找一個好客服，勝過一百次推廣，雖然說得有些夸張，但足見客服在網(wǎng)店經(jīng)營中扮演著越來越中的角色，很多淘寶賣家都制定了自己的一套客服考核標準，但是什么樣的客服才是好客服卻沒有統(tǒng)一的標準。那么一般怎么樣才能找到一個好客服呢？根據(jù)不同網(wǎng)店的客服標準的總結和比較可以得到以下一些標準：
1、接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交
客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語，對當前店鋪活動了解透徹，向客戶說明關于商品、活動、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進行傳遞。
2、能通過交流迅速掌握客戶特質
比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應的服務模式來對待，能和客戶交上朋友，能靈活機動的解決客戶的特殊需求并對售后維護等方面做到維護公司形象，在讓客戶成為公司的口碑載體的目標實現(xiàn)過程中起到重要作用，在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點并找到公司和客戶利益之間的平衡點。
3、對客戶進行分類統(tǒng)計
發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過對成交訂單的地址進行區(qū)域性客戶特點的分析和總結，想營銷部門提出建議，能用多種對比方式對不同時間段（小時、日、周、月）客戶規(guī)律進行分析和營銷總結。能及時抓住段時間內(nèi)訂單變化并提出庫存預警等配合其他部門的一些工作。
當然，賣家在尋找客服的時候，不能全部根據(jù)以上的標準要求應聘的人員全部達到，因為一開始就找到一個熟練客服技巧的客服并不容易，因為每個層次的客服，總在一點一點的進步，她們是一個發(fā)展的個體，通過不斷地學習和實踐，達到更高的層次，然后才能成為一個優(yōu)秀的職業(yè)客服人員。
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本文來源： 好客服帶出好買家 賣家好客服成長記
