在淘寶交易的過程，每完成一筆交易，交易雙方就能各給對方一次評價，而評價又分為好評、中評、差評三個等級，每個評價對應一個信用積分。對于賣家來說，每個評價都是至關重要的。買家給好評，店鋪信譽就能加1分；中評雖然不扣分，但也不加分，等于說這筆交易是白用功了；而差評就更糟了，要倒扣1分。所以，讓客戶修改中差評成了客服的一項重要工作。那么，如何讓買家修改中差評呢？
首先，我們要明確中差評的修改時間，根據(jù)淘寶的相關規(guī)則，交易的雙方只能有一次評價的機會，如果需要修改或刪除的話，那么必須在賣家給出評價后的一個月內(nèi)完成。所以，一旦遇上中差評，我們就必須在這一個月之內(nèi)盡快聯(lián)系買家修改。
其次，從中差評的內(nèi)容中了解買家不給好評的原因，分析他們購買的產(chǎn)品，訂單的金額，是否包郵，有多少利潤空間，并對他們進行分類。一般來說，買家給出中差評原因主要有以下幾種：
1.所購買的產(chǎn)品在質量上有問題，或在細節(jié)上有問題，或與寶貝描述不相符；
2.客服的服務有問題，態(tài)度差或反應回復慢；
3.以上兩點都有；
4.買家自身的問題。
確定原因之后，就開始聯(lián)系買家，針對不能的原因作出相應的解釋或采取相應的措施補救，希望對方能夠諒解，修改評論。聯(lián)系的方法主要有：
1.電話，直接快速，但容易說錯話，引起對方反感；
2.往往聯(lián)系，出錯的幾率小，但不一定能夠及時聯(lián)系上買家；
3.短信，較為安全禮貌的方式，容易打動顧客，也容易被忽略。
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本文來源： 修改中差評 對付有絕招
