淘寶的“無理由退換貨”條款最大程度的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，可以使其擁有更多的選擇權(quán)，收到貨以后，可以有時(shí)間考慮自己是否真的是需要這樣的商品，而所購(gòu)買的寶貝，是否真的有其實(shí)際的用途，如果不是，則可以選擇無理由退換貨，可以有效的避免消費(fèi)者沖動(dòng)的消費(fèi)造成了物品的浪費(fèi)，可以算是網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)之中最人性化的一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式。
面對(duì)琳瑯滿目的淘寶店鋪，我們可以看到很多店鋪都有7天無理由退換貨的承諾，但是很多賣家卻遵守承諾，采用拖延的方式，等過了7天，再解決退換貨事情，到時(shí)候消費(fèi)者就不能退換，還要承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然這只是少數(shù)賣家會(huì)這樣做，而賣家可以設(shè)置最長(zhǎng)15天退貨的政策，那么要如何利用這個(gè)政策，做好售后服務(wù)，讓買家不退貨呢？
一：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是最關(guān)鍵的，答應(yīng)買家的要做到：我們既然承諾過15天退貨，那么當(dāng)我們的買家在未超過15天，又沒有損壞產(chǎn)品的同時(shí)，賣家就必須履行自己的責(zé)任，給買家退換貨，只有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，店鋪的訂單才會(huì)滾滾而來。
二：超過7天買家還未確認(rèn)收貨，可以溫馨提醒買家收貨：很多賣家在買家遲遲未確認(rèn)收貨時(shí)，都會(huì)提醒買家確認(rèn)收貨，但是往往都會(huì)因?yàn)樘嵝训恼Z(yǔ)氣欠佳而導(dǎo)致買家反感，直接退貨，所以我們?cè)跍剀疤嵝奄I家時(shí)要做到真的溫馨，不妨來一句：“親，您在小店購(gòu)買的產(chǎn)品還滿意嗎？如果不滿意可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦，我們24小時(shí)在線為您服務(wù)，如果親覺得滿意，不妨動(dòng)動(dòng)小手指幫我們點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，方面小店資金的周轉(zhuǎn)，我們將不勝感激，謝謝！”
三：設(shè)置最長(zhǎng)15天退換貨，可以同時(shí)告訴買家提前確認(rèn)收貨可以獲得店鋪優(yōu)惠劵：如果每一個(gè)買家都是15天過后才收貨的，對(duì)于訂單較多的賣家來說，是不利于資金的周轉(zhuǎn)的，往往會(huì)導(dǎo)致資金的短缺，周轉(zhuǎn)不過來的情況，所以我們?cè)谫I家購(gòu)買成功之后，告訴買家，如果買家收到寶貝可以提前確認(rèn)收貨，我們會(huì)送店鋪優(yōu)惠劵或者是即刻成為店鋪會(huì)員，尊享X折優(yōu)惠服務(wù)，這樣不僅可以提前的回籠資金，又能促進(jìn)買家二次購(gòu)買，給店鋪帶來回頭客。
其實(shí)不管中小賣家是否選擇設(shè)置15天退貨，這些都是在保障買賣雙方的合法權(quán)益的，但是退貨的最重要的前提還是要在保證商品無損壞，不影響二次銷售的情況下才能退貨的，很多買家往往會(huì)存在貪小便宜的小心理，自己弄壞產(chǎn)品，硬要退貨。
在此溫馨的告訴買家，其實(shí)中小賣家開網(wǎng)店不容易，無理由退換貨要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)商品在運(yùn)輸回來途中的損耗，還要盡可能的做好對(duì)買家的服務(wù)，所以賣家是需要買家的理解的，也希望所有的買家在購(gòu)物之前可以先了解一下產(chǎn)品是否是自己所需的，再確認(rèn)購(gòu)買，而收到貨之后，如果產(chǎn)品確實(shí)沒有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就盡量的不要為難賣家，確實(shí)接受不了，或者真的對(duì)產(chǎn)品不滿意，才選擇退貨，賣家全心全意為買家，買家也應(yīng)該理解買家，買賣雙方相互理解，換位思考，才能更好的維護(hù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的和諧和發(fā)展。
【賣家吐槽】
賣家朋友001說：
無理由退換貨在淘寶已經(jīng)執(zhí)行了很多年，這個(gè)也是保障我們服務(wù)的根本，制約著我們更好的去服務(wù)買家，因此，一直以來，都會(huì)去遵循這樣的原則，說好的退貨一定會(huì)做到，就如很多人所說的，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是店鋪長(zhǎng)久發(fā)展之道，做好誠(chéng)信才能無限的向前發(fā)展。
賣家朋友002說：
退換貨最讓我覺得糾結(jié)的就是買家不愿意出來/回的運(yùn)費(fèi)，覺得來回的運(yùn)費(fèi)就是需要賣家承擔(dān)的，但是如果是賣家自身的問題那么當(dāng)然賣家就應(yīng)該要檢討，自覺的承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)， 但是其實(shí)再好的商品，都會(huì)有不滿意的買家，如果強(qiáng)制的退貨， 運(yùn)費(fèi)對(duì)商家一方面損失 ， 如果東西退回來不能再次銷售又是另一種損失，如果淘寶可以解決這些問題，就好了。
賣家朋友003說：
不論買家是否選擇退換貨，不管我們是否真的可以誠(chéng)信的做到真正無理由退換貨，其實(shí)對(duì)于賣家來說，只要做好售前售后服務(wù)，真正為買家著想，而買家也可以換位的為賣家考慮，購(gòu)買時(shí)謹(jǐn)慎一些，那么所謂的退換貨也會(huì)相對(duì)的減少，相互理解才是最重要的。
【問題思考】
7天無理由退換貨，其實(shí)賣家是可以設(shè)置最長(zhǎng)15天退貨的，這樣可以更快更好的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自己的“無風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”，給消費(fèi)者一顆定心丸，對(duì)于賣家來說也是存在好處的，你的這個(gè)承諾可以讓買家更加無憂的進(jìn)行購(gòu)物，也能更好的去制約很多賣家提高自己的服務(wù)水平，提高買家的二次購(gòu)買成交率，但是賣家究竟要如何用好15天退貨政策做好售后服務(wù)呢？親們又有哪些自己的獨(dú)特見解呢？是否有更好的辦法呢？不妨加入我們一起討論下列問題：
1、親們?cè)诖酥爸榔鋵?shí)可以設(shè)置最長(zhǎng)15天退貨這項(xiàng)政策嗎？
2、親們覺得如果延長(zhǎng)15天退貨，還需要增加哪些相應(yīng)的條款？
3、最長(zhǎng)延長(zhǎng)到15天退換貨，對(duì)于賣家店鋪有什么樣的影響？
4、賣家如何用好“賣家最長(zhǎng)可設(shè)置15天退貨”政策做好售后服務(wù)？
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本文來源： 網(wǎng)店售后技巧：用好15天退貨政策
