巧用粉絲數據玩好活動無線端

　　店鋪一周內總的自主訪問流量情況，直接訪問流量有8370，寶貝收藏數和店鋪收藏數都很低；全店流量主要來源于天貓/淘寶自然搜索和淘寶客，而雙11當天主要流量還是靠購物車和收藏引入，于是我們定了用微淘做預熱的目的是提前增加購物車數量和收藏數量，當然還有粉絲量的增長。

　　賬號活動形式規(guī)劃

　　怎樣的活動才能吸引粉絲粉絲？針對這個問題，先對店鋪的人群進行分析（魔方數據）， 本店的人群主要集中在18~24歲年齡層，男性居多，因為店鋪主營產品屬于非可重復購買產品，96%的人一個月內只需購買一次，平均客單價在45元左右。這些人群，年齡低，消費能力不強，但喜歡新奇的東西，對優(yōu)惠信息比較敏感。針對雙11，微淘推出幾個活動插件，能幫助提高粉絲的活躍度，于是，店鋪也利用了這幾個工具，再結合店鋪的人群習慣，策劃出預熱的活動方案。

　　前期：抽獎?chuàng)u一搖，增加新粉數，提高舊粉絲回訪率

　　從十月份中旬開始，每隔一個星期制定一期的抽獎活動，每一期的獎品比前一期更值得關注，比如前一期是單純送優(yōu)惠券的，后一期會送出彩票或實物，通過這樣的方式，不但可以吸引新粉絲加入，增加已關注粉絲的回頭率外，還能送出雙11當天的優(yōu)惠券，為雙11提前做好預熱。以下圖示，粉絲每日凈增長數，經過三期的抽獎活動，粉絲總數從400多到1820。熟客數從0增長到103個，說明到了這個階段，有部分粉絲已經習慣了定期上來參與抽獎。因此，店鋪設置了三期微淘的抽獎活動，隨著獎品的升級，粉絲互動提高，活動效果也越來越好。

　　中期：粉絲專享價

　　當粉絲量達到一定數量的時候，通過設置粉絲專享價產品，吸引粉絲回訪購買產品。我們挑選的產品并非店內主推產品，為了設置低折扣吸引粉絲，店鋪選擇了高利潤，且有一定銷量的產品，首先，店鋪對其公眾賬號的關注粉絲進行了粉絲，其中男性粉絲占比71%，女性粉絲占比29%，并就其粉絲的消費能力進行了評估，選了兩款剃須刀和毛球修剪器進行4.5折粉絲專享設置。經過中后期的不斷嘗試，粉絲數開始上漲。

　　雙11活動攻略出路后，店鋪每天發(fā)布兩條精選寶貝廣播，不斷曝光雙11當天的主推產品。這樣做，一是可增加粉絲對產品的記憶度，二是為了攢購物車數量和收藏數量，三是利用為雙11當天聚劃算活動預熱，增加購物車和收藏數。于是，店鋪進行“聚劃算預熱廣播”“精選寶貝廣播” 和“雙11活動攻略廣播推送”等。

　　活動中：合理利用廣播

　　在雙11倒數幾個小時內，很多大店鋪都沒有利用微淘發(fā)布活動或者新的廣播，反而，店鋪比較看重這一點，在微淘高峰時間段利用當天的三條廣播，分別對凌晨即將發(fā)起的活動和聚劃算活動預熱，采用倒計時緊、促感較強的文案，刺激粉絲，讓粉絲對活動報以期待的心情。

　　當天凌晨發(fā)布抽獎活動。雙11當天，官方準備了抽獎活動入口，許多店鋪準備了高價值的獎品吸引粉絲關注和參與，中獎率不是很高。因為店鋪不能設置價值很高的獎品，于是從中獎率入手。店鋪的粉絲群主要是年輕的男士，對優(yōu)惠信息敏感，所以只要優(yōu)惠力度比較大就能滿足他們。因此為消費者準備了雙11之后可使用的優(yōu)惠券，然后換成更有價值的電吹風來吸引粉絲。正如所料，凌晨到一點，抽獎人數突破8000，1000多人中獎，粉絲數達到6273人。

　　雙11當天和前一天的訪客數變化對比，由下圖可以看到在10號中午，訪客數開始上升。直到雙11凌晨達到最高峰，雙11當天維持在一個時間段600人左右訪客量。

　　那么雙11當天店鋪具體做了什么動作呢？店鋪當天發(fā)了三條廣播：

　　第一條：曬購物車贏免單活動廣播，一過凌晨，就會有大量的下單行為，于是舉辦了這樣的活動，也是鼓勵大家把產品加入購物車并付款的舉動；

　　第二條：抽獎活動廣播，當雙11進入倒數階段，還有四個小時的時候，發(fā)布抽獎活動，保證廣播不會沉淀；

　　第三條：粉絲專享宣導廣播，告訴大家加入粉絲后可以享受的權限，讓更多的人關注我們。通過這樣的廣播呈現，雙11當天新增粉絲數達到2497人，店鋪熟客數也增加了一倍。

　　活動后：粉絲維護

　　發(fā)布最新粉絲數廣播，號召新老客戶關注微淘賬號。另外，也不忘給聚劃算活動造勢。經過預熱到雙十一到節(jié)日后，微淘的訪問量和互動量都在持續(xù)上升。雙11過去4天，粉絲數突破4.5萬，熟客數達到9128。

　　總結：從一家中小賣家來看，店鋪雙11通過無線端微淘的借力，達到了很好的預熱效果，絕大部分取決于活動的內容設計，符合粉絲的興趣點，也幫助提升購物車和收藏數量，通過多次的抽獎活動升級，讓粉絲雙11當天自覺回訪微淘，為店鋪持續(xù)引流。

　　微淘的粉絲主要還是要靠活動來維護，為什么要關注你？通過這個問題，反過來想，我可以給你做什么？什么樣的內容才是能吸引你并且拉近我們的距離互動起來的。只有在不斷的探索中，了解自己的粉絲群體，并掌握他們的愛好取向，精心做好內容維護的工作。