做任何事情都有一定的底線，淘寶服務(wù)亦是如此，在與顧客交流的過程中，一些禁忌是不能觸碰的，否則將毀掉整筆交易。在做淘寶服務(wù)時，就是要以顧客為主體去構(gòu)建整個語言環(huán)境，根據(jù)不同的顧客采用不同的溝通模式。在淘寶服務(wù)交流中有八條禁忌是店主不能觸碰的，下面小編給大家介紹下：
一、 講話直白
與人交流，尤其是在中國這樣的大環(huán)境下，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。店主需要掌握溝通交流的語言藝術(shù)，做好措辭去應(yīng)對千差萬別、各種各樣的買家群體。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
二、 說話拖沓
許多消費者都不喜歡店主說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。店主一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢過多時，可以和顧客說一聲，讓他們理解。如果一個人應(yīng)付不過來，就只能雇傭客服，親戚朋友也是不錯的選擇。
三、 不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝，他們說的都是正確的，不要對他們的看法提出質(zhì)疑，即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
四、 不要命令顧客
在語言學(xué)上，這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。
五、 忌浮躁
有的買家可能說話比較啰嗦，買東西喜歡貨比三家，問這問那，對于此類消費者，店主一定要保持耐心，保持良好的心態(tài)，切忌浮躁。每一個顧客都是潛在的消費者，他有可能這次不買，但有可能由于你本次的良好導(dǎo)購而在以后前來購買。
怎樣開網(wǎng)店的小編覺得，中國人的語言藝術(shù)博大精深，其實店主作為整個淘寶店鋪的決策者大可不必做到面面精通，這些服務(wù)可以交給專業(yè)的客服人員進行，但是由于多數(shù)店主投入較小，沒有雇傭客服的打算，所以掌握一些溝通交流的技巧也是相當(dāng)必要的。
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本文來源： 客服溝通過程中的五大禁忌
