現(xiàn)如今電商越來(lái)越難做，最關(guān)鍵的原因就是流量成本越來(lái)越高，很多獨(dú)立網(wǎng)站獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本可以高達(dá)150元，而淘寶直通車(chē)已然變成了一個(gè)燒錢(qián)的火爐，這是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。那么面對(duì)如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，中小賣(mài)家如何突圍呢？我認(rèn)為維護(hù)好老客戶(hù)無(wú)疑是一個(gè)很好的辦法，我們都知道維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，所以對(duì)于沒(méi)有大筆廣告預(yù)算的中小賣(mài)家維護(hù)好老客戶(hù)至關(guān)重要。
那么到底如何進(jìn)行老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)才是最有效的呢？這是很多中小賣(mài)家都比較迷茫的問(wèn)題，其實(shí)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方式無(wú)非就是以下幾種方法發(fā)短信丶打電話(huà)丶發(fā)郵件丶建立客戶(hù)交流QQ群，以上列舉的都是比較傳統(tǒng)的方式，各有各的優(yōu)勢(shì)也各有各的不足，前三種營(yíng)銷(xiāo)方式比較適合有大的活動(dòng)比如雙十一，雙十二，時(shí)給通知客戶(hù)來(lái)參加，或者是逢年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)祝福?？傮w來(lái)說(shuō)成本還是比較大的，而且和客戶(hù)之間的持續(xù)互動(dòng)性不是很好,我認(rèn)為不太適合中小賣(mài)家，尤其是發(fā)短信目前大多用的是智能機(jī)，很多都用了垃圾短信攔截功能，所以發(fā)了也是白發(fā)，人家基本收不到，不過(guò)這就是個(gè)全面撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)的事。另外建立QQ群，相對(duì)于之前的三種方式來(lái)說(shuō)成本低，客戶(hù)互動(dòng)性也能好些，而且一旦群達(dá)到一定的活躍程度后，會(huì)有感興趣的人主動(dòng)加入，效果還是很不錯(cuò)的。今天我主要要講的是如何利用微信進(jìn)行老客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。
微信目前的火爆程度無(wú)需我多言了，各位看官都很清楚，所以現(xiàn)在基本上每個(gè)人都會(huì)有個(gè)微信的，作為淘寶的賣(mài)家我們有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)就是掌握著客戶(hù)的一手信息電話(huà)和QQ這兩樣正好也是微信號(hào)，所以如果賣(mài)家不做微信營(yíng)銷(xiāo)真的是浪費(fèi)了打好資源了，那么微信營(yíng)銷(xiāo)如何實(shí)施呢，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)：
1丶成功第一步和“上帝”交朋友
微信的基因是社交，所以加上客戶(hù)的微信就是和上帝交朋友。那么我們?nèi)绾魏蜕系劢慌笥涯?，我?jīng)過(guò)實(shí)踐總結(jié)了以下幾個(gè)比較好的方法：
?。?）店鋪中留下微信號(hào)
可以在首頁(yè)，詳情頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面留下微信號(hào)（淘寶屏蔽了微信二維碼），并給一些誘餌引誘你的買(mǎi)家關(guān)注你，比如發(fā)優(yōu)惠券，送些電子書(shū)之類(lèi)的。我們店鋪的利益點(diǎn)是送有聲育兒大禮包，都是客戶(hù)比較需要的，而且也沒(méi)太多大的成本的，就是定期群發(fā)郵件就好了。這樣就會(huì)有一些客戶(hù)主動(dòng)來(lái)加你了，這樣的粉絲質(zhì)量是最高的，當(dāng)通過(guò)驗(yàn)證后一定要和對(duì)方互動(dòng)下，打個(gè)招呼將贈(zèng)品發(fā)放的方式和流程發(fā)給對(duì)方，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)很好。
（2）批量導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼主動(dòng)加好友
此處要用到豌豆莢，先將你的客戶(hù)資料從淘寶后臺(tái)導(dǎo)出，然后將電話(huà)號(hào)碼提取出來(lái)，復(fù)制到excl表格當(dāng)中第一列是“中文稱(chēng)謂”第二行是“移動(dòng)電話(huà)”，如下格式，保存好。
將豌豆莢鏈接手機(jī)，然后做好自己電話(huà)簿的備份。用導(dǎo)入聯(lián)系人的方式將剛才保存好的表格導(dǎo)入即可，然后將手機(jī)解綁微信，在重新綁定，ok，這樣過(guò)一會(huì)在微信的通訊錄當(dāng)中就會(huì)出現(xiàn)添加新的好友的提示，你就一個(gè)個(gè)去添加認(rèn)證就o了！加完之后，再解綁再重新綁定，直到不再出現(xiàn)新好友，這批客戶(hù)基本就添加完了，剩下的時(shí)間就是等待客戶(hù)的驗(yàn)證了，驗(yàn)證通過(guò)的概率取決于你的名字頭像和驗(yàn)證語(yǔ)。我們是做母嬰用品的，所以頭像是我們小兩口的合影，名字是小兩口，驗(yàn)證語(yǔ)是回饋送大禮包。所以通過(guò)率還是不錯(cuò)的，也就是說(shuō)你的微信定位一定是客戶(hù)有相同屬性的，能夠引起客戶(hù)共鳴的，畢竟微信是一個(gè)比較私密的通信工具。
2丶多互動(dòng)，多交流
通過(guò)以上兩步，并且堅(jiān)持一段時(shí)間我們會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的粉絲群，經(jīng)常和大家互動(dòng)，發(fā)一些從淘寶店鋪沒(méi)法展示的細(xì)節(jié)，比如，打包發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)的一些曬單分享之類(lèi)的，傳達(dá)一些你經(jīng)驗(yàn)店鋪的理念，讓大家更加了解你。了解的更多，信任也就會(huì)更多，再次成交也就是時(shí)間的問(wèn)題了！切記不要發(fā)太多的硬廣，通過(guò)這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)我發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)他們的好友其實(shí)并不是很多，如果你一連發(fā)好幾條全是產(chǎn)品圖片廣告，他們會(huì)很反感，直接把你打入冷宮都有可能。
3丶發(fā)起活動(dòng)，發(fā)福利
可以定期在微信上組織一些活動(dòng)讓大家來(lái)參與，比如轉(zhuǎn)發(fā)送優(yōu)惠券，有獎(jiǎng)競(jìng)猜之類(lèi)的，鼓勵(lì)大家參與進(jìn)來(lái)，只有參與才有體驗(yàn)，只有體驗(yàn)才會(huì)對(duì)你有更加深刻的印象，有了印象當(dāng)有需求的時(shí)候自然會(huì)想起你的。
4丶用微信處理售后
曾經(jīng)提到過(guò)微信是一個(gè)極好的解決售后的渠道，因?yàn)樘詫毶鲜琴u(mài)家和買(mǎi)家的關(guān)系，而在微信上則是朋友關(guān)系，所以本來(lái)很?chē)?yán)重的問(wèn)題就變得不值一提了。這里分享個(gè)案例吧，我家店里有一位客戶(hù)買(mǎi)了個(gè)奶瓶結(jié)果奶嘴不好使，換上其他的奶嘴就可以正常使用，按正常我是應(yīng)該給人家換個(gè)奶嘴或者退些錢(qián)的。但是我想再處理之前我得讓他加我的微信好友，所以就在旺旺上給他說(shuō)：親，小事情，這樣吧您加我的微信，我們交個(gè)朋友，我給您直接發(fā)個(gè)奶嘴過(guò)去得了。過(guò)了一會(huì)好友驗(yàn)證就過(guò)來(lái)了，我們打了個(gè)招呼，還寒暄了幾句，語(yǔ)氣明顯緩和了很多，不再像淘寶上那么沖了。結(jié)果出乎我的意料，對(duì)方居然說(shuō)：兄弟這樣吧也不用給我發(fā)了，正好家里還有一個(gè)能用的，就不麻煩你了。你是個(gè)爽快人，我喜歡，交個(gè)朋友以后常聯(lián)系哈。后來(lái)我們經(jīng)常在微信上互動(dòng)交流成了很好的朋友。售后其實(shí)是淘寶賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題，處理不好就會(huì)給差評(píng)，要想處理好就得出點(diǎn)血，所以很頭疼，利用微信解決售后你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)買(mǎi)家也沒(méi)有那么不近人情。
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