相信從10月底到雙11當(dāng)天這段時(shí)間，各大賣(mài)家都忙于雙11的準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，淘寶天貓?jiān)诿磕甑碾p11都會(huì)面臨全年的銷(xiāo)售旺季，雙11凌晨更是銷(xiāo)售的高峰點(diǎn)。如何在這么多店鋪中第一時(shí)間吸引目標(biāo)消費(fèi)者眼球并愿意進(jìn)店消費(fèi)的成敗，很大程度決定了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)是否完成。我們?cè)诙ㄎ坏臅r(shí)候，最不能忽視老顧客的力量，因?yàn)槔项櫩鸵呀?jīng)清楚我們店的產(chǎn)品和服務(wù)，我們除了以往做的內(nèi)功外，還需要做一點(diǎn)點(diǎn)通知就可以達(dá)到告知的效果。而吸引老客戶(hù)最重要也是最省成本的就是短信營(yíng)銷(xiāo)。
短信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其他郵件營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)說(shuō)，是使用最廣泛的推廣方式之一。短信營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)家與老顧客最直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，針對(duì)性強(qiáng)。但是他也有其他的弊端，例如頻繁發(fā)送或者短信內(nèi)容不得當(dāng)都是會(huì)引起用戶(hù)的反感。短信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何做才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率呢？
如何做好短信營(yíng)銷(xiāo)
短信營(yíng)銷(xiāo)的好處
前期定期培養(yǎng)的客戶(hù)粘性，這次就算見(jiàn)證成效的時(shí)刻，對(duì)此我們更需要提升營(yíng)銷(xiāo)短信的轉(zhuǎn)化率。
a) 維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系；b)通知新客戶(hù)發(fā)貨情況等；c)在做活動(dòng)的時(shí)候通知老客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)； d)能夠做好貼心的售后服務(wù)；e)做好客戶(hù)的喜好調(diào)查。
短信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
手機(jī)短信： 數(shù)據(jù)分析，短信營(yíng)銷(xiāo)的成功率是最高的，比其他任何的都要高，成本1分錢(qián)，達(dá)到率幾乎100%。一般發(fā)100個(gè) 會(huì)有5-6個(gè)老客戶(hù)來(lái)消費(fèi)。
營(yíng)銷(xiāo)短信分類(lèi)
促銷(xiāo)也是要有技巧的，即使是送禮品或者發(fā)短信最好跟會(huì)員等級(jí)掛鉤。這樣才能凸顯老會(huì)員在店鋪中的一個(gè)地位，讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)，且根據(jù)不同類(lèi)型的顧客來(lái)進(jìn)行不一樣的短信營(yíng)銷(xiāo)，這樣精細(xì)的分類(lèi)在推廣的時(shí)候會(huì)更精準(zhǔn)，提升轉(zhuǎn)化率。
故我們把顧客分為三大類(lèi)：a)靜默顧客b)消費(fèi)顧客c)傳播顧客
顧客的分類(lèi)明細(xì)
靜默顧客：購(gòu)買(mǎi)了一次之后，就不在購(gòu)買(mǎi)的。
消費(fèi)顧客：經(jīng)常消費(fèi)的顧客，這個(gè)是我們最喜歡的顧客。
傳播顧客：購(gòu)買(mǎi)次數(shù)很少，但喜愛(ài)傳播、推廣你的店鋪。這個(gè)也是我們的重要顧客。
針對(duì)不同類(lèi)別的顧客我們需要不同的短信營(yíng)銷(xiāo)：
靜默顧客： 不同店鋪有不同風(fēng)格，對(duì)于此類(lèi)顧客應(yīng)先調(diào)查后再根據(jù)情況發(fā)送短信。前提短信一般調(diào)查為主的
消費(fèi)顧客： 這類(lèi)的客戶(hù)怎么讓他一直在我們店鋪消費(fèi)，這時(shí)我們應(yīng)該適當(dāng)通過(guò)短信告訴他們我們的活動(dòng)和店鋪更新，可以針對(duì)之前顧客的購(gòu)買(mǎi)屬性來(lái)選擇性的發(fā)短信。
傳播顧客：這類(lèi)客戶(hù)前期應(yīng)該要和他們成為很好的朋友，讓他們對(duì)這品牌和店鋪的認(rèn)同感強(qiáng)，短信應(yīng)該以朋友式的形式發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。
營(yíng)銷(xiāo)短信寫(xiě)法
例如：“親愛(ài)的XX,店鋪名字+已經(jīng)很久沒(méi)有見(jiàn)到你了，雙11那天我們見(jiàn)上一面好嗎？那時(shí)我想給你一件小禮物，希望你能來(lái)！-XX旗艦店”
a）據(jù)調(diào)查，加入用戶(hù)姓名可提升至少 20%的轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)表明，加入客戶(hù)姓名和昵稱(chēng)的短信由于針對(duì)性強(qiáng)，給客戶(hù)一種個(gè)性化服務(wù)的滿足感，店鋪平均能獲得 25%以上的轉(zhuǎn)化率。而類(lèi)似：“親，‘雙十一’大型優(yōu)惠開(kāi)始了！29.9包郵的包包，還送手拿包！”這樣的短信效果不明顯，平均轉(zhuǎn)化率還不到 5%。很多賣(mài)家由于人手或時(shí)間上沒(méi)有太多時(shí)間或者懶得輸入而忽略了這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致所發(fā)的短信轉(zhuǎn)化率低，而讓更多的顧客從自己手中流失?，F(xiàn)在很多客戶(hù)管理軟件里面通常都有自定義短信模板都有加入客戶(hù)姓名、昵稱(chēng)的功能，這樣操作起來(lái)效率也高且省時(shí)間成本。
b）通知短信的潛力
由于通知短信往往是買(mǎi)家已經(jīng)拍下寶貝后的服務(wù)短信，所以有著極高的轉(zhuǎn)化率，平均在 80%以上。細(xì)心的掌柜如果能在通知短信中加入客戶(hù)也許會(huì)感興趣的推薦商品，往往會(huì)收到事半功倍的效果。如：親，您拍過(guò)XX家的XX寶貝出余款開(kāi)拍啦！拍下后聯(lián)系XX客服幫您修改預(yù)定金優(yōu)惠價(jià)格噢！最近我們的XX正好特價(jià)，跟您的XX很搭配的呢。不要錯(cuò)過(guò)哦！另外除了這些，在短信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，促銷(xiāo)信息應(yīng)該適當(dāng)而不應(yīng)過(guò)多，偶爾可以發(fā)一些關(guān)心的話語(yǔ)，譬如寒流來(lái)襲，可以告訴客戶(hù)注意身體，注意衛(wèi)生等，這樣類(lèi)似的短信反而容易獲得用戶(hù)的好感，興許顧客一高興，可能就光臨你的店鋪下單了!
c）短信簽名不可忽略
短信簽名我們也應(yīng)該做到重視，一個(gè)短信中最后有一個(gè)署名也能體現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家的尊重，同時(shí)也能讓買(mǎi)家了解短信發(fā)送者，興許客戶(hù)感興趣了就會(huì)在淘寶中搜索下該店鋪，看著中意的也就順手下單。
短信營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)
?。?）前期-預(yù)熱期（11月8日至11月10日）
預(yù)熱活動(dòng)直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績(jī)的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，活動(dòng)內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購(gòu)物車(chē)、參加官方預(yù)熱活動(dòng)、CRM維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)、SNS推廣。
預(yù)熱期間最最重要的事情CRM維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來(lái)激活、維護(hù)已有的老顧客，吸引老顧客領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，引導(dǎo)其關(guān)注，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購(gòu)物車(chē)，雙十一當(dāng)天能回來(lái)下單購(gòu)買(mǎi)。
?。?）活動(dòng)中-當(dāng)天（11月11日）
雙十一當(dāng)天的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場(chǎng)時(shí)間點(diǎn)和規(guī)則來(lái)定，不同時(shí)間段有不同時(shí)間段的玩法。這時(shí)可再次提醒老顧客幾點(diǎn)有什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，以做先前預(yù)告的作用。
?。?）活動(dòng)后期（11月12日-11月15日）
告知顧客發(fā)一批新的促銷(xiāo)信息，告知其店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，形成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。
短信技巧
短信內(nèi)容：根據(jù)3個(gè)不同時(shí)期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣(mài)點(diǎn)和信息；
短信發(fā)送時(shí)間：短信發(fā)送的最佳時(shí)間一般是上午9-10點(diǎn)，下午14-15點(diǎn)；
短信成本控制：我們首先應(yīng)該店鋪要有個(gè)資金及流量預(yù)算規(guī)劃，再算短信營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)的比例是多少，規(guī)劃一般如下，例如一個(gè)店鋪的廣告預(yù)算中短信營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算是5000元，想通過(guò)這營(yíng)銷(xiāo)獲得5000流量，那他每條短信費(fèi)用為0.05，短信流量引導(dǎo)率為5%
每年的雙11總會(huì)出現(xiàn)奇跡，做好短信營(yíng)銷(xiāo)，最先得到顧客光臨。
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