雙11臨近，商家之間運營能力、活動策劃能力的較量已然進入倒計時階段。本文分享一些活動準備環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題，給商家在雙11大促前進行復(fù)查，看看自己在哪些環(huán)節(jié)中還可以改進，需要注意哪些問題，提高活動當天轉(zhuǎn)化以及買家的購物體驗。
設(shè)置多重殺手锏
——會員積分抽獎、簽到有禮等
提高用戶的粘合度，讓用戶們在雙11之前到雙11當天都能夠和商家保持一種緊密關(guān)系，的殺手锏往往就簽到有禮、會員積分抽獎等互動性比較強的活動。其實不可置否，因為會員積分抽獎，讓消費者每天都能進店抽獎，把獎品設(shè)置成雙11的優(yōu)惠券、免郵卡、禮物卡等做法的確很誘人，也能夠在很大程度上促進用戶在雙11當天真的能夠回到我們的店鋪。而簽到有禮的做法更是能讓用戶養(yǎng)成一種習(xí)慣性地瀏覽我們的店鋪的行為的好方法，但是前提是我們必須想好什么內(nèi)容才能夠吸引用戶到店鋪簽到——1）簽到送積分，積分可以抵現(xiàn)；2）每天進行整點限量秒殺；3）原創(chuàng)故事發(fā)布，故事情節(jié)提問；4)產(chǎn)品視頻展示，全店找寶貝；5）店鋪尋寶之旅，每日變換藏寶位置，連續(xù)X天找到寶物即可在雙11當天獲得獎品等。
寶貝收藏PK賽
鼓勵買家進行收藏，贏取免單機會。這個做法很簡單，只是需要把寶貝提前公布給買家進行收藏，然后在海報上說明，以下寶貝進行人氣PK賽，現(xiàn)在起到雙11當天，收藏量最高的那三個寶貝在雙11當天下單前2名顧客即可免單獲得該寶貝。這樣的做法可以很快提高頁面上的寶貝的收藏量，并能夠引導(dǎo)消費者提前把寶貝加入購物車，促進活動轉(zhuǎn)化。
發(fā)布導(dǎo)購清單和攻略
這個做法主要是提前展示雙11 商品購物清單，把它們制作成表格，通過SNS和老客戶分享渠道等方式推送給消費者，讓其領(lǐng)取；購物清單可以引導(dǎo)消費者在雙11當天購物，比如羽絨服清單、風(fēng)衣清單等分類把需求細分，讓消費者能夠快捷找自己想要的產(chǎn)品，節(jié)省下單時間。同時，商家發(fā)布購物攻略，讓消費者簡單明確的知道購物的流程。
互動分享有禮
借助幫派、論壇、社區(qū)及會員群、SNS等渠道和會員進行互動游戲，提前公布雙11玩法，讓會員們通過分享轉(zhuǎn)發(fā)等形式來參與店鋪的雙11送禮活動，只要參加了活動會員在雙11當天有機會獲得店鋪內(nèi)的某一明星產(chǎn)品或者是時下比較流行的手機、平板電腦、或者是家電等禮物。參考做法如下：
喚醒老客，精準營銷
賣家常說，會員們和店鋪之間建立了一定的信任關(guān)系，相對于新訪客來說，他們的流量價值、客單價、回訪率、對產(chǎn)品的認可度以及好評率更高。因此，不管是什么時候我們給予店鋪會員的特權(quán)往往是最多的，尤其是在雙11這樣特殊的日子里，我們更應(yīng)該體現(xiàn)我們對老顧客的重視，給予更多的優(yōu)惠。具體的落地實操如下：
分階段進行喚醒老顧客
根據(jù)會員等級贈送不同面額的優(yōu)惠券：給予普通會員贈送10元、20元、50元等小額度的優(yōu)惠卷，可保證購買；給予高級會員贈送免郵卡、優(yōu)先發(fā)貨權(quán)、以及50元、100元的大額優(yōu)惠券，可多贈送不同面值的多張優(yōu)惠券給到會員不同選擇，增加購買回頭率。
此外，可以提前進行活動預(yù)告：成交訂單相應(yīng)單號送大禮。在活動當天購買的訂單，把11、111、1111、66、666、666等數(shù)字結(jié)尾的對應(yīng)的訂單號送大禮包，若無大禮，可以直接選擇店鋪內(nèi)人氣較高、有一定價格吸引力的寶貝，或者提前去批發(fā)市場批發(fā)一批小禮物，做相應(yīng)的獎品。
巧用店鋪優(yōu)惠券
店鋪優(yōu)惠券和加入購物車功能帶來的訂單來源是往年雙11訂單來源的三分之一，因此，發(fā)揮出店鋪優(yōu)惠券的最大功能對于賣家而言極其重要。尤其是在雙11預(yù)熱期間，如何增大店鋪優(yōu)惠券的曝光率并被大多數(shù)買家所收藏成為商家們在預(yù)熱期間的頭等大事。常見的做法包括以下幾點：
布局無線端
在PC端設(shè)置優(yōu)惠券，但是不在PC端展示，裝修到手機店鋪中，僅在手機店鋪展示，讓無線端的用戶通過登錄手機店鋪才能領(lǐng)取，讓它成為無線端的專屬優(yōu)惠券，讓手機店鋪的買家才能領(lǐng)取使用。
優(yōu)惠券無門檻發(fā)放
在店鋪首頁及店鋪內(nèi)被訪TOP10 的寶貝詳情頁頂部，直接公布雙11的店鋪優(yōu)惠券，讓買家進店就能領(lǐng)取優(yōu)惠券。這樣的做法簡單快捷，但是必須突出活動優(yōu)惠力度比平常的優(yōu)惠力度要大才能夠吸引更多的買家提前來領(lǐng)取，并且需要突出優(yōu)惠券的限量供應(yīng)的這一信息，營造一種先領(lǐng)先得的氛圍。
修改客服個性簽名，提前關(guān)注
不管是在日常的店鋪運營還是在雙11預(yù)熱期間，收藏店鋪或者關(guān)注品牌就給買家送優(yōu)惠券的做法都是廣大商家發(fā)放優(yōu)惠券的主要途徑之一。訂購收藏有禮工具，在店鋪首頁導(dǎo)航、內(nèi)頁左側(cè)導(dǎo)航上設(shè)置收藏店鋪送優(yōu)惠券的按鈕；修改客服個性簽名，提醒進店顧客收藏店鋪送雙11優(yōu)惠券。
截圖客服領(lǐng)取優(yōu)惠
可以在寶貝詳情頁描述或者是價格標簽上寫明，收藏該寶貝截圖給客服，即可獲得商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券；客服收到客戶的截圖即可根據(jù)直接手動給客戶發(fā)放該商品的雙11當天的商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券。
隨發(fā)貨單附上店鋪優(yōu)惠券的二維碼，掃描二維碼就能夠領(lǐng)取雙１１的優(yōu)惠券
附上雙11當天的優(yōu)惠券二維碼。實現(xiàn)方法：在后臺生成優(yōu)惠券，然后在火狐瀏覽器提取優(yōu)惠券鏈接地址，到下面的網(wǎng)站（http://cli.im/）生成的二維碼，然后打印到發(fā)貨單上或者是隨包裹送上的購物清單、感謝信上。
使用CRM發(fā)放
現(xiàn)在很多店鋪都有自己的會員關(guān)系管理體系了，如何有效利用這個資源給我們的雙11聚能呢？最常見的就是調(diào)出會員信息，給予店鋪會員發(fā)送店鋪活動通知，節(jié)假日的問候語，反饋物流跟進信息等，其實，我們也可以直接借助E-CRM來進行店鋪優(yōu)惠券的發(fā)放。
活動禮物設(shè)置成店鋪優(yōu)惠
借助店鋪優(yōu)惠券給店鋪消費滿一定額度的買家自定發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，例如：單筆訂單消費滿100元即可獲得10元無門檻的店鋪優(yōu)惠券，單筆訂單消費滿1000元的即可獲得100元的店鋪優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券需要在雙11當天消費滿500元才能使用等。這樣設(shè)置之后，凡是在本店購買寶貝的顧客，系統(tǒng)自動派發(fā)不等面額的店鋪優(yōu)惠券，并且限制這些優(yōu)惠券只能在雙十一當天使用。
設(shè)置抽獎活動
在預(yù)熱期間，店鋪內(nèi)為活躍店鋪氣氛，可以利用抽獎活動來提高人氣，并能借助這個抽獎環(huán)節(jié)把雙11的優(yōu)惠券發(fā)放出去。以無門檻優(yōu)惠券作為獎品，既能突出活動的亮點，又能為雙11營銷做鋪墊，具體的做法請參考設(shè)置抽獎條件：進店有一次抽獎機會，購物滿XX元再抽一次。
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本文來源： 雙十一復(fù)查：進行細節(jié)改進！
