賣家如何處理惡意中差評絕招！

　　最基礎(chǔ)簡單的方法：申訴咨詢客服唯一端口。

　　操作步驟：一，選擇管理評價 二，惡意差評 ，三，點(diǎn)擊繼續(xù)提問

　　“評價資料采集”大家把采集好的數(shù)據(jù)，需要使用的都上傳上去，越詳細(xì)，成功率越高。

　　寫上問題觀點(diǎn)丶交易號丶為什么遭到惡意差評等丶尤其是同行丶如果對方是同行丶必刪無疑。主要一點(diǎn)就是對你有利的證據(jù) 都要寫清楚了 添加附件 把對話記錄 什么都添加上去 丶如果說沒有旺旺對話記錄 就算是QQ對話記錄 也可以添加上去的丶 最后寫上 QQ不能作為直接證據(jù)丶且請客服作為參考。

　　點(diǎn)擊：提交問題，一般 48-72小時之內(nèi)客服就幫你會處理好了。百試不爽，注意一點(diǎn)，請注明問題原因，方便客服判斷，此方法很有效的，因?yàn)橐话阗u家不會去投訴惡意差評，所以忽略了最佳時機(jī)，我們要捉緊時間去申訴，越早成功率越高，只要不是貨品有問題或者欺騙消費(fèi)者，差評一般可以修改的，大家把證據(jù)收集齊全，來回不斷的試，是一定能刪的，工作室一直在用次方法為賣家申訴，成功率很高，否則刪中差評工作室也不會先刪除后付款呢，主要是捉住賣家懶的心理，覺得很麻煩的心理，所以錢很容易讓工作室的就賺上了。

　　這個方法的前提是惡意中差評。對方是故意的，例如同行，報復(fù)的，或者明擺著問你要錢的，不管是用旺旺給你說話要錢，還是QQ，都能申訴。都容易成功！

　　這是最簡單基礎(chǔ)的方法，大家不要覺得基礎(chǔ)的方法很爛，覺得一點(diǎn)不夠高明，不要異想天開的就以為花點(diǎn)錢找職業(yè)刪除師的話，人家就能通過后門，或者通過黑客技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)攻擊等等，能幫你一下搞定！ 腦子想一想？可能嗎？ 淘寶運(yùn)營的這么龐大，光是某一項(xiàng)安全項(xiàng)目都是數(shù)十億的研發(fā)，每年數(shù)億的維護(hù)費(fèi)用，能讓你說攻擊就攻擊，說刪除就刪除？

　　另外如果真的能通過黑客軟件之類的直接刪除，那么你敢用嗎？ 這種違法的方式是最容易被查處的，你的店不但會被封，人也要受到法律制裁，所以還異想天開的賣家，醒醒！

　　第二章 控制誘惑顧客，以最小的利潤讓顧客刪除中差評

　　這個方法是使用誘惑性或者強(qiáng)力性要求買家修改差評，一定要以第三方名義聯(lián)系買家QQ。因?yàn)樘詫氈徊樽C旺旺證據(jù)，外面怎么聯(lián)系淘寶管不著，加上第三方辦事，與店鋪無關(guān)，如果有關(guān)系的話，很多店給黑掉了，這個大家可以放心使用。還有記得把握證據(jù)留著，可作淘寶參考證據(jù)之用，證據(jù)對使用第一種方法也有一定的幫助。

　　一：一般買家心理都是貪小便宜的，實(shí)在不修改，你退他一點(diǎn)錢看，一般都肯答應(yīng)的了，你可以試一試。寧愿自己虧點(diǎn)錢也地讓他修改，不然超過一個月想改都改不了的。

　　二：自己聯(lián)系聯(lián)系修改不行的話，根據(jù)第一種方法，把買家的聯(lián)系方式收集起來，盡量全面一些，例如手機(jī)，QQ號，旺旺，以第三方要求他聊。

　　三：聯(lián)系上了，給點(diǎn)誠意熱情一點(diǎn)，問他給你充一個月QQ會員或者開個寬帶開的包年會員，告訴他是終身的（顯示2070年過期）或者10個QB再不行給他點(diǎn)錢等等，問可否修改差評，誘惑他修改，一般都會改的，只是看什么要求，主要看你接受范圍。（寬帶會員20元）

　　犧牲一點(diǎn)點(diǎn)利潤，當(dāng)賣的寶貝不賺錢總比一個差評要好，天下沒免費(fèi)的午餐的，自己花點(diǎn)錢總比同樣方法處理的職業(yè)師賺了中間你的利潤，所以犧牲點(diǎn)利益也不是一個壞事，即使找工作室去刪，也是一樣方法的，他們收200，賺你100以上,大家就別嫌麻煩，自己處理。

　　附：揭秘某賣家針對不良買家的報復(fù)性方式

　　1.手機(jī)呼死你（針對手機(jī),電話號碼）。利用網(wǎng)絡(luò)電話軟件進(jìn)行死撥號，撥到買家煩惱為止，網(wǎng)絡(luò)電話都很方便的，按一下就可以?；蛘呦螺d叫呼死你，這款軟件是自動操作，2秒自動掛機(jī)，讓買機(jī)接不了電話，也打不出電話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話是自動變號的，買家怎么屏蔽手機(jī)號也屏蔽不了隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)電話號。

　　2.手機(jī)信息批量發(fā)（批量發(fā)送短信）現(xiàn)在很多短信平臺，都是5-7分錢一條信息，可購買些信息，批量發(fā)送。

　　第三章 磚家如何刪除中差評（勿用，僅作了解）

　　一.根據(jù)客戶提供的買家姓名與收貨地址，找人查到該客戶的身份證號。據(jù)稱這個“內(nèi)部人物”可以通過人口信息網(wǎng)絡(luò)查詢身份證號（內(nèi)部人士提供這種服務(wù)，一個身份證號要價35元，量大的話25元）。 內(nèi)部人士不容易連續(xù)到，一般都是銀行或者公安機(jī)關(guān)才能辦的到。

　　二 .在得到買家身份證號及其他個人真實(shí)信息，用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。

　　三.致電淘寶客服，讓淘寶方面核實(shí)身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由，要求將買家的聯(lián)系郵箱修改成自己的郵箱。

　　四.修改成功后，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會收到一個修改密碼的鏈接，設(shè)置新密碼。

　　五.用新密碼登錄評價方的賬號，給淘寶客服留言說要求刪除差評。

　　六.再次致電淘寶客服，經(jīng)淘寶客服確認(rèn)身份后差評就可以刪除。

　　第四章 揭秘某賣家如何尋找內(nèi)部人員刪除方法（勿用，僅作了解）

　　這個方法你一定覺得異想天開，但是它確實(shí)廣泛存在，中國的傳統(tǒng)習(xí)俗就是沒有辦不了的事！

　　例子：

　　某賣家開食品的皇冠店，一直在做直通車廣告，后來因?yàn)殛P(guān)鍵字出現(xiàn)了“抗癌”等禁售字樣，被淘寶查處，立即關(guān)閉直通車。

　　淘寶官方的政策就是禁用直通車半年！一個皇冠店半年用不了直通車，生意會成什么樣？著急呀！親自跑到杭州去了（也不知道哪來的勇氣），找到相關(guān)部門人員后，請人家吃飯，一次不行，二次不行，（人家回到的很肯定，說不可能的事情，淘寶政策很嚴(yán)）不甘心！繼續(xù)找他，說點(diǎn)好聽的請求一下，結(jié)果人家工作人員輕而易舉的就給你通過了，結(jié)果解凍了。

　　第五章 揭秘賣家如何通過PS刪除中差評（勿用，僅作了解）

　　具體操作如下：

　　就是直接用隨便一個旺旺號，和自己的大號聊天，內(nèi)容對自己非常有利。例如自己大號叫“” ,店里有個顧客叫“小B”買過幾條裙子，都給了差評，并且打過電話，顧客態(tài)度惡劣，給點(diǎn)好處，也懇請過了都無效，那么就可以使用這個PS刪差評方法！

　　第一步：創(chuàng)建一個新號，任意起個名字，例如名字叫“小c”

　　第二步：用“小C” 這個號，自己找自己聊天，記??！聊天內(nèi)容已經(jīng)對自己非常有利，舉個例子。小C：衣服我都給你差評了，不會刪的，除非你給我200元，或者免費(fèi)送我2件衣服。不然我這輩子都不改。自己讓小C這個號，盡力說些刻薄的話，讓人一看就知道小C就是在給勒索。

　　第三步：聊天記錄充分后，截圖！ 然后開始PS， 簡單的技術(shù)就可以了，把小C換成給差評的小B即可！ （重要的一點(diǎn)是，用小C聊天的時候，先進(jìn)入本店的某個寶貝，然后點(diǎn)擊寶貝里的

　　標(biāo)志， 這樣的話系統(tǒng)就自動在聊天窗口右側(cè)顯示寶貝，而不會顯示小C 的等級，信譽(yù)，所在地等等，從而降低了Ps難度哦。 也更能顯得此聊天記錄很真實(shí)！

　　第四步： 取證完畢后，只需要去申訴即可， 申訴辦法前面的資料里都有的， 這個證據(jù)就是“真實(shí)的”了，就當(dāng)自己真的被小B敲詐了就可以了。

　　第六章 因?yàn)槲锪饕鸬闹胁钤u

　　淘寶推薦物流，如申通 圓通 EMS 韻達(dá) ，中通 CCES 等等。

　　步驟如下：

　　登錄后點(diǎn)擊此網(wǎng)頁。

　　凡是顧客提到，發(fā)貨太慢了，物流太慢了，或者受到貨的時間太長了等等 給的中差評。都能通過這個通道直接自己刪除。 大概24小時，客服就自動給你刪除了。（可能您豁然開朗，但是沒這么簡單， 需要仔細(xì)研究一下淘寶的規(guī)則。 規(guī)則里說“因?yàn)橥扑]物流引起的中差評” 仔細(xì)研究一下，顧客經(jīng)常給的中差評是一堆牢騷，例如快遞慢，業(yè)務(wù)員不送貨，貨也不咋的等等）

　　只要中差評里有提到對快遞不滿意的，就一起申訴，這樣一來，用這個最直觀簡單的“淘寶規(guī)則”就能刪除不少中差評。

　　其他技巧

　　1. 不管中差評多嚴(yán)重，哪怕有人給了6個差，你都絕望的時候也要給顧客電話，用最最最最真誠的態(tài)度去挨罵！不要因?yàn)轭櫩驮u價內(nèi)容而不去電話溝通。

　　2. 溝通無效，評價又非常惡劣，你確定某顧客的差評會影響你店里生意，而你短期內(nèi)又沒把握成功刪掉的話，就按他的地址，給他直接送一些心意。然后附帶一封誠懇的懇求信件。并且信件里附上刪除方式“登陸我的淘寶，進(jìn)入左側(cè)評價管理，然后點(diǎn)擊給他人的評價，然后找到差評，選擇刪除即可” 這樣寫上，顧客一看就懂，也覺得你有心，百分之50-90的人都會刪掉的。如果不刪你就在發(fā)個短信懇請一下。基本上就都搞定了。（就不用電話了，因?yàn)槟阋呀?jīng)電話過，人家拒絕過。在電話反而讓人家沒面子）（這個小辦法有效是有效，但是你贈品加運(yùn)費(fèi)也是成本，所以你虧了，但是他的評價近期內(nèi)會讓其他新來的顧客畏懼你的產(chǎn)品，會損失多少新顧客和交易量，這個你自己看著衡量）

　　3. 淘寶社區(qū)有很多的帖子，關(guān)于如何刪除中差評，這些都是淘寶合法的小竅門。你多去看看就一定相信的我技術(shù)了，其實(shí)很多賣家發(fā)布的成功案例之所以有這么多人看，難道是因?yàn)樗麄冋业膬?nèi)部人刪的？不可能！ 難道只是正常的讓顧客幫忙刪的？不可能！既然帖子能被頂起，那么就說明辦法很竅！游走于規(guī)則邊緣，（所以淘寶認(rèn)可） 所以你要多看看。（例如非常多的帖子是寫的關(guān)于QQ聊天記錄取證來成功刪除的）既然淘寶規(guī)則里只認(rèn)可旺旺聊天記錄，那么為什么QQ的直接記錄也能刪除中差評呢？ 這，就是規(guī)則邊緣。也是我寫這么多方法的可取之處，安全！有效！卻不能次次都用，卻不能隨心所欲的刪除，偶爾為之后，達(dá)到一個最理想的效果，好鋼用在刀刃上！

　　4. 在發(fā)布寶貝的時候連接里，或者在店鋪的首頁里，專門說明一段文字，“本店超低價格，所以不接受任何形式的中差評，有問題請及時聯(lián)系客服，否則請不要拍本店寶貝”

　　這里你完全不要擔(dān)心這句話會影響顧客的成交率。反而，這句話對你有幫助，讓顧客覺得你店里確實(shí)有價格優(yōu)勢，或者他們覺得你非常重視信譽(yù)！反而會買！

　　甚至在賣特價寶貝的時候（貨真價實(shí)的特價的話一般都品質(zhì)不完美的寶貝，當(dāng)然，賠錢的除外哦）一定強(qiáng)調(diào)一下，此寶貝賠錢，所以不接受任何中差評，可以不拍，但是不能給中差評。 這樣你更不要擔(dān)心會把顧客拒之門外，反而顧客受到這個刺激后，購買的決心更加強(qiáng)烈，認(rèn)為自己撿到了一個便宜！此小竅門，能大大的降低店里的中差評。我認(rèn)識一個4冠店主，他店里的好評率遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于同行，4冠了，好評率依然保持接近99.9%。全國幾乎找不到第二個！他的店就是在首頁鄭重的聲明了這一點(diǎn)。效果非常明顯。

　　5.有些差評中評，性質(zhì)其實(shí)不嚴(yán)重，例如顧客的言辭還是積極向上的，例如說“東西不錯，就是沒我想像中的好”因此給了個中評，甚至給差評，其實(shí)不是顧客不好，而是很多顧客根本不懂一個中差評會對咱們賣家的影響這么大，這樣的中差評基本上每個人都能遇到，甚至遇到很多次。我也經(jīng)常研究這樣的中差評，多數(shù)人都會氣急敗壞的做個解釋，此顧客神經(jīng)病，東西不錯還給差！但是這樣的解釋也都是給其他顧客看到了，評價方基本上這輩子也不會看的，所以咱們需要做的解釋不是罵，而是積極一些。擴(kuò)大顧客的評價內(nèi)容。既然說東西不錯，我們就強(qiáng)調(diào)一下，多些文字解釋強(qiáng)調(diào)此寶貝的各種優(yōu)點(diǎn)，“謝謝親對我們店里XX的認(rèn)可，我們的XX是美國法國澳大利亞的設(shè)計師精心打造，采用國際最最先進(jìn)的….所以品質(zhì)非常好，所以… 您的眼光真不錯… ” 顧客雖然是差評，但是內(nèi)容是向上的，在加上你的解釋，其他新顧客反而能更認(rèn)真的了解此寶貝的好處，所以這個差評的效果可能比一個好評效果更好一些。