11月4日下午消息，天貓迫于壓力，宣布中止家居O2O項目。據悉，聯(lián)合線下實體店開展的O2O項目是天貓2013雙十一的一大亮點，其中家居行業(yè)尤其被看好。那么為何天貓要做這樣的調整呢？
記者為大家梳理一下事情的來龍去脈，10月14日，天貓雙十一開始預熱，家居O2O項目正式亮相雙十一活動頁面，獲得廣泛關注。包括歐瑞、全友在內的各大家居品牌積極備戰(zhàn)，為O2O項目的順利開展進行人員培訓、天貓POS機預裝、后臺系統(tǒng)打通等各方面的工作。不料，10月中下旬，家居行業(yè)O2O項目遭遇紅星美凱龍、吉盛偉邦、歐亞達、居然之家、月星集團在內的19家知名家居流通品牌聯(lián)合狙擊。上述大賣場更是以中國家具協(xié)會的名義簽署《關于規(guī)范電子商務工作意見》。
以居然之家為例，商戶收到通知不許與居然之家無關的電商合作，不許使用電商的移動POS機。這一通知雖未知名道姓，但 “電商”一詞直指天貓。傳統(tǒng)賣場已明顯感覺到線上零售巨頭染指其業(yè)務的壓力。
據一個位知情人士介紹，此次天貓O2O挑選的20余家家居合作品牌都是行業(yè)翹楚，目前在商戶實體店中試行的O2O項目包括預裝天貓POS機、活動宣傳展示。就預裝天貓POS機來講，讓實體店購物的顧客直接通過非賣場提供的工具完成支付已經影響到傳統(tǒng)賣場的統(tǒng)一收銀。而傳統(tǒng)賣場歷來依賴統(tǒng)一收銀來規(guī)范商戶的行為、獲取營業(yè)信息。另外在傳統(tǒng)賣場擺放宣傳物料，等于把到賣家購物的顧客往天貓上引流，顯然，天貓行為已經明顯越界。
記者聯(lián)系到某知名家居品牌的O2O負責人，他表示日前該品牌已經調動線上線下的資源全面布局本次的雙十一O2O活動，在各個方面都已經準備到位。賣場突然要求商戶撤走天貓POS機可以說觸動了整個O2O項目的神經，對消費者體驗方面必定不造成不小的影響，給商家自身造成的損失也是不可估量的。
但也有家居品牌商表示，這次雙十一本身就是線下門店對O2O玩法的一次試水，不可避免會出現(xiàn)這類問題。而許多家居品牌此次O2O試水的重點在于，整合自備倉儲結合線下經銷商，保障客戶長線售后服務的體驗。賣場的禁令并為涉及此方面，所以O2O項目依然會延續(xù)。
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