如何做好服務(wù)讓客戶快速下單

一直想寫一篇貼子來感謝我的買家：他們都是一群可愛的人，他們的信任、支持和理解讓我滿身是口都說不完，只是想說，買家都是很有愛的，我愛大家，大家愛我。同樣我們身為賣家也是買家。我們?nèi)绾闻c買家達(dá)成交易，關(guān)鍵是我們?cè)趺磳?duì)待買家，把買家放在一個(gè)什么樣的位置，與買家最遠(yuǎn)的距離不是天南地北，而是心的距離有多遠(yuǎn)，心有多大，你的舞臺(tái)就有多大；心有多寬，你裝載的就有多豐裕。

一、爭(zhēng)取買家的信任：

首先，舉例幾個(gè)買家：買家一：那天我不在電腦前，客人拍下一款寶貝，并付款，留了言?；貋砭徒o客人聯(lián)系留言說明情況，客人并沒有在線。我就包裝發(fā)貨了，并在客人拍下的寶貝中附上一封親筆信。第三天那客人對(duì)我說：“收到貨了，看到那封親筆信著實(shí)讓我很感動(dòng)，不管是男是女都愛上你了。”當(dāng)時(shí)我就蒙了，一封信至于讓一個(gè)客人變成這樣嘛，后來想想，的確，在如今人情冷漠的社會(huì)，一封發(fā)自心底里的真情交流，會(huì)讓一個(gè)人深深感動(dòng)并牢牢記住你。心與心的交流，可以拉近與買家的距離，將心比心，為客人多想那么一點(diǎn)點(diǎn)，都會(huì)讓客人銘記在心。買家二：當(dāng)時(shí)這個(gè)客人還是個(gè)0信譽(yù)的買家，連著兩天在詢問我寶貝的情況，我就認(rèn)真解答，不厭其煩的講說。取得了客人的信任，把我當(dāng)成朋友一樣。到晚上收到客人付款信息，心里很是欣慰，做的一切都是值得的。這讓我學(xué)到了，和客人談再長時(shí)間都不是問題，都不是距離，最大的距離是你們背道而馳，越走越遠(yuǎn)。最短最近的距離是你把買家放在心里的那個(gè)位置，彼此用心溝通，心近了，客人也就把心交給你了，交易也就達(dá)成了。

二、了解買家的需求：

如何知道買家的需求，看你所定位的客戶群是那些，你的寶貝市場(chǎng)針對(duì)那些人。買家來到店里，都是先從詢問開始，而我們也要對(duì)買家的講解做到準(zhǔn)確詳細(xì)。要站在買家的角度去想，他們可能沒有太多的耐心去聽與他無關(guān)緊要的事。成功的向買家推銷一定要了解他們的意向，而不是一開口就讓買家感覺到你是在推銷。比如，如果買家問你這個(gè)衣服有紅色的沒有，你不要繞圈子地對(duì)客人說，嗯，我們有白色，黃色，紫色等，紅色的沒有了，不好意思。而是直接對(duì)客人說不好意思，我們沒有紅色的衣服了，有什么什么色的顏色的。這樣不會(huì)讓客人反感，實(shí)誠一點(diǎn)準(zhǔn)不錯(cuò)，以最精準(zhǔn)最簡短的話提供買家所要的信息。

三、給予買家的信息：

讓客人對(duì)你有了信任感，而你的店面形象也要和你的人一樣，表里如一。如果客人光對(duì)你人有信任，而店鋪寶貝頁面弄的一塌糊涂，難免會(huì)讓人覺得不夠?qū)I(yè)。如果給予買家的信息不完整，會(huì)顯得太過于浮夸，圖片信息不直觀也會(huì)讓買家與你達(dá)成交易的距離會(huì)拉開。比如，你賣的產(chǎn)品是服裝類，你的詳情里介紹出衣服如保搭配，穿著場(chǎng)合與環(huán)境，圖片拍出細(xì)節(jié)讓買家更直觀的了解寶貝的信息。那么會(huì)讓買家走進(jìn)你的世界，讓你的用心服務(wù)+質(zhì)量可靠=達(dá)成交易。

綜上所述，賣家與買家達(dá)成交易的最短距離是心與心的交流，把買家當(dāng)成朋友，把他們當(dāng)做自己，怎么對(duì)待他們就是怎樣對(duì)待自己。只要我們用心去做，誠意去行，站在買家的立場(chǎng)上看問題，消除買家的后顧之憂；拉近客人的心，取得買家的信任，誠實(shí)做人，誠信做生意，只有這樣，才能走的更遠(yuǎn)，路才越走越寬闊。寧做一人買十次，不做千人買一次的買賣，只有這樣，才能在客人心中立下口碑，鋪就再次合作的道路，成就買賣雙方交易的最短距離。