說到網(wǎng)購今天的人們早已不再陌生。然而縱使8億人都選擇網(wǎng)購，這里面也不是人人都懂得網(wǎng)購的條條規(guī)則，招招陷井！網(wǎng)購維權(quán)不是哪一家電商平臺的事，而是當(dāng)下整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈不可回避的硬傷。人生不怕一萬就怕萬一，這話有時(shí)真的不是開個(gè)玩笑這么簡單。不信大家一起來看看一樁淘寶買家的曲折的網(wǎng)拍交易過程和網(wǎng)購艱難維權(quán)。
【買家維權(quán)案例】
淘寶買家描述：
1、在網(wǎng)上一家數(shù)碼店鋪買了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)買手機(jī)時(shí)，手機(jī)原價(jià)是1799，賣家承諾，收貨24小時(shí)好評+追加好評就給予返還一百元，然而買下手機(jī)付款的時(shí)候是付了1899，相當(dāng)于是交100元的押金在賣家那里，返還的一百元應(yīng)當(dāng)是我的。
2、網(wǎng)拍后輾轉(zhuǎn)10多天收到貨。24小時(shí)內(nèi)本人沒發(fā)現(xiàn)手機(jī)有啥毛病，就確認(rèn)好評。此時(shí)賣家應(yīng)返還我100元。結(jié)果賣家說其支付寶超過限額，要求我直接在售后里面申請退款。當(dāng)時(shí)我對淘寶的一些規(guī)則不是很了解，就按賣家的提議點(diǎn)售了后申請退款了，退款成功后顯示的是售后維權(quán)成功。
3、意想不到的是新手機(jī)就出現(xiàn)問題：數(shù)據(jù)線連接不上電腦！問賣家其居然說不知道怎么回事。提議就要求我們換貨。當(dāng)時(shí)就寄回了手機(jī)和數(shù)據(jù)線給賣家。這期間那家店鋪頁面卻打不開了，根據(jù)交易電話聯(lián)系到賣家，得到的答復(fù)是他們在裝修，盡快發(fā)貨。
4、眼看維權(quán)時(shí)間要到了，我天天催。等錯過了投訴維權(quán)的時(shí)間賣家也沒發(fā)貨。再聯(lián)系對方時(shí)，賣家回復(fù)說發(fā)不了貨了，店鋪被封了。要我們申請售后，因?yàn)槭酆缶S權(quán)的機(jī)會只有一次。
5、其實(shí)當(dāng)時(shí)商家返還的100元，根本不應(yīng)該是點(diǎn)售后?？梢?yàn)椴欢愕眠B申訴的機(jī)會都沒有了。后來商家說讓我打電話去淘寶客服，在他們賣家的保證金里面扣，我也照做了。
6、我打電話淘寶買家熱線，向客服詳細(xì)說了經(jīng)過。客服給我的結(jié)果：首先我已經(jīng)使用了售后維權(quán)，已經(jīng)沒有其他的方法再次維權(quán)了；其次是建議我報(bào)警處理。
7、我跟客服說賣家同意直接從他的保證金里面扣給的支付的貨款。但客服卻說他們沒有這個(gè)權(quán)限。最后還提醒我：不要亂換貨給商家，因?yàn)橹挥猩嫦悠墼p才會被封店。
8、我徹底暈倒了，崩潰啦！如果貨物要是沒有問題，我們會亂換貨嗎？下次知道了，這次我的錢怎么辦？店鋪被封了，錢已付了，貨卻沒了？作為買家我怎么辦？
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本文來源： 店鋪被封，未完的交易維權(quán)該如何？
