怎么做好客戶維系，提高客戶回頭率，會員營銷是個不錯的法子。當(dāng)你的會員基數(shù)越來越大的時候，效果會越來越明顯的。
做會員營銷之前，我們要了解，會員營銷的作用有哪些？
最終目的其實有兩個：第一就是讓會員直接產(chǎn)生購買行為，就是看最終的ROI；第二就是希望能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生隱形的影響，就是廣告效應(yīng)。
知道目的后，然后就開始具體實施會員營銷方案了。具體可以分為三個部分。
第一步，常規(guī)的會員服務(wù)營銷
說白了就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會員提醒、會員等級提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來了。
第二步，店鋪活動服務(wù)營銷
活動優(yōu)惠是會員營銷的一種常見舉措。對于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你的任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指我們有活動的時候在我們的會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進(jìn)行營銷。
我們要找準(zhǔn)我們的客戶群體，要層次分類，做好精確的信息投放，力求讓活動的效果最大化，這就是所謂的精準(zhǔn)營銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營銷，嘩嘩的拉出所有會員發(fā)一次短信或郵件，最終還不知道效果怎么樣！
第三步，針對活動群體設(shè)計活動
逆向思維，我們也可以先劃分活動對象，繼而推出相應(yīng)的，符合相關(guān)群體特征，需求的活動，然后再針對相應(yīng)的群體發(fā)出活動通知。這樣的話，針對性更強的活動策劃，效果或許會更好點。
以前的營銷是賣家做活動，買家參加賣家組織的活動。現(xiàn)在是根據(jù)固定買家的需求做活動，積極吸引目標(biāo)群體。也就是一個主動的營銷。
真正的會員營銷，成功的會員營銷，是可以明顯增強客戶維系，以及減少客戶流失的。但是，要想真正做好會員營銷，是需要很多苦工的。
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本文來源： 如何做好會員營銷增長復(fù)購率
