有些了解，雙12就是小賣家唱主角了，所以該布局的一切需要提前準(zhǔn)備了。
對于大賣家的雙11，我們來簡單說下：
整個雙十一營銷計劃中把活動分成三個部分；
第一部分是打基礎(chǔ)、增銷售的部分，時間節(jié)點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚劃算活動和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動，
當(dāng)然這段時間也不局限于只是聚劃算的商品團(tuán)和品牌團(tuán)，如果開通淘金幣權(quán)限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。
第二部分是預(yù)熱。
預(yù)熱活動也是直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，預(yù)熱的時間節(jié)點是11月1日至11月10日，
活動內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購物車、參加官方預(yù)熱活動、CRM維護(hù)和營銷、SNS推廣。
對于賣家來說，預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動拉新會員之外，對于用戶群基數(shù)較大的大賣家，
預(yù)熱期間最最重要的事情CRM維護(hù)和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活、維護(hù)已有的老會員，吸引老會員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購物車，雙十一當(dāng)天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題。
第三部分就是雙十一當(dāng)天。
雙十一當(dāng)天的營銷活動主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，
當(dāng)然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進(jìn)行一些玩法的創(chuàng)新呢？以下是兩個活動設(shè)計思路，僅作參考：
1）刺激用戶購買：
第1、88、888、1888……用戶的激勵
限量購產(chǎn)品銷售（稀缺感）
售罄產(chǎn)品公布（緊迫感）
贈送禮品
Vip會員包裝
2）提高客單價：
關(guān)聯(lián)營銷
滿額就減、買多折上折
對高客單價用戶進(jìn)行獎勵
提高單包件數(shù)
買多件享優(yōu)惠
Ok，那么今天的分享就到此結(jié)束了，內(nèi)容比較少，希望對大家有點點的作用，同時
給大家一點誠摯的祝福：雙11，看好你！
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本文來源： 雙11賣家倒計時沖刺13天戰(zhàn)略！
