做淘寶不能是孤軍奮戰(zhàn)，因為我們都是小賣家我們必須一個一個腳印的走！ 所以我時常去各種論壇逛，甚至是各地的論壇！看看大家發(fā)的帖子，于是我也開始學(xué)習(xí)大家的方法！ 最近經(jīng)常上的網(wǎng)站就是優(yōu)派網(wǎng)，我愛購物網(wǎng)，美麗說，逛街啦，蘑菇街，企易搜，百信網(wǎng)，趕集網(wǎng)，這些網(wǎng)站！不管有沒有用我都會去試一下， 每天分享幾個寶貝！分享至新浪，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)空間微博等等！ 我想自己能做的就做，絕不偷懶！有時候真的是很煩很煩，甚至想要放棄！但是想一下當(dāng)初的雄心壯志， 還是堅持下來了！況且花了這么多錢，本店的護膚品都是屈臣氏專柜正貨， 為了檢驗這家廠家的護膚品我花了大量的錢采購了一批才決定賣這個護膚品的 ！而且我只賣這一個品牌！ 我覺得做什么都該專一，做品牌也一樣！我們是專賣店，不是大商場。
在淘寶這個大家庭里，什么樣的顧客都有，銷售方法更是各和各樣。維護好老顧客才是王道，做好服務(wù)工作是每家店鋪的首要選擇，所以大家都在想盡各樣的辦法去做好服務(wù)工作，有沒有想過有些行為是買家們很討厭的呢？這里給大家分析一下。
倘若你去李寧，里面又有安踏，耐克，361,我想那樣會不會有點混亂呢！ 所以不管大家喜不喜歡韓伊我依然鐘情于它！這里就是希望大家賣東西的時候要有條有理，否則就會顯得雜亂無章！ 然后我們要發(fā)動主動出擊，自己找小賣家去討論經(jīng)驗，不懂得問問他們，我以前是價格都不會修改的哦?。ù蠹仪形鹜敌? 現(xiàn)在很多的我發(fā)現(xiàn)我慢慢的懂了并且有的人不會的我還可以教她！ 我還自己建立了一個小賣家群，我們有時候會交流一下，有時候沒單的時候我們會逗樂一下， 從此生活不會如此沒有色彩！ 真的很開心！每次來了顧客當(dāng)他們說話很牛逼的時候我也是忍住忍住，用帶有微笑的文字馴服他們桀驁的心！ 我們賣家可也是有自尊心的！ 能不能對我們友好一點！我接一單也賺不了你10塊，萬一你來個退貨我還虧本！您說您說是不是該體諒我們呢！ 哎。。。。。。。。
淘寶賣家不適合對買家做的事情一：久久不見客服回復(fù)“叮咚”，后面沒有了。就是在有些顧客來詢單的時候，客服很久都沒有回復(fù)，這樣會讓顧客失去了耐心和質(zhì)疑這家店鋪的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然有客服在的時候一般都會馬上回復(fù)的，不在的時候也會設(shè)有自動回復(fù)功能。但這種情況還是會出現(xiàn)的，原因有很多種，比如客服兼著幾種工作一起做沒有太注意；離開崗位的時候有顧客來詢單，就算有自動回復(fù)，但有些顧客也會直接跑掉的。原因各種各樣，這里就不一一例舉了。
淘寶賣家不適合對買家做的事情二：向顧客刷屏這種賣家也不少，一般是在顧客來詢單的時候，賣家會設(shè)置一個自動回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容恨不得把所有想要的推銷的寶貝信息都增加在里面，更有甚者還怕顧客看不清把字體調(diào)得大大的，還加上很多閃閃的動畫。顧客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么內(nèi)容，結(jié)果是一連串的推銷信息，要是你自己，會有什么想法呢。如果真想要推薦一些產(chǎn)品的話可以在聊天過程中去建議，但為了不影響聊天的連續(xù)性，個人建議在聊天完畢后順便帶上一句推薦的話就可以了。
淘寶賣家不適合對買家做的事情三：向顧客振屏這是一個很不好的行為，當(dāng)然很多掌柜也意識到，但還是有犯錯的時候。比如有些客戶或者新手，聊天過程中回復(fù)也是很慢的，甚至有些要過十幾二十分鐘才回復(fù)一句話，很多掌柜在這期間就耐不住要去振一下了；有時候是不小心點到的，這個也要向顧客道個歉并說明一下原因，這樣多數(shù)顧客都會諒解的。
淘寶賣家不適合對買家做的事情四：寶貝經(jīng)常變價格這個是很致命的，價格如果比之前的高，顧客會認(rèn)為自己賺到了，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)價格比之前低的話，后面就有很多工作要做了。這種情況一般會出現(xiàn)在一些熱銷寶貝上面，它要做各種活動就必須按照相關(guān)的要求去調(diào)整價格，絕多數(shù)的時候都是要比之前價格低的，這樣會令顧客很反感，這次除了增加客服工作量要退還差價不說，下次也別想著這些顧客再來光顧了。
淘寶賣家不適合對買家做的事情五：產(chǎn)生糾紛不積極處理這是很多掌柜們都會出現(xiàn)的情況，首要原因是掌柜們對淘寶規(guī)則不夠熟悉，在問題產(chǎn)生的時候無法厘清責(zé)任的歸屬；另外也不排除淘寶有些規(guī)則會傾向于消費者，在一些無理的顧客面前掌柜們也顯得無奈。但不管怎么樣都要積極對待，因為一旦顧客要投訴請小二介入，會嚴(yán)重影響寶貝的排名，同時也增加了售后服務(wù)工作量。你就認(rèn)了吧，這次不賺下次再賺回來嘛，從開始就很有誠意地去對待這種客戶并積極處理，說不定Ta會感覺你很真誠實在，下次還會光顧你的店鋪呢。
淘寶賣家不適合對買家做的事情六：發(fā)太多的促銷信息這是完成交易之后的問題了，有些店鋪時常會有促銷活動，當(dāng)然首選是發(fā)信息給之前成交過的客戶了，但過多的促銷信息會讓顧客反感，一打開就是“垃圾”信息，可能發(fā)的還不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我們可以發(fā)一些祝福的信息，我想這個沒人會不滿吧，時間久了，你總是祝福Ta，Ta也會不時地到你們店鋪看看的。
在實踐中還會有更多行為讓顧客煩惱的問題，這里就說這么多了，我知道很多掌柜也總結(jié)了很多經(jīng)驗的，期望大家也能夠說出來互相參考，一起去想辦法避免相關(guān)問題發(fā)生。
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本文來源： 淘寶掌柜不適合對顧客做的事情
