在淘寶上開店也有幾年時(shí)間了，作為店長或者說客服，會接觸不同類型的消費(fèi)者.有進(jìn)來逛逛的，有提一大堆要求或者疑惑的，有深思熟慮的等等各種各樣的賣家。俗話說時(shí)間就是金錢.面對不同的消費(fèi)者.分析消得者購物心理隱藏的商機(jī)。那么這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾螀^(qū)分消費(fèi)者的消費(fèi)類型，達(dá)到情準(zhǔn)營銷，促成快速成交。下面，聽如何開網(wǎng)店的小編給大家說說。
對于賣家來說.永遠(yuǎn)要思考的問題是這樣的:在完全相同時(shí)消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓自已的老客戶在心中的選擇天平上。自覺不自覺地在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草?一步一步分析我們的消費(fèi)者類型，破解我們消費(fèi)者類型之謎。達(dá)到精準(zhǔn)營銷!
1、心不在焉的消費(fèi)者:買東西的時(shí)候我常常下單。不過也經(jīng)常因?yàn)楦鞣N原因沒有真正完成購買。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者購物時(shí)往往手頭有別的事情在忙；破解大法:要搞定這類消費(fèi)者。可以通過下一單的優(yōu)惠承諾來刺激TA(即目標(biāo)受眾)完成這一單訂購，還可以通過廣告提醒她再次查看以前沒有買下的東西。
2、高要求的消費(fèi)者:我只買最潮的款式、頂尖的牌子。最新的技術(shù)產(chǎn)品。
消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友季度破解大法:要搞定這類消費(fèi)者就要投其所好，讓TA一眼就看到最新產(chǎn)品。并用“總訂單這JUXXX金額后優(yōu)惠”的承諾來提高TA的消搜金額。
3、深思熟慮的消費(fèi)者:我一定會貨比三家才購買，看看價(jià)格是否有下降空間。
消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者總是三思而后行:
破解大法:要得到TA們的心，要在其購物過程中給予正面的強(qiáng)化，比如通過展示客戶評價(jià)來說服TA們這是值得買的產(chǎn)品。不過，要吸引客戶填寫產(chǎn)品評論也不是一件易事.你可以考慮給予一些寫評論即可獲得的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
4、活躍的消費(fèi)者:我喜歡在網(wǎng)上購物的感覺，我沒有特別留意折扣優(yōu)感，不過如果我喜歡的東西剛還有打折，通常都會讓我下定決心購買;消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定回買很多東西.
破解大法:要讓TA們下定決心，可以試試不同的促銷手段比如秘密降價(jià)、每日特價(jià)、限時(shí)搶購等等，也可以根據(jù)TA已經(jīng)買的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品.
5、拒付運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者:我只會去免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)店購物:
消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者最不喜歡運(yùn)費(fèi)。
破解大法:免運(yùn)費(fèi)能夠讓TA們轉(zhuǎn)化率大大提高。
6.喜歡節(jié)約的消費(fèi)者:我喜歡購買二手產(chǎn)品，因?yàn)樾詢r(jià)比更高。
消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者更看重省了多少錢而不是東西有多需要。也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。
破解大法:拉攏TA們只需要讓TA們更容易看到那些使用過再次出售的便宜商品，以及清倉甩賣的優(yōu)息信息等。
7、忠誠的消費(fèi)者:購物前我會先考慮這家網(wǎng)店有沒有積分獎(jiǎng)賞計(jì)劃；消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者參加商家的忠誠顧客計(jì)劃、追求積分獎(jiǎng)勵(lì)，無形中比別的消費(fèi)者花費(fèi)更多。
破解大法:商家可以通過不斷提醒TA們購買特定商品可以獲得的積分、給予積分獎(jiǎng)勵(lì)等來幫助促銷.
8、并并有條的消費(fèi)者:我一般會利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找我想要買的產(chǎn)品；消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者購物時(shí)目標(biāo)明確，一切按部就班，不希望被促銷的信息打擾.
破解大法:對于TA們，商家可以給予購物指導(dǎo)信息，幫助TA們更快地找到想要的東西并同時(shí)推薦一些適合的產(chǎn)品。
9、大筆添加入潤物車的消費(fèi)者:先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮吧;消費(fèi)特征:這類消費(fèi)者喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車?yán)铮缓蟾鶕?jù)價(jià)格來選擇，在線購物對TA們而言是件刺激的事情。
破解大法:每日特價(jià)、限時(shí)搶購、秘密降價(jià)等對TA們都有用。根據(jù)TA們購物車的商品推薦補(bǔ)充商品也不失為好辦法。
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