詳解如何處理店鋪常見退款問題（上）

　　下面，我們就進(jìn)入正題吧！店鋪常見的退款問題?？靵硪黄?ldquo;好好學(xué)習(xí)，天天向上”

　　案例一：退貨運(yùn)費(fèi)險，賣家責(zé)任運(yùn)費(fèi)怎么算？

　　案例解析：淘寶推出運(yùn)費(fèi)險，目的是為了保障買家，財產(chǎn)險以財產(chǎn)價值為限，否則超出部分無效。目前退運(yùn)保險的理賠方式為：只要買家購買了退運(yùn)保險，交易退貨退款，買家填寫正確的退貨運(yùn)費(fèi)單號，保險公司會賠償相應(yīng)的賠償金額，不會去區(qū)分賣家是否已經(jīng)給買家補(bǔ)償了。如果淘寶支持買家全額退款運(yùn)費(fèi)給買家，相當(dāng)于讓買家多得到了退運(yùn)保險，與財產(chǎn)險以財產(chǎn)價值為限，否則超出部分無效，相違背了，存在惡意高估價值的，可能被認(rèn)定為騙保，故我們制定規(guī)則，規(guī)定賣家需要承擔(dān)的金額為：買家退貨實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)+買家購買退運(yùn)保險產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)險-保險公司賠償給買家的運(yùn)費(fèi)。

　　案例二、風(fēng)險劃分！你知多少？

　　案例解析：根據(jù)規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理（賣家版）中【簽收涉及的運(yùn)費(fèi)爭議】第一條： 買家依據(jù)簽收規(guī)范（簽收問題的爭議處理）拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)需要由賣家承擔(dān)。

　　溫馨提醒：近期活動旺季，騙紙也開始“旺”起來了

　　場景：騙子在淘寶熱賣寶貝的商品頁面瀏覽，伺機(jī)選擇最近成功拍下付款的購買記錄！用自己的旺旺聯(lián)系賣家，謊稱幫朋友核對收貨地址，騙取購物買家的個人收貨信息。然后又冒充賣家客服致電買家，以交易卡單或交易異常為由騙取買家的賬戶信息或銀行卡信息進(jìn)行資金盜取。

　　小伙伴們一定要多多注意以下幾點(diǎn)：

　　請嚴(yán)格保密買家的個人信息，不以任何形式泄露或公布買家的個人信息！

　　如遇非購物買家的旺旺要求核實(shí)個人收貨信息時，請謝絕并旺旺聯(lián)系買家本人確認(rèn)！

　　請要求核對買家姓名、手機(jī)等關(guān)鍵信息，騙子是不會知道買家本人姓名或手機(jī)號碼的！