再過幾天就是一年一度的11.11購物狂歡節(jié)了。我經(jīng)歷過3年的雙十一，給各位賣家談一下今年的雙11需要注意的幾點，供大家參考。今年的雙11是千人千面，每個買家所關(guān)注了某個店鋪，相當(dāng)于買家訂閱了這個店鋪的品牌動態(tài)，店鋪相當(dāng)于獲得了額外的流量。今年的雙11當(dāng)天的成績單，其實主要在于前期預(yù)熱!
今年的雙11，我們需要充分準(zhǔn)備以下5點!
一、玩好淘寶“無線端”這把神兵利器。
2013年，是移動互聯(lián)的一年，這一年，中國的手機使用量依舊持續(xù)高升，超過了PC端的2-3倍！手機淘寶增長是PC端的10倍!大家知道今年的雙11是周一，很多上班族，有些沒有辦法通過PC端購物,無線端就更加重要了!
1、做好無線，流量至關(guān)重要
無線流量的組成可以分類為搜索丶付費丶活動丶SNS等四個渠道。
1丶無線搜索：延襲PC端規(guī)則；
2丶付費流量三駕馬車：無線鉆展丶無線直通車丶無線淘客；
3丶活動報名要抓緊：聚劃算丶值得買丶淘寶試用丶淘寶清倉丶天天特價丶品牌特賣丶睡前貓一眼；
4丶SNS流量：站內(nèi)的微淘丶站外的微信丶蘑菇街丶美麗說。
2丶轉(zhuǎn)化
1丶用好店鋪裝修“一陽指”：寶貝組件丶海報輪播丶左圖右文丶小型banner丶標(biāo)簽丶文本丶分割線；
2丶做精店鋪活動 (參考以下幾個維度) ：
淘寶會員等級——淘寶會員優(yōu)惠
店鋪會員等級——店鋪會員優(yōu)惠
無線端折扣優(yōu)惠券——區(qū)別PC丶無線優(yōu)惠劵專屬
手機下單專享價——無線下單優(yōu)惠
微淘粉絲專享價——微淘粉絲優(yōu)惠
微淘搖一搖抽獎——優(yōu)惠劵
二、 做好搜索優(yōu)化
從去年雙11看，在很多人都在搶占主會場分會場的時候，天貓數(shù)據(jù)表明，雙十一當(dāng)天60%的IPV（每個寶貝詳情頁的訪問PV），是來源于搜索，而不是主會場和分會場。對于絕大部分賣家來說，在雙十一當(dāng)天，搜索的流量一定會是主要來源。
淘寶搜索，天貓搜索在每次雙十一的時候，都會是主角!
如果你成功報名了雙十一，想辦法把你的商品打好標(biāo)，準(zhǔn)備好一點，人氣足一點。
如果你沒有報名成功雙十一，最好的方式是，盡量避免與一些大賣家用類似的標(biāo)題，因為只要標(biāo)題類似，你的寶貝就排序靠后了。只能等別人賣完了你才能賣。去看看你的同行參加了雙十一的商品，他們有哪些長尾詞是沒有用的，你就去使用這些詞。
如果雙十一當(dāng)天很成功，他們的貨會很快賣完的，那么你需要定時看看結(jié)果，那些詞在當(dāng)天競爭力不強，你可以修改關(guān)鍵詞。搜索系統(tǒng)更新很快的，一般在幾分鐘之內(nèi)就能重新更新標(biāo)題。
下架時間的優(yōu)化也很重要，你的寶貝下架時間最好能調(diào)整到11月11日的晚上。不要設(shè)置到雙十一的早上，因為雙十一凌晨和早上的時間，一定是那些參加雙十一活動的商品的天下，你的下架時間設(shè)置了，也跟他們沒法拼。你設(shè)置的稍微晚一些，可以保證你在雙十一當(dāng)天，會處于候補狀態(tài)，一些長尾詞都會有幫助。
設(shè)置好下架時間，是在搶雙十一淘寶搜索的流量。
三、 做好店鋪的推廣引流
1、直通車；
直通車打造爆款必備的神器，這個就不說了!雙十一那天的點擊，一定會很貴，比平時估計會貴兩倍三倍。平時一個點擊3塊錢，雙十一應(yīng)該能到10塊多錢（一個點擊都是我們一頓飯的，哈哈）。但對賣家來說，還是值得的。
雙十一的當(dāng)天，UV轉(zhuǎn)化率應(yīng)該比平時最少高一倍，因為當(dāng)天的氛圍讓很多人愿意買；客單價要比平時高一倍，當(dāng)天的氛圍讓很多人會買更多。質(zhì)量得分一定提前想辦法搞上去，可以少花很多錢德，雙十一那天都是你意想不到的結(jié)果！
2、鉆石展位；
這個東西雙十一比較瘋狂了。鉆石展位流量夠大，定向夠精準(zhǔn)，廣告位夠多，但是想投放廣告的也比較多，去年雙十一還沒站外，淘寶應(yīng)該少賺了大約幾千萬。今年投放站外是沒有問題的了!
做鉆展，前期要做好預(yù)算和要投放那個位置的計劃，還有圖片，圖片非常非常的重要，至少要做4-6套測試，建議做300*250,490*170去站內(nèi)站外測試，測試那個好在讓美工做全部尺寸，這樣可以減少美工負(fù)擔(dān)【站外建議做Flash 】。雙十一我還是建議大家預(yù)熱多花點錢，雙十一當(dāng)天少花點錢。
3、淘寶客；
淘寶客是非常給力的，效果付費，不過今年淘寶封殺了很多小淘客，死了一大片.......！做好淘寶客推廣思維要活躍點，給淘客一些額外的好處，還是一句話多多溝通，搞好關(guān)系，當(dāng)然你店鋪的轉(zhuǎn)化，客單價，成交量要很不錯，不然他們是不會理你德。建立自己的淘寶客群，給優(yōu)質(zhì)淘寶客開通定向推廣計劃，定期給他們發(fā)推廣素材!
四、轉(zhuǎn)化是最關(guān)鍵的一步
前面工作做好了，當(dāng)然，轉(zhuǎn)化是最重要的。11月11日零點到1:30，這段時間是所有人熱情最高的時候，也是成交最瘋狂的時候。用戶買很多東西都很沖動。轉(zhuǎn)化這一塊兒，客服起著至關(guān)重要的作用!
客服團(tuán)隊的準(zhǔn)備:
售前客服
1.新人培訓(xùn)（產(chǎn)品基本知識、產(chǎn)品基本話術(shù)、銷售技巧、交易支付流程、天貓后臺及旺旺操作）；
2.整體培訓(xùn)（天貓重要交易規(guī)則、雙11活動平臺規(guī)則、店鋪活動方案）；
3.學(xué)習(xí)了解活動當(dāng)天銷售產(chǎn)品，并配合主銷產(chǎn)品“替補”及關(guān)聯(lián)方案設(shè)計推薦話術(shù)，針對性訓(xùn)練；
4.計算人員數(shù)量，確定子旺旺數(shù)量，提前預(yù)購；
5.人員分組，老員工做組長，提前1周進(jìn)行輪班上崗實際操作；
6.確定10日22點-12日2點的排班。
售后
1.針對新人培訓(xùn)售后標(biāo)準(zhǔn)及處理流程；
2.模擬活動后的售后狀況編寫處理方案；
3.配合策劃完成活動當(dāng)天的催付方式與實施計劃。
五、重視客戶體驗。
做淘寶的都清楚，淘寶的推廣費用是很高的，所謂隱性的投入，都體現(xiàn)在這些有點擊無成交的推廣上，但是為了爭取客戶，尤其是新客戶，這筆錢又不能省。一旦新客戶生意做成了，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，賣家時不時有優(yōu)惠信息促動，客戶可能回來形成二次購買。
我們的推廣的費用就是爭取新客戶，成本較高，而講究客戶體驗則是維護(hù)老客戶。從成交付款之后的那一刻起，還沒有收到貨物之前，要都為二次購買作好長足的鋪墊，譬如包裹上的溫馨提示，服務(wù)單，節(jié)假日產(chǎn)品促銷短信發(fā)送等等之類，形成客引客的良性循環(huán)。
賣出去只是第一步，還需要把貨品高效的送到顧客手中，倉儲環(huán)節(jié)也是客戶體驗重要一部分!
倉儲環(huán)節(jié)
1.商品入庫檢查，做好編碼對應(yīng)，以及24/72小時發(fā)貨區(qū)域?qū)?yīng)，在系統(tǒng)中提交或打印出相應(yīng)的貨位表；
2.對臨時人員培訓(xùn)整個發(fā)貨、分揀、包裝流程，熟悉產(chǎn)品及貨位，于活動前5天進(jìn)入實際操作環(huán)節(jié)；
3.設(shè)定11-13期間的排班表，分配具體職責(zé)崗位，以老帶新組合進(jìn)行排班，采用24小時輪班制；
4.快遞包裝、膠帶紙、售后服務(wù)卡、防水塑料等包裝物料準(zhǔn)備；
5.與合作的快遞公司提前建立聯(lián)系，約好取貨專車并盡量確定駐點人員，與周邊快遞公司都進(jìn)行預(yù)先聯(lián)系。
大家認(rèn)真做好以上五點，希望對大家有所幫助，這次能給大家?guī)黼p11的重大突破！
成就你的百萬雙11夢想！
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