互聯(lián)網(wǎng)時代是一個不同于工業(yè)化時代的社群經(jīng)濟的時代。 互聯(lián)網(wǎng)讓每個人和每個品牌找到與消費者連接的路徑最短的最便捷的機會，只要你有足夠的閃光點丶吸引力丶人格魅力，你都有可能迅速聚集到一群追隨者，如果你能夠去經(jīng)營這些社群，那么，你將可能在一個競爭激烈的新的商業(yè)世界找到新品牌存在的機會。
1丶基于粉絲的社群經(jīng)營；對于商業(yè)來說粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費者，要么就要把消費者變成粉絲。例如，蘋果手機和它的果粉，還有小米手機也是典型的粉絲鏈接。這是社群時代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，經(jīng)營社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時代的產(chǎn)品為王，先定義產(chǎn)品，再尋找消費群，然后再經(jīng)營用戶。
2丶用戶“智造”產(chǎn)品的時代；在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者希望參與“創(chuàng)造”，因此，進入一個新的用戶“智造”產(chǎn)品的時代。這個 時代的特征是企業(yè)要讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費需求工作中，企業(yè)需要為消費者設(shè)立 “吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。“吐槽社區(qū)”和 “創(chuàng)新社區(qū)”，就是消費者痛點的發(fā)掘之地。消費者可以通過這個平臺提出自己的意見和新的想法，企業(yè)則可以通過這個平臺了解更多的消費者思維。
3丶人人可參與的眾籌商業(yè)；“眾 籌”這個詞，從去年以來就一直很火。眾籌通過互聯(lián)網(wǎng)，把原來非常分散的消費者丶投資人挖掘出來丶聚攏起來，為那些創(chuàng)意丶創(chuàng)新丶個性化的產(chǎn)品找到了一個全新 的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的“娛樂寶”，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資等等。“眾籌”是個性化丶定制化丶分散化的產(chǎn)物，改變了消費者的角色, 讓粉絲丶社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動者和投資者，這是一個新的社群商業(yè)。
4丶觸發(fā)用戶的情景營銷；智 能家庭丶移動終端丶可佩戴市場，大數(shù)據(jù)丶實時傳感器等等，都在各個維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費 者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場。例如，在寫字樓場 景，如果你可以通過手機WIFI快速的獲得品牌的專賣店或者零售終端的優(yōu)惠券，或許你會在上班中午吃飯的時間，去到周圍的商圈 去展開一次購物活動等等。營銷如果不能讓消費者觸景生情，或者觸情而動，那么就 成為了強制和粗暴的廣告推送，而對于用戶場景的觀察與新場景的制造，都能帶來新的傳播機會。
5丶實時響應(yīng)的客戶服務(wù)；每個企業(yè)都要實時的回應(yīng)和實時的響應(yīng)消費者所表達(dá)出來的需求。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費者實時需求集中爆發(fā)，同時，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例 如微信客戶服務(wù)的出現(xiàn)，社會化客戶關(guān)系的管理。比如銀行服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡丶信用卡業(yè)務(wù)為一體的全 客群綜合服務(wù)平臺；再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機牌的服務(wù)，這種實時相應(yīng)的服務(wù)，將帶來用戶全新的體驗。
6丶打破邊界的用戶協(xié)同；現(xiàn)在所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問題。用戶數(shù)據(jù)與后臺數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù) 據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的 用戶協(xié)同，用戶協(xié)同的界面對于企業(yè)創(chuàng)新和營銷卻 是必然需要面對的改變。
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本文來源： 解析社群經(jīng)濟時代的趨勢
