一個專業(yè)的客服人員不但要了解產(chǎn)品的專業(yè)知識，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，具備一定的銷售能力，讓顧客購買店鋪的產(chǎn)品，帶給顧客愉快的購物心情，讓顧客感受到被尊重的感覺。那么，淘寶賣家的客服人員做到這些了嗎？他們的銷售心態(tài)是怎么樣的，處于哪個銷售境界呢？
一、第一個境界是“圍人”
這種以“圍人”思想為主的銷售或客服人員，更多地將被客戶看成是惟利是圖的人。初級的銷售多半是處于這個階段。顧名思義就是銷售活動中的大數(shù)法則，這是種入職初期最常用的方法，針對賣家來說，就是所謂的猛推廣，讓潛在的客戶被動式的接受各種信息。事實上，這種轉(zhuǎn)入率很不理想，往往還會引起別人高度的反感。盡管如此，圍人作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)動作所有的銷售人員還是應(yīng)當(dāng)掌握的，但切忌不能將圍人作為銷售追求的終極目標(biāo)。
二、第二個境界是“維人”
所謂的維系就是要建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，他們之間很有可能是朋友、伙伴、寄生關(guān)系。這個層次無疑要比上一個層次前進(jìn)很多。善于使用客服技巧，善于維人的銷售人員，他們掌握的基本技能除了上面類型應(yīng)當(dāng)掌握的內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)包括類似于需求分析、關(guān)系把握、決策流程管理、危機(jī)處理等等能力，這種維人的方式被很多的銷售人員甚至是企業(yè)所推崇。
三、第三個境界是“為人”
銷售的最高境界是學(xué)會為人，銷售人員不光是要把產(chǎn)品銷售出去，更重要的是要把自己銷售出去。通過一個人的為人處事能夠透徹地了解他的人品，為人的問題歸根結(jié)底就是銷售人員應(yīng)當(dāng)追求的，客戶為什么能夠尊重我們的問題。任何一個人應(yīng)當(dāng)有最低的道德底線，包括職業(yè)底線，在這種道德底線的指引下，能夠長期不懈的堅持，就會為自己的做人打下非常明顯的記號！
從圍人、維人、為人三大境界認(rèn)識自己的客服人員，更好的制定客服人員銷售方案，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分提高銷售業(yè)績。
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