現(xiàn)在有些大賣家甚至把服務(wù)的環(huán)節(jié)分成了售前、售中、售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有各自的客服人員。這表明了現(xiàn)在的服務(wù)不僅是消費(fèi)者關(guān)心的，也是各位賣家們注重的環(huán)節(jié)，特別是售后服務(wù)這個(gè)方面，做好了就能吸引回頭客，但是許多平臺(tái)的賣家沒有理解售后服務(wù)的本質(zhì)，下面小編就帶大家了解一下。
對(duì)于平臺(tái)的新手賣家來(lái)說，售后、退換貨、中差評(píng)、維權(quán)，這些詞眼，陌生中飽含著神秘，神秘中的飽含著不解，不解中還透著點(diǎn)點(diǎn)懼怕的吧？售后無(wú)非就是三樣結(jié)果：退、換、給錢！這三個(gè)字，好處理時(shí)，那是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單和愉快！而不好處理時(shí)，您也許會(huì)為幾塊錢氣的吐血、暴跳如雷！現(xiàn)在職業(yè)差評(píng)師都以團(tuán)隊(duì)來(lái)計(jì)了，真正的職業(yè)差評(píng)師和普通顧客，如何去鑒別呢？而刷鉆平臺(tái)的賣家應(yīng)該怎樣合理處理售后問題，讓客戶滿意，讓自己的損失盡量最低呢？人無(wú)完人，我們不能要求自己100%完美，更何況他人，所以我們能作的，就是把自己的損失降到最低，同時(shí)能讓客戶對(duì)我們認(rèn)可，這就很不容易了。
其實(shí)，售后本身就是對(duì)客戶的一個(gè)二次服務(wù)。也是真正讓客戶體會(huì)到什么是服務(wù)的地方?？蛻粼敢庹夷惴答仯蚰惴从硢栴}，說明客戶是信任你的，他們也相信你可以處理好。這樣的客戶，刷鉆平臺(tái)的賣家你應(yīng)該感謝他，感激他，友善熱情的為客戶處理問題，總比客戶不經(jīng)溝通直接給中差評(píng)的好吧？以往的售后服務(wù)過程中，有客戶來(lái)反饋問題，我們誠(chéng)摯地道歉，承認(rèn)我們的問題，有一種客戶卻說，沒什么，我只是來(lái)反饋一下，你們以后要注意的哦，然后就此別過。這樣的客戶很多很多。說真的，挺感謝這些客戶的。因?yàn)樗麄冏屛覀冎牢覀兊牟蛔阍谀睦?，而同時(shí)，他們也不向我們索取任何物質(zhì)回報(bào)，相較而言，是他們付出了時(shí)間和精力來(lái)告訴我們這些，是我們賺了，賣家們說是不是呢？我們應(yīng)該感謝他們給我們二次服務(wù)的機(jī)會(huì)！
賣家認(rèn)清售后服務(wù)的本質(zhì)，這不僅是對(duì)買家負(fù)責(zé)，還能體現(xiàn)你的店鋪良好的服務(wù)，買家遇到什么問題能及時(shí)的幫忙解決，讓買家感受到優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，對(duì)店鋪的印象加分了，下次還會(huì)來(lái)你店里消費(fèi)的。
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